如何做好新时代公务接待工作

【课程背景】

本课程立足新时代公务接待站位与要求，以应用礼学原创的“人文、技术、创新”为底层逻辑，从公务接待工作的总体原则，接待方案的顶层设计，接待礼宾环节、具体礼仪应对及接待形象管理等多个方面，浅入深出解构解析，为大型企业在接待政府人员的组织工作提供较系统翔实的指导。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，使得学员既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。

【课程收益】

1、理解新时代公务接待工作的重要意义与基本原则

2、掌握做好公务接待方案的必要环节及其细节把握

3、掌握公务接待过程中礼宾环节的设置及礼仪应对

4、掌握公务接待工作中会议服务工作的要求及礼仪

5、掌握公务接待工作中不同场景下的位次指导原则

6、掌握公务接待工作中接待形象管理的策略与技巧

【课程时间】1天，1天/6小时

【课程对象】有政府接待任务的企业

【授课方法】中学为体，西学为用；情景教学与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

第一讲：公务接待底层逻辑

一、新时代公务接待意义

二、公务接待的八项原则

二、接待方案制定中的若干注意

1、总体原则

2、任务等级

3、掌握信息

4、任务对接

5、草拟方案

6、统筹协调

7、任务下达

三、接待方案的内容

1、来宾信息

2、礼仪安排

3、日程安排

4、生活安排

5、任务分工

【工具：公务接待方案参考文本】

【案例分析+小组任务+头脑风暴】

第二讲：公务接待礼宾活动

一、迎接

1、接待规格

2、接机（车、船）

3、迎宾站位

4、介绍

5、鲜花

6、陪车

7、引领（行进、楼梯、电梯、房间）

8、下榻住所

二、送行

三、乘车

1、车辆要求

2、座位安排（小轿车、商务车、中轿车、摆渡车）

四、陪同站位

1、行进时的位置

2、现场考察站位

3、考察座谈位置

【案例分析+角色扮演+情景模拟】

第三讲：公务接待之会谈

一、会场布置及物品配备

1、会议室软硬件布置

2、会议相关物料摆放

3、特别会议需求准备

二、会议现场服务工作要求

1、接待服务着装要求

2、会议相关物料准备

3、会议前的迎接工作

4、席位图以及站位图

5、注意转场服务到位

三、国内会谈席位安排

1、会谈桌横对门

2、会谈桌竖对门

第四讲：公务接待位次指导

一、主席台席位安排

1、设主席台的会议席位安排

2、不设主席台的会议席位安排

二、签字仪式席位安排

三、合影位次安排

1、上下级关系时的位次安排

2、宾主关系时的位次安排

【引申：国学视角解读位次文化】

【案例分析+头脑风暴+任务体验】

尾声：回顾总结分享+行动计划输出