医美服务形象管理与接待礼仪锻造

【课程时间】1天，6小时/天（培训与实训结合）

【课程对象】医美机构前台及客服人员

【授课方式】知识讲授+案例分析+视频赏析+头脑风暴+情境模拟+角色扮演等

课程大纲

上篇：品质服务形象管理

一、形象力即影响力

1、服务形象底层逻辑

2、形象管理思维修炼

【案例分析+头脑风暴】

二、服务形象塑造攻略

1、发型可改变气质

2、男士修容四部曲

3、女士职业妆要求

4、岗位服饰要穿好

5、气味管理很重要

6、细节展现职业力

【案例分析+现场纠偏+任务体验】

三、表情姿态管理策略

1、不同岗位不同站姿

2、场合不同坐姿不同

3、职场行姿稳重从容

4、特殊场景体面蹲姿

5、视线与眼神训练

6、微笑与表情管理

【工具：原创微笑操】

【案例分析+分解示范+实训演练】

四、医美服务沟通技巧

1、称呼营销术

2、敬语与雅言

3、赞美见水平

4、留白是艺术

【案例分析+角色扮演+分组讨论】

下篇：五星接待礼仪锻造

一、前台服务接待礼

1、问候礼仪适宜

2、递接礼仪留意

3、奉茶礼仪应对

二、客服服务接待礼

1、自我介绍信息

2、引领礼仪解析

3、敲门礼仪注意

4、居中介绍讲究

5、握手获得信任

6、小名片大学问

7、鞠躬礼仪区分

【案例分析+头脑风暴】

三、服务接待位次礼仪

1、陪同乘车礼仪

2、搭乘电梯位次

3、上下楼梯礼仪

4、进出房间位次

【案例分析+分解示范+实训演练+角色扮演+情境模拟】

尾声：回顾+复盘+总结+分享