高品质职场沟通与协作

课程背景：

职场中，实现各岗位之间的高效协作，首先需要提升自身的沟通技能和EQ水平。研究表明，我们工作中70%的问题是由于不善于沟通造成的。只有与人良好的沟通，才能为他人所理解；只有与人良好的沟通，才能得到必要的信息；只有与人良好的沟通，才能获得他人的尽力相助。大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键，具有高品质的沟通与协作能力非常重要。

课程收益： 

掌握高品质沟通的原则、规律与关键技巧，学会有效倾听与高效表达；

掌握职场中如何高效与上司及他人沟通，并针对职场中经典沟通场景，提出针对性解决方案；

了解职场中高难度沟通的原则、步骤与技巧，通过高效的沟通，为职场工作推动及个人发展提供助力。

课程时间：1天

授课对象：企业内部从业人员

授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%

课程大纲

第一讲：高品质沟通的基本要素

一、高品质沟通的核心

解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系

探讨：建立高效的职场关系，应从哪里开始？

模拟展示：如何建立信任的职场关系

三、高品质沟通基本元素

1．如何听-让对方敞开心扉

模拟展示：如何建立信任的职场关系

解析：倾听的三重境界

2．如何说-说服对方有方法

1）有效表达三步曲

参考工具：Bra-a表达法

参考工具：IREP表达法

2）如何构思高效表达的逻辑性

解析：逻辑强大的三大条件-条理清楚+维度全面+节奏感好

【探讨1】：如何做到条理清楚？

【探讨2】：如何做到维度全面？

【探讨3】：如何做到节奏感好？

案例研讨：某地产公司沟通问题

第二讲：高品质职场沟通与协作

一、与上司高品质沟通的原则与技巧

1．与上司相处及沟通的技巧

1）做一个能够帮助上司解决问题的人

2）让汇报沟通成为日常工作的一部分

3）维护上司的尊严与面子

4）请示建言用请教或引申方式

5）接受任务要坚决，毫无怨言

6）站在上司的角度思考问题

2．向上沟通的经典场景解析

【经典场景1】：如何接受工作任务

【经典场景2】：如何汇报工作进展

【经典场景3】：如何展现工作成果

二、高品质协作六策略

1．换位思考

1）从更高层级思考

2）从对方角度思考

解析：同理心-角色心理

课堂体验：换位思考

解读：同理心-冰山模型

工具：同理心互动公式

2．尊重个性差异

互动：不同个性风格的核心特点

助攻测试：我的性格类型

讨论：如何与不同性格沟通

3．知己知彼

1）知悉对方业务流程

2）知悉对方个性风格

4．客户导向

解析：内部价值链上的直接客户

5．双赢利他

解析：冲突处理的五种策略

6．人际资产累积

解析：情感账户法则

工具表单：《情感账户实践表》

三、高效协作与沟通技巧

1．融洽的题外话

2．有异议时，强调一致

3．体验认同拉近心理距离

4．随时准备一把梯子

5．借力使力不费力

6．横向沟通协作经典场景-竞争与合作

探讨：如何变竞争为双赢？

探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？

三、高难度沟通的六大步骤

1．明确沟通目的

基本原则：目的不变，手段机动

2．双核处理对话过程

解析：对话内容与对话氛围的关注

3．营造安全感

互动：如何消除不被尊重的威胁？

互动：如何建立共同目的？

4．管理自己的情绪

解析：情绪管理ABC

5．陈述表达观点

解析：高难度沟通对话三步骤

6．深入互动交流

探讨：如何引导对方深入对话交流？

探讨：如何针对对方观点不同恰当应对？

课程总结与答疑解惑