应用礼学赋能金融业（银行/投资/保险/证券）职场效能提升

课程背景：

金融是国家经济的命脉，服务于国民经济建设的各个领域。金融礼仪是金融行业从业人员的必备素质之一，在提高行业文明程度、增强行业竞争力、提高金融企业管理水平、提升行业社会美誉度等方面起着重要的作用。

本课程基于国内应用礼学倡导者徐灿老师近15年来丰富职业生涯与金融业教学经历，秉承“中学为体、西学为用”的教学理念，立足国内金融企业特点及业务环境，跳出受市场影响具有花瓶化思维倾向的礼仪培训范式，打破大众对礼仪培训的刻板认知，正本清源，以应用礼学原创的“人文-技术-创新”为底层逻辑，基于金融企业日常接触客户与业务，从人际交往艺术与服务沟通策略，以职场效能提升为成果导向的礼仪应对方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，落地实效，最终由行动计划输出，使学员既有用以致学的成就，又有学以致用的喜悦。

课程收益：

• 理解金融礼仪赋能业务绩效的三条路径




• 掌握金融形象塑造的四维度及具体策略




• 掌握金融业务服务沟通中的技巧与礼仪




• 掌握金融业日常业务场合的礼仪与应对

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：银行、投资、保险、证券等金融行业人员

课程方式：中学为体，西学为用；知识讲授与现场演练结合；教学方式多样，行动计划输出。

课程大纲

第一讲：应用礼学与金融行业

一、国际视野解读礼仪文化

1. 中西方礼仪文化之间的差异

2. 现代金融礼仪的本土化实践

【案例分析+头脑风暴+互动体验】

二、应用礼学赋能金融业务

1、职业素质涵养

2、客户关系应对

3、业绩效能提升

【头脑风暴+情景模拟+案例分析+视频解析】

第二讲：应用礼学与金融形象

一、金融形象管理底层逻辑

1. 心理学在建立人脉时的应用

2. 心理学在维护人脉时的应用

3.金融业品质职业形象3C法则

【案例分析+互动体验+头脑风暴】

二、品质金融形象塑造策略

1. 发型改变气质

2. 男士修容法则

3. 女士化妆技巧

3. 商务正装穿搭

4. 通勤着装禁忌

5. 配饰选搭注意

【工具：细节管理清单】

【案例分析+头脑风暴+现场纠偏+工具解析】

三、品质金融形象仪态锤炼

1、站姿符合职场角色

2、场合不同坐姿不同

3、走出你的职业风姿

4、职业化的体面蹲姿

【分解示范+现场训练+案例分析+案例分析】

四、品质金融形象言语谈吐

1、称呼营销术

2、敬语与谦辞

3、言辞的艺术

【角色扮演+情景模拟+头脑风暴+案例分析】

第三讲：应用礼学与服务沟通

一、服务沟通的价值体现

1、 专业价值：一个中心两个原则

2、 情绪价值：沟通价值的四象限

【视频解析+头脑风暴+游戏互动+案例分析】

二、服务沟通中态势管理

1、服务沟通中的目光训练

2、服务沟通中的表情管理

3、服务沟通中的声音艺术

4、服务沟通中的手势传情

5、服务沟通中的人际空间

【工具：人际沟通信息传播定律】

【案例分析+头脑风暴+互动体验+工具解析+角色扮演】

三、客情关系维护三步曲

1、让客户认识你——破冰寒暄公式

2、让客户认可你——升温跟进技巧

3、让客户认定你——持续保持策略

【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+工具解析】

第四讲：应用礼学与场合应对

一、拜访客户礼仪与应对

1. 时间管理

2. 着装原则

3. 多维准备

4. 进出有礼

5. 应对有法

6. 边界有感

7. 链接有术

【角色扮演+情景模拟+案例分析+头脑风暴+现场纠偏】

二、职场通联礼仪与应对

1. 手机管理与使用

2. 微信交往与沟通

【工具：Think法则】

【案例分析+工具解析+头脑风暴】

三、日常接待礼仪与应对

1. 自我介绍需注意

2. 引见介绍有讲究

3. 小名片有大学问

4. 奉茶礼仪七注意

【角色扮演+情景模拟+现场纠偏+视频解析】

四、位次礼仪

上下楼梯位次礼仪与例外

乘坐电梯为此礼仪与例外

乘坐汽车位次礼仪与例外

商务会谈与谈判位次礼仪

陪同参观与引导位次礼仪

【案例分析+角色扮演+情景模拟+头脑风暴】

五、饭局社交

1. 安席有礼

2. 点菜有方

3. 敬酒有仪

4. 话题有路

5.应对有术

【案例分析+头脑风暴+角色扮演+情景模拟】

尾声：总结回顾分享+行动计划输出/Q&A