国企办公室人员的商务素养与情商管理

【课程背景】

现阶段，我国正处在全面改革的深化阶段，抓好办公室工作对于推进国有企业转型发展起到重要的作用。办公室是联系上下、调整左右的综合性工作部门，充分发挥办公室人员的职能作用，并使得工作人员能坚定正确的政治方向是国企办公室当前工作的重点。在当前背景下，对国企办公室工作人员商务素养与情商管理进行提升培训有着实质性意义。

本课程是在应用礼学国际版权课程上，立足企业文化，跳出培训市场上常见的商务礼仪（以花瓶化思维引导下的纯知识传递的僵化模式），以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，针对国企办公室人员岗位角色，从政商接待、会议服务、宴请礼仪、汇报礼仪及高效办公室工作中的情商管理等层面进行剖析，是以填补业务差距与提升职场效能为成果导向的职场效能提升解决方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，最终由行动计划输出，使学员们在课堂上既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。

【课程收益】

1、理解新常态下政商接待工作意义与原则

2、掌握接待工作方案制定与统筹落地策略

3、掌握具体接待工作环节与礼仪细节应对

4、掌握会议服务接待中的位次原则与例外

5、掌握高效办公室工作中情商管理与礼仪

6、掌握商务宴请餐桌规矩与宴请社交策略

【课程时间】1天，6小时/天

【授课特色】中体西用，中道西器；讲练结合，落地实效；教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

Part1：新常态下政商接待认知与实践

一、政商接待工作总体要求

1、接待工作中的战略意义

2、接待实践中的策略原则

【案例分析+头脑风暴+视频解析】

二、接车接机统筹

1、信息对接

2、人员确定

3、避坑指南

4、物料准备

【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】

三、迎送礼仪与细节应对

1、接待规格

2、公务迎送

3、商务迎送

4、日常迎送

【工具：政商接待工作一览表】

【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】

四、接待中会面礼仪应对

1、自我介绍模版

2、居中介绍公式

3、公务介绍细节

4、握手赢得信任

5、名片管理关系

【案例分析+现场训练+头脑风暴+工具解析】

五、接待中陪同参观位次

1、行进礼仪

2、上下楼梯

3、搭乘电梯

4、进出房门

【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】

六、接待中会议服务保障

1、会谈会见位次礼

2、签约合影位次礼

3、会议摆台的要求

4、会议服务茶水礼

【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频赏析】

七、宴请接待礼仪与应对

1、宴请规格及准备

2、位次礼仪及例外

3、点菜法则及技巧

4、餐桌教养及应对

5、敬酒规矩及礼仪

6、话题选择及禁忌

【工具：商务宴请应对口诀】

【案例分析+角色扮演+头脑风暴】

Part2：国企高效办公室工作情商解码

一、请示汇报工作礼仪与应对

1、敲门有节

2、进门有礼

3、进退有度

4、应对有术

5、职业有态

6、告辞有方

【角色扮演+情景模拟+案例分析】

二、国企办公室工作实用礼仪

1、着装法则

2、举止有度

3、通联礼仪

【小组任务+案例分析+头脑风暴】

三、国企办公室人员高效工作全攻略

1. 送文件不单单是跑腿的活儿

2. 报材料不单单是领导签字的事儿

3. 去参会不单单是坐在那里的事儿

4. 陪同领导不仅仅是相依相伴的事儿

【案例分析+角色扮演+情景模拟+小组任务】

尾声：复盘总结分享+行动计划输出