会务组织与政务接待服务保障

【课程背景】

本课程立足企业文化及业务环境，跳出以往企业为学礼仪而学礼仪的固有范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，在应用礼学国家版权课程基础上，以大型会务、日常办会及政商接待为场景进行教学设计，结合体制内政府办会流程及国家两会服务标准，从重点难点、流程梳理、环节衔接、细节把握等各方面展开，同时包括会务服务保障团队精气面貌锤炼、政务接待服务形象管理，整体是以职场效能提升为成果导向的办会工作解决方案。并辅以场景化礼仪实践的拆解与锤炼，使学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的喜悦感。课程具体设置每一篇章为一天，培训与实训结合，复训部分暂定，届时也会根据学员学习接受程度加以适时调整。

【课程收益】

1、理解做好会务组织与政务接待服务保障的意义

2、掌握会务组织与服务保障实施流程与服务触点

3、掌握政务接待服务保障主要环节及其礼仪应对

4、掌握会务组织与政务接待形象管理策略与技术

【课程时间】：3天（培训&实训）+1天（复训&提升），1天/6小时

【课程对象】：企业会务服务保障团队

【授课方式】：知识讲授+案例分析+现场实操+示范演练+角色扮演+任务体验等

【课程大纲】

第一篇章：会务服务的形象管理

一、形象力就是服务力

1、接待服务保障形象总体要求

2、心理学视角解读形象总要求

【案例分析+头脑风暴】

二、视觉形象塑造攻略

1、男士发型标准

2、女士盘发规范

3、男士修容准则

4、女士妆容禁忌

5、统一着装要求

6、配饰选搭法则

【工具：细节管理清单】

【案例分析+小组任务+工具解析+头脑风暴】

三、体态雕琢分解实训

1、提颈

2、展肩

3、立腰

4、直膝

【工具：体态雕琢四句诀】

【案例分析+示范演练+工具解析+头脑风暴】

四、工作场景仪态锤炼

1、服务岗位站姿管理与实训

2、接待期间坐姿管理与实训

3、工作场合行姿管理与实训

4、职场体面蹲姿管理与实训

【案例分析+示范演练+视频解析】

第二篇章：会务组织与服务保障

一、会务服务保障三注意

1、制定方案

2、把握关键

3、关注细节

【案例分析+头脑风暴】

二、会务组织服务三阶段

1、筹备阶段任务

•起草会议通知模版

•下发会议通知注意

•落实参会人员动作

•协调出席领导方式

•会议室确定及周边

•编印会议须知要求

•制作会议证件原则

•主席台布置考虑全

•制作会标摆放花草

•落实好会前三检查

•台签制作及其摆放

•组织调度会议用车

•新闻报道及时跟上

•会场警卫交通疏导

•做好会场电力保障

【小组任务+头脑风暴+案例分析】

2、细化会中服务

•组织会议报到总体要求

•分发会议材料做到三不

•音响师对接的规范动作

•会议值班作用不可小觑

•会场服务全面及时到位

•维护会场秩序四个维度

•【小组任务+头脑风暴+案例分析】

3、会后收尾工作

•财务结算

•会务总结

•材料留存

•物料归整

【小组任务+头脑风暴+案例分析】

三、会务服务礼仪实训

1、会议服务态势演练

•视线管理

•表情管理

•手势管理

【分解演练+案例分析+角色扮演】

2、会务服务语言规范

•文明用语挂嘴上

•敬语谦词与雅言

【小组任务+案例分析+头脑风暴】

3、会议倒水服务演练

•点水服务须注意

•添水服务十步曲

【示范演练+小组任务+情景模拟】

4、与客三种礼让方式

•面对面礼让

•手拿物品背对背礼让

•完全礼让

【示范演练+小组任务+情景模拟】

第三篇章：政务接待与服务保障

一、接待工作的践行意义

1、助力组织与职场效能

2、接待工作三三三法则

【案例分析+头脑风暴】

二、接待管理环节与标准

1、明晰会议类别

2、做好物料配备

3、确定各项标准

4、信息通知模版

【小组任务+案例分析+头脑风暴】

三、政务接待流程与礼仪

1、如何迎接客人

•规格确定

•时间把握

•献花要求

•迎接方式

•安排注意

【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】

2、如何进行会面

•称呼规范

•介绍礼节

•握手礼仪

【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟+视频解析】

3、如何陪车引导

•不同车型

•行进引导

•楼梯引导

•电梯引导

【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】

4、如何会见会谈

•会见座次安排

•长条桌会谈

•与外宾会谈

•与上级领导座谈

【案例分析+头脑风暴+角色扮演】

5、如何安排合影

•主客方合影的安排

•上级领导视察合影

【案例分析+小组任务】

6、如何安排宴请

•排好菜单

•定好形式

•排定座次

•陪餐注意

【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】

7、如何参观游览

•项目选定

•安排布置

•注意事项

【头脑风暴+案例分析】

8、如何进行签约

•签约台布置

•签约的位次

•签约的流程

【案例分析+头脑风暴=角色扮演+情景模拟】

第四篇章：复训与提升

一、复盘与分享

1、实操项目复盘

2、接待形象互检

3、服务流程演练

二、提升与创新

1、视频会议位次与服务

2、如何彰显接待人风范

3、疫情防控常态下的会务接待服务保障创新

尾声：回顾总结分享+行动计划输出