应用礼学赋能【高端商务接待】

【课程背景】

商务接待能力是一家企业综合实力体现的直接窗口。商务接待工作的意义在于：一是有利于增进集团领导对我司的了解，为集团和我司各部门工作开展提供方便。二是有利于加强与外界的广泛联系，进一步推进组织工作的开展。三是有利于我们开阔视野，学习集团及其他组织的工作经验，帮助自我成长。其作用在于服务保障、交际结缘、形象展示、促进工作开展作用。

【课程时间】0.5天，3小时

【课程对象】集团型企业负责行政接待团队人员

【课程方式】知识讲授+案例分析+体验互动+实操演练+现场纠偏+角色扮演+情境模拟工具模型等

课程大纲

导入：新常态下的接待工作

接待实践中的三点把握

一、迎送礼仪

1. 迎送地点、位置与动线

2. 迎送中的握手礼仪应对

3. 送别时的挥手礼仪应对

案例分析+角色扮演+情境模拟+视频赏析

二、会面礼仪

1. 自我介绍藏修养

2. 居中介绍有讲究

3. 称呼规范与灵活

4. 接待侍茶细节礼

案例分析+情景模拟+角色扮演

三、陪同参观

1. 行进位次

2. 陪同参观站位

3. 搭乘电梯礼仪与例外

4. 上下楼梯位次与例外

5. 进入会议室的位次礼

6. 不同车型陪同乘车位次安排

案例分析+情景模拟+角色扮演

四、会议礼仪

1. 常见会议室的会谈位次安排

2. 会议主持与发言形象与礼仪

3. 会议保障服务需要与时俱进

4. 主席台位次安排规范与灵活

5. 主持人与报告人的位次安排

6. 签约仪式的位次安排与应对

案例分析+角色扮演+情景模拟+现场纠偏

尾声：回顾+分享+Q&A