管理者的角色认知与转变

课程背景：

管理者不但是组织的“缓冲器”,更是上下级的“助力器”，如果工作做得好，不但能促进组织的高效运营和持续发展，自己也会得到领导的赞赏和下属的尊重。反之，管理者工作如果做不好，就会给组织的发展带来障碍，自己也会变成“三明治”。因此，管理者要想在组织中有所作为，就必须清楚了解管理者的工作内涵，认清管理者的角色定位，调整管理者的行为方式，培养管理者职业化素养，从而有效地进行角色转变和自我提升。

本课程旨在帮助管理者认清管理者的岗位角色，明白管理者应该担负的责任，帮助管理者有效地实施管理，合理地安排工作，带领员工实现组织目标的同时，自身不断成熟成长，成功实现从专业人才向管理高手的转变，成为一个受欢迎的卓越管理者。

课程收益： 

明晰管理者角色定位与职责，建立优秀管理者应有的态度和意识；

掌握管理者推动工作的管理原则与管理流程，高效实施工作管理；

掌握有效处理人际与工作关系的技巧与方法，高效进行职场互动；

掌握激发带动团队成员的方法技巧，发挥领导力，实现良好管理。

课程产出： 

产出1：《管理者角色定位转换行为标准》

产出2：《管理者每日工作安排表》

产出3：《人的问题分析解决方案表》

产出4：《管理者智慧带人视图》

课程时间：2天，6小时/天。

授课对象：企业各层级管理者

授课方式：讲解30%+互动10%+案例20%+活动10%+练习20%+工具10%

课程模型：

课程大纲

第一讲：明晰定位-认知管理与管理者

一、正确认知管理工作

1．管理的含义

互动：管理的目的+对象+成果

解析：何为经济、有效果、有效率的管理

2．管理者工作的本质

3．从员工到管理者的角色转变

解析：从员工到管理者的七大转变

二、管理者的角色定位与分析

1．管理者的角色定位

互动：画出你的角色定位

2．管理者角色转换分析

工具表单：《角色定位转变演练表》

课堂演练：管理者角色定位与转换

三、管理者应有的态度与意识

案例：老妇人与泰勒

1．达成意愿

2．打破现状

3．效率意识

4．科学的方法

解析：科学方法的六大步骤

5．全面的判断

解析：何谓全面的判断

6．有意识的管理

工具表单：《六项基本姿态自我检查与改善表》

【成果产出1】：团队合创完成《管理者角色定位转换行为标准》

第二讲：工作管理-如何有效推进工作

一、管理者的能力结构

课堂活动：管理工作常见的误区

解析：三大维度十大核心技能结构

二、基本的管理流程

1．基本的管理流程

2．管理流程与管理循环

三、五大管理流程解析

1．计划

解析：计划的程序与方法

工具表单：《OGSM-T目标计划表》

2．工作分配

互动：工作分配时应考虑的因素

解析：工作分配的四大原则

3．指令下达

1）有效指令下达的两大标准

互动：如何避免下达指令时的误解？

互动：下达指令时如何激发部属意愿？

2）指令下达种的责任稀释现象

解析：责任锁定三步曲

解析：两种责任意识-受害者与责任者

互动研讨：如何解决责任跳动的问题

3）指令下达的组织管理原则

解析：何为命令系统的统一性原则

案例研讨：陈经理工作安排有何问题

4．控制

互动：何为主动控制与被动控制？

解析：检查到位-以规律问责为特征的周质询会议

5．协调

互动：协调的方式有哪些？

互动：如何做到整合式协调？

四、如何提升工作效率

1．工作管理矩阵与解析

解析：时间矩阵四个象限的说明

互动：两大评判标准-如何确定重要性？如何确定紧急性？

2．如何进行要事第一的工作管理

解析：如何运用周计划解决“大石块”

互动：如何高效安排每日工作？

【成果产出2】：每人完成《管理者每日工作安排表》

第三讲：人际互动-有效处理工作关系

一、沟通与人际关系

1．人际互动三定律：内容、态度与关系

2．沟通视窗与关系建立

模拟演示：建立关系的职场技巧

二、建立上下级信赖关系

1．建立信赖关系的基本要诀

【要诀1】：要告诉部属工作情形如何

【要诀2】：表现好时及时表扬

【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知

【要诀4】：充分发挥部属的能力

案例研讨：李明的问题

2．四阶段法-解决与人有关的问题

【阶段1】：掌握事实

解析：如何掌握事实？

研讨：掌握想法与心情的方法

【阶段2】：慎思决定

解析：如何慎思决定？

解析：慎思决定的流程与步骤

【阶段3】：采取措施

解析：如何对可能的措施进行评估？

【阶段4】：确认结果

解析：预防措施与确认结果

案例解析：张强的问题

课堂研讨：资深员工的问题

三、建立职场他人的信赖关系

1．换位思考与同理心

解析：同理心-角色心理

课堂体验：换位思考

解读：同理心-冰山模型

参考工具：同理心互动公式

2．尊重个性，高效互动

互动：个性风格类型与解析

助攻测试：你的个性风格类型

讨论：如何与不同个性风格互动

3．如何累积人际资产

解析：情感账户法则

工具表单：《情感账户实践表》

【成果产出3】：团队合创完成《人的问题分析解决方案表》

第四讲：迈向卓越-如何走向良好管理

一、培养团队成员技能

1．工作辅导四步骤

互动：工作辅导四步骤要点解析

2．如何进行启发式工作辅导

模拟演示：辅导中的猴子管理原则

二、激发团队成员动力

1．如何在工作中给予及时反馈

解析：有效表扬四步骤

工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》

工具表单：《修正反馈-BID实践表》

2．如何解决员工工作状态问题

课堂演练：王小英与魏科长

解析：员工工作状态问题解决思路

工具表单：《员工工作状态问题分析表》

3．带人带心的五个层次

解析：从安全感到荣耀感的带人思路

三、从管理走到领导

1．领导绩效的三大元素

互动：领导者每天都在做些什么？

2．四种不同的领导风格

解析：四种领导风格典型特征

助攻测试：领导风格与风格适应度

3．员工准备度的四个阶段

4．因势利导的弹性领导应用

解析：领导风格与员工准备度匹配模型

参考工具：《智慧带人视图》

【成果产出4】：团队合创完成《管理者智慧带人视图》

课程总结与答疑解惑