厅堂涉外服务与跨文化沟通

课程背景：

在当今竞争激烈的国际贸易舞台上，洞悉客户心理，熟练而恰当地运用礼仪知识，无疑会对业务产生事半功倍的效果。所谓知己知彼，入乡随俗。由于不同民族的文化背景对礼仪有很大影响，因此组织在开拓及发展海外营销市场时，要尽可能多地熟悉当地的商务习俗和节奏。在展示自我形象，塑造企业品牌的同时赢得海内外客户更多的信赖与认可，自然而然提升自身服务技能。

本课程立足国际视野，依托应用礼学原创“人文、技术、创新”底层逻辑，从社会学及国际关系视角解析涉外服务原则，将心理学、营销学、与涉外服务结合，是以客户体验为中心的厅堂涉外服务力提升方案。并辅以大量鲜活案例及体验式教学设计，使学员们在课堂上既有用以致学的获得感，又有学以致用的成就感。

课程时间：0.5-1天，6小时/天

课程对象：厅堂与临柜人员

课程方式：

1、课堂讲授法

2. 工具演示法

3. 案例教学法

4. 任务体验法

5. 视频解析法

6. 角色扮演法

7. 头脑风暴法

8. 情景模拟法

课程特色：中体西用，中道西器；浅入深出，案例丰富；因材施教，落地实效

课程收益：

• 理解涉外服务礼仪基本原则




• 掌握涉外服务中的宗教禁忌




• 理解涉外服务沟通表达差异




• 掌握跨文化服务沟通的关键




• 掌握涉外服务营销交往礼仪




• 掌握临柜涉外服务礼仪注意

课程大纲

一、国际视野解读礼仪文化

1、涉外服务礼仪基本原则

2、涉外服务规避宗教礼俗

【案例分析+互动体验+头脑风暴】

二、厅堂涉外服务沟通礼仪

1、涉外称呼礼仪应对

（技巧、分类、注意）

2、涉外交谈五项注意

（用语、主题、应对、方式、技巧）

3、涉外致意礼知多少

4、服务手势内外有别

5、非近体性文化了解

6、国际邮件商务礼仪

【案例分析+头脑风暴+互动体验】

三、临柜涉外服务礼仪细节

1、视线管理

2、表情管理

3、副语言信号

4、灵活话术

【角色扮演+情境模拟+视频赏析+头脑风暴】

四、厅堂涉外服务接待礼仪

1、国内外自我介绍区别

2、居中介绍顺序与公式

3、国际会面礼仪及应对

4、名片制作禁忌与礼仪

5、咖啡与茶社交礼应对

【角色扮演+情境模拟+头脑风暴】

尾声：重点内容回顾+小组任务测评+行动计划输出