国际结算中心柜员职场礼仪素养提升训练

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：国际结算中心柜员及新入职员工

课程方式：知识讲授30%+案例分析20%+互动式体验10％+实操演练50％

课程大纲

一、金融从业者礼仪素养与职业发展

1、国际视野解读服务礼仪文化

•中国服务意识的觉醒

•西方服务精神的渊源

【案例分析+互动体验】

2、柜员岗位成就行内转岗晋升

•成就职场底层能力

•修炼职场阳光心态

【案例分析+互动体验+分组讨论】

二、国际结算中心柜员职业形象管理

1、形象力就是竞争力

•首因效应

•STR法则

【案例分析+视频赏析】

2、柜员职业形象塑造

•发型规范

•着装统一

•配饰点睛

•修容得体

•气味管理

•细节把控

【实训：发型与化妆的要求与技巧】

【案例分析+分组讨论+分解示范+演练纠偏】

3、柜员职业仪态管理

•职场坐姿

•职业站姿

•从容走姿

•得体蹲姿

【案例分析+分解示范+现场演练】

4、柜员职业态势语言

•柜员常用手势语

•目光与眼神礼仪

•微笑与表情管理

【案例分析+互动体验+分解示范+场景演练】

5、柜员职业言谈沟通

•认知服务语言

•服务语言表达原则

•服务语言适用技巧

【案例分析+角色扮演+情境模拟】

三、金融从业者基础商务礼仪应对

1、职场介绍礼

•自我介绍

•居间介绍

•集体介绍

【案例分析+角色扮演+情境模拟】

2、小名片大学问

•名片递送礼仪

•名片接收礼仪

【案例分析+角色扮演+情境模拟】

3、国际握手礼

•顺序与要领

•仪态与禁忌

【角色扮演+情境模拟+视频赏析】

4、常用位次礼

•行进位次

•会议位次

•餐桌位次

•乘车位次

•签约位次

【案例分析+角色扮演+情境模拟】

尾声：回顾+复盘+总结+分享