会务服务与政商接待实训营

【课程背景】

本课程立足企业文化及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，在应用礼学国家版权课程基础上，以会务服务及政商接待为场景进行教学设计，结合国家两会服务标准，从重点难点、服务触点、细节把握，同时包括会务服务保障团队精气面貌锤炼、政商接待服务形象管理等各方面展开，整体以职场效能提升为成果导向的会务接待工作解决方案。并辅以场景化礼仪实践拆解与锤炼，使学员既有用以致学获得感，又有学以致用成就感。

【课程收益】

1、理解做好会务服务保障和政商接待意义

2、掌握会务服务触点细节与政商接待流程

3、掌握政商接待礼仪应对及位次安排原则

4、掌握政商服务接待团队的形象管理攻略

【课程时间】：1-2天（培训&实训），1天/6小时

【课程对象】：企业会务接待服务保障团队

【授课方式】：知识讲授+案例分析+现场实操+示范演练+角色扮演+任务体验等

【课程大纲】

第一篇章：接待服务的形象管理

一、形象力就是服务力

1、接待服务保障形象总体要求

2、不同接待服务岗位着装特点

【案例分析+头脑风暴】

二、视觉形象塑造攻略

1、男士发型标准

2、女士盘发规范

3、男士修容准则

4、女士妆容禁忌

5、统一着装要求

6、配饰选搭法则

【工具：细节管理清单】

【案例分析+小组任务+工具解析+头脑风暴】

三、接待服务仪态锤炼

1、角色不同，站姿不同

2、场合不同，坐姿不同

3、服务接待，体面蹲姿

【案例分析+示范演练+现场实训】

第二篇章：会务服务保障礼仪实训

一、会务服务语言规范

1、文明用语挂嘴上

2、敬语谦词与雅言

【小组任务+案例分析+头脑风暴】

二、会议倒水服务演练

1、点水服务须注意

2、添水服务十步曲

【示范演练+小组任务+情景模拟】

三、与客三种礼让方式

1、面对面礼让

2、手拿物品背对背礼让

3、完全礼让

【示范演练+小组任务+情景模拟】

第三篇章：商务接待与服务保障

一、政商接待流程与礼仪

1、如何迎接客人

•规格确定

•时间把握

•迎接方式

•安排注意

【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】

2、如何讲解参观

•讲解员视线法则遵守

•讲解员表情管理训练

•讲解员手势礼仪拆解

•讲解员声音表达技巧

•讲解员互动沟通技巧

【分解演练+情景模拟+角色扮演】

3、如何进行会面

•称呼规范

•介绍礼节

•握手礼仪

【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟+视频解析】

4、如何陪车引导

•不同车型

•行进引导

•楼梯引导

•电梯引导

【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】

5、如何会见会谈

•会见座次安排

•长条桌会谈

•与外宾会谈

•与上级领导座谈

【案例分析+头脑风暴+角色扮演】

6、如何安排合影

•主客方合影的安排

•上级领导视察合影

【案例分析+小组任务】

7、如何进行签约

•签约台布置

•签约的位次

【案例分析+头脑风暴=角色扮演+情景模拟】

8、如何安排宴请

•排好菜单

•定好形式

•排定座次

•陪餐注意

【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】

尾声：回顾总结分享+行动计划输出