跨部门沟通与协调&非人力资源 经理的人力资源管理

课程背景：

为什么部门之间的沟通变得如此费力？为什么一件事情由一个部门主导，另外的却在观望，不主动与其配合和协作？部门之间为什么如同有厚厚的部门墙存在？如何打通这些部门墙，实现部门之间的高效协作？

直线管理者是企业发展的中坚力量，管理者的核心工作就是透过他人完成任务，所以，在企业中真正从事人力资源管理工作的其实正是各级经理人员。但是，大多数直线经理由于缺乏必要的人员甄选、人员配置、有效激励、员工培育等相关的人力资源管理技能，从而造成某些岗位迟迟找不到合适的人员、员工技能普遍低下、部门与员工经常完不成绩效目标、人员流失严重、团队士气不高等各种各样的问题。

本课程一方面帮助管理者掌握跨部门沟通协作的原则、工具与方法，高效实现跨部门协作；同时，掌握作为一名直线管理者如何通过高效的进行人才管理，从而搭建出优秀的团队，实现通过他人创造良好的绩效的目的。

课程收益： 

掌握跨部门沟通的策略、技巧与方法，理解不同部门间紧密协作的重要性，实现跨部门之间的高效沟通与协作。

掌握人才管理的选、育、用、留四大技能，发挥人才的作用，成为人才管理的高手。

课程时间：1天

授课对象：企业中高层管理者

授课方式：讲解40%+课堂共创10%+案例20%+实操练习20%+工具10%

课程大纲

第一讲：高效跨部门沟通与协调

一、跨部门沟通的原则与定律

1．跨部门沟通三定律：内容、态度与关系

2．总体原则：讲情别讲理

2．面子第一，道理第二

二、跨部门沟通四大策略

【策略1】：换位思考

【换位1】：从更高层级思考

【换位2】：从对方角度思考

解析：同理心-角色心理

课堂体验：换位思考

解读：同理心-冰山模型

工具：同理心互动公式

【策略2】：尊重差异

互动：不同个性风格的核心特点

助攻测试：我的性格类型

讨论：如何与不同性格沟通

【策略3】：双赢利他

解析：冲突处理的五种策略

【策略4】：人际资产累积

解析：情感账户法则

工具表单：《情感账户实践表》

三、跨部门协作的沟通技巧

【技巧1】：融洽的题外话

【技巧2】：有异议时，强调一致

【技巧3】：体验认同拉近心理距离

【技巧4】：随时准备一把梯子

研讨：如何准备跨部门沟通计划

工具表单：《跨部门沟通计划表》

四、如何进行跨部门关键对话

1．明确沟通目的

基本原则：目的不变，手段机动

2．双核处理对话过程

解析：对话内容与对话氛围的关注

3．营造安全感

互动：如何消除不被尊重的威胁？

互动：如何建立共同目的？

4．管理自己的情绪

解析：情绪管理ABC

5．陈述表达观点

解析：高难度沟通对话三步骤

6．深入互动交流

探讨：如何引导对方深入对话交流？

探讨：如何针对对方观点不同恰当应对？

第二讲：非人力资源经理的人力资源管理

导入：人力资源管理架构体系解析

一、选才：精准选拔匹配人才

解析：如何制定岗位用人标准

参考工具：人才选拔胜任力-“钻石模型”

工具表单：《关键岗位人才画像》

解析：如何精准进行人才面试

展示：六大经典面试问题解析

二、育才：科学培育优质人才

解析：人才培育的三大模式-OJT/OFFJT/SD

1．如何制定人才培养计划

解析：识别部属培育需求

工具表单：《员工培育需求分析表》

案例解析：员工个性化培育计划制定

工具表单：《员工个性化培育辅导计划表》

2．工作辅导四步骤

互动：工作辅导四步骤要点解析

3．如何进行启发式工作辅导

模拟演示：辅导中的猴子管理原则

解析：教练辅导流程-GROW模型

三、用才：高效任用团队人才

1．用人所能-巧用人才能力

工具：人才盘点九宫格

2．用人所长-发挥人才优势

探讨：对不同风格人才使用策略

3．用人所愿-因势利导智慧带人

解析：领导风格与员工准备度匹配模型

工具表单：《领导者智慧带人视图》

四、留才：巧妙留住关键人才

1．留住人才的两大方略

【策略1】：以“薪”留人

【策略2】：留人留“心”

解析：留人留心的经典手法

工具表单：《智慧生涯地图》

2．留才的控制重点

【解析】：职场人必经四阶段需求

（职场人必经四阶段需求分析：适应期、熟悉期、稳定期、成熟期，不同阶段的员工需求点有什么不一样，如何知道他们到底想要什么？）

课程总结与答疑解惑