应用礼学赋能客户关系建立与维护

课程背景：

本课程在应用礼学国家版权课程基础上，秉承“中道西器，中体西用”的教学理念，立足国内商业银行数字化转型背景下的环境下，跳出国内礼仪培训市场花瓶思维引导的局限性，打破客户经理商务素养与厅堂服务礼规盲目统一的乱象，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于客户经理客户性质与业务场景，从客户管理学管理与人际交往艺术角度，以填补业务差距与提升职场效能为成果导向的关系互动解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。

课程收益：

• 理解客户营销中商务礼仪底层逻辑与顶层思维




• 掌握让自我形象管理助力客户关系的穿搭攻略




• 掌握客户关系建立与维护中商务沟通情商策略




• 掌握客户拜访及日常接待商务素养与礼仪应对




• 掌握客户营销中商务宴请礼仪及饭局社交艺术

【课程时间】2天，6小时/天

【课程对象】银行客户经理

【课程形式】任务体验式教学，教学方式多样。

课程大纲

一、客户经理之影响力

1、商务礼仪底层逻辑与顶层思维

• 国际视野解读礼仪文化




• 体制内外礼仪表达差异

【案例分析+头脑风暴+互动体验】

2、应用礼学赋能客户营销的路径

• 客户营销的业务能力透析




• 赋能服务营销路径三板斧

【头脑风暴+情景模拟+案例分析+视频解析】

二、客户经理之形象力

1、打造自身先发影响力

• 服务营销形象管理本质




• 形象管理中心理学效应

【工具：形象管理的通用法则】

【案例分析+头脑风暴+工具解析】

2、金融形象管理攻略

• 发型改变气质




• 行服穿着规范




• 男士面容要求




• 女士妆容注意




• 男女正装穿搭




• 鞋袜保持和谐




• 配饰选搭禁忌

Tips：非正式场合与客户见面着装定律

【工具：金融业品质商务形象管理细节清单】

【案例分析+小组任务+现场纠偏】

三、客户经理之情商力

1、情商是智商的社会化

• 中西方情商认知差异




• ***的情商工作法

【案例分析+角色扮演+视频解析】

2、拜访客户中的情商管理

让客户认识你——客情关系的破冰与寒暄

【工具：双线定位的自我介绍公式】

让客户认可你——客情关系的升温与跟进

【工具：三度赞美公式】

让客户认定你——客情关系的深入与维护

【工具：拜访后微信沟通公式】

【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏】

【案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏】

3、拜访客户言谈气质修炼

• 营销中的称呼礼




• 敬语谦词与雅言

【案例分析+任务体验】

4、商务沟通非语言信号管理

• 视线管理与眼神训练




• 表情管理与真诚微笑




• 语气语调与声音表达

【Tips：情商沟通的三个锦囊】

【工具：人际沟通信息传播定律】

【案例分析+情境模拟+头脑风暴+工具解析】

5、商务通联中的情商管理

• 电话沟通时的四个锦囊




• 微信沟通中的七项注意

【工具：微信朋友圈Think法则】

【案例分析+头脑风暴+工具解析】

四、客户经理之应对力

1、拜访客户礼仪应对

• 敲门有节




• 进门有礼




• 进退有度




• 应对有法




• 职业有态




• 告辞有方

【温馨提示：拜访前一刻的避坑指南】

【角色扮演+情景模拟+案例分析+现场纠偏+头脑风暴】

2、商务接待礼仪应对

• 日常迎送细节




• 自我介绍模版




• 居中介绍公式




• 名片拓展关系




• 握手获得信任




• 商务侍茶规矩




• 陪同接待位次

【案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析+头脑风暴】

3、商务饭局社交艺术

• 饭局准备有玄机




• 位次礼仪及例外




• 点菜法则及技巧




• 餐桌教养及应对




• 敬酒规矩及礼仪




• 话题选择需注意

【工具：饭局社交话题四象限】

【案例分析+角色扮演+情景模拟+分解演练+工具解析】

尾声：回顾总结分享+小组任务测试+行动计划输出