应用礼学赋能商务素养提升实训课程

课程背景：

一个企业从大做到强，不仅需要强大的技术实力和经验积累，还需要依靠人才和理念这样的软实力。在当今知识经济的大环境下，企业之间的竞争早已不仅仅是成本、技术或者是员工技能之间的较量了，竞争的天平已经逐渐转向了“软实力”的角逐，其中高素质的员工，高质量的服务，每一位员工优雅得体的礼仪修养、赏心悦目的仪容仪表、彬彬有礼的行为举止都是至关重要的因素。

精通商务礼仪的商务人士，即使面临尴尬，也能巧妙化解；反之，即使面对善意，也会弄巧成拙，让他人耿耿于怀；精通商务礼仪，拥有良好的人际关系，必然拥有丰厚的人脉，必然拥有强大的竞争力。本课程重在职业化软实力的修炼，帮助员工为合作伙伴创造额外的价值，给客户以尊重，并赢得企业独有的竞争力。

课程时间：1天，8小时

课程对象：企业对外业务部门及行政管理部门等

课程大纲

破冰开场——10分钟

第一讲：应用礼学与文化——30分钟

一、国际视野解读礼仪文化

1. 中西方礼仪的比较

2. 商务礼仪底层逻辑

二、应用礼学驱动业务绩效

1. 个人修身与企业品牌

2. 客情关系建立与维护

【案例分析+情景模拟+头脑风暴】

第二讲：应用礼学与形象——20分钟

一、形象力就是竞争力

1. 形象管理的底层逻辑

2. 形象管理心理学应用

3. 形象管理的通用法则

二、职场形象塑造细节管理

【任务体验+现场纠偏+案例分析】

三、举止大方显价值——晚上实训2小时，场地腾空

1、体态雕琢

• 气质训练四句诀




• 体态纠正四步曲

【工具：9点靠墙练习法&山式站姿】

2、仪态锤炼

A. 挺拔的站姿训练

B. 得体的坐姿训练

C. 稳重的走姿训练

D. 体面的蹲姿训练

E. 接待中手势训练

F. 三度鞠躬礼训练

G. 接待服务与商务社交仪态的区别

【分解示范+现场实训+案例分析】

四、非语言信号管理——60分钟

1. 视线与眼神

2. 微笑与表情

3. 空间距离

4. 身体语言

5.声音艺术

【工具：人际沟通实用法则】

【情景模拟+现场训练+头脑风暴+案例分析+工具解析】

五、言谈礼仪——35分钟

1. 商务社交称呼艺术

2. 接待服务牢记五声

3.谦词敬语与其雅言

【案例分析+头脑风暴】

六、通联礼仪应对——25分钟

1. 邮件礼仪343模型

2. 微信的Think法则

【工具解析+案例分析+头脑风暴】

第三讲：应用礼学与情商——1.5小时

一、情商是智商的社会化

1. ***的情商管理法

2. 业务驱动的两个抓手

【案例分析+头脑风暴】

二、客情建立维护三步曲

1. 让客户记住你

2. 让客户认可你

3. 让客户信任你

【案例分析+角色扮演+情景模拟】

三、拜访客户礼仪应对

1. 时间管理

2. 多维准备

3. 敲门有节

4. 进门有礼

5. 应对有法

6. 职业有态

7. 离开有仪

【角色扮演+情景模拟+现场纠偏】

第四讲：应用礼学与应对——1.5小时

一、商务接待礼仪及应对

1. 接车接机礼仪

2. 日常迎送细节

3. 职业化自我介绍

4. 居中介绍有规则

5. 握手礼仪获信任

6. 名片礼仪拓人脉

【头脑风暴+案例分析+角色扮演+情景模拟+视频解析】

二、常用位次礼仪及应对

1. 行进位次

2. 引领礼仪

3. 上下楼梯

4. 搭乘电梯

5. 乘坐汽车

6. 进出房门

【案例分析+头脑风暴】

三、商务宴请时的礼仪应用

1. 中餐礼仪：位次原则、点菜技巧、敬酒规矩、话题选择

2. 西餐礼仪：位次排列、餐具使用、上菜顺序、席间应对

3. 鸡尾酒会：五个特点、用餐形式、行为禁忌、告辞礼仪

【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】