涉外商务接待与跨文化沟通

课程背景：

在当今竞争激烈的国际贸易舞台上，洞悉客户心理，熟练而恰当地运用礼仪知识，无疑会对业务产生事半功倍的效果。所谓知己知彼，入乡随俗由于不同民族的文化背景对礼仪有很大影响，因此组织在开拓及发展海外营销市场时，要尽可能多地熟悉当地的商务习俗和节奏。在展示自我形象，塑造企业品牌的同时赢得海内外客户更多的信赖与认可，自然而然提升自身职场效能，贡献组织经济效益与社会效益。

本课程立足企业业务环境，跳出培训市场上常见的国际商务礼仪（以花瓶化思维引导下的纯知识传递的僵化模式），依托徐灿老师原创“人文、技术、创新”的应用礼学底层逻辑，从社会学及公共关系视角透析国内外商务礼仪本质，将心理学、营销学、影响力与涉外商务结合，是以填补外贸业务差距、提升职场效能为成果导向的涉外商务接待与跨文化沟通实训课程。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，使学员们在课堂上既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：外贸企业人员

课程方式：讲与演、声与形、图与影象、练与评的相结合：

• 课堂讲授法




• 工具演示法




• 案例教学法




•  任务体验法




• 视频解析法




• 角色扮演法




•  头脑风暴法




• 情景模拟法

课程特色：中体西用，中道西器；浅入深出，案例丰富；因材施教，落地实效

课程收益：

• 掌握涉外商务接待形象管理攻略




• 掌握涉外接待中跨文化沟通技巧




• 掌握涉外商务接待礼及位次原则




• 掌握涉外商务宴会社交礼仪应对

课程大纲

Part1：涉外商务接待全面认知

1、宗教文明及其礼仪禁忌

2、涉外商务接待基本原则

【工具：人际互动黄金法则与白金法则】

【案例分析+互动体验+头脑风暴+工具解析】

Part2：涉外商务接待形象管理

一、打造自身先发影响力

1、商务形象管理的本质

2、形象管理心理学效应

【工具：形象管理通用法则】

二、高品质涉外接待印象管理

1、涉外商务接待着装攻略

2、接待人员仪容仪表要求

3、接待人员配饰选搭策略

【工具：高品质涉外接待形象细节清单】

【小组任务+案例分析+工具解析】

Part3：涉外接待中跨文化沟通

一、内外贸商务沟通礼仪

1、外贸国称呼礼仪与习惯

2、涉外交谈中的注意事项

二、不同语境下沟通偏好

1、积极与消极的身体语言

2、眼神与视线的传递注意

3、商务交往人际空间法则

4、身体距离文化国家划分

【案例分析+头脑风暴+互动体验+小组任务】

三、涉外接待展厅讲解礼仪

1、手势规范

2、表情管理

3、仪态管理

【案例分析+课堂演练】

Part4：涉外商务接待礼仪应对

一、涉外商务接待会面礼

1、接车接机礼仪应对

2、不同场合介绍礼仪

3、国际商务握手礼仪

4、其他常用国际商务会面礼

5、国内外名片礼差异与细节

6、涉外商务接待的位次原则

【角色扮演+情境模拟+案例分析+头脑风暴+工具解析】

二、涉外商务接待注意事项

1、准备工作：对客方、己方

2、迎接工作：七项注意

3、日程安排：及时同步

4、会见会谈：涉外位次安排

5、宴请工作：三种形式与两个原则

6、参观游览：三项建议

7、赠送礼品：不同国家送礼学问

【小组任务+案例分析+头脑风暴】

三、涉外商务宴会礼仪应对

1、位次安排

2、菜单选择

3、陪餐礼节

4、敬酒礼仪

【案例分析+头脑风暴+角色扮演】

尾声：重点内容回顾+小组任务测评+行动计划输出