高效团队建设与沟通协作

课程背景：

在成为领导前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关。作为一名经理人，你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼？你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心？你在提高团队绩效方面用尽了心思为什么总达不到预期的效果？如何才能快速地把握团队并带领团队创造出佳绩？如何对团队成员进行激励以鼓励士气？如何化解团队运行障碍顺利开展工作？如何通过高效的沟通，达成团队成员之间的高效协作？

本课程通深入浅出地剖析了优秀团队的重要特征，在团队建设与管理过程中应注意哪些问题，如何高效进行沟通与团队协作，帮助管理者打造一支高绩效的团队，从而支持管理者持续不断地创造良好的业绩。

课程收益： 

掌握团队建设与管理六大方面的技能、方法与技巧，打造一支高绩效团队。

掌握如何高效沟通与协作的技巧与方法，推动团队高效协作。

课程产出：

产出1：《团队岗位人才画像》

产出2：《团队目标制定表》

产出3：《团队目标落地行动计划》

产出4：《人员培育辅导计划表》

产出5：《员工工作状态问题解决表》

产出6：《团队领导者智慧带人视图》

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：各阶层管理者

授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%

课程大纲

【导入】：团队的涵义

【研讨】：团队有哪些主要的特点？高绩效团队有哪些典型的特征？

第一讲：高效团队建设与管理

一、如何合理选配团队人员

视频案例互动：你认为应该选择谁

1．人员配置两大要求

解析：人与岗位匹配

解析：人与团队匹配

2．针对岗位配置人员

解析：如何制定岗位用人标准

参考工具：人才选拔胜任力-“钻石模型”

工具表单：《关键岗位人才画像》

课堂演练：团队关键岗位人才画像

3．团队角色合理构成

解析：团队四角色特点与差异

助攻测试：你的角色性格类型

解析：团队角色管理

二、如何制定共识团队目标

互动：团队目标的来源

1．根据上级目标制定出团队目标

解析：目标分解的工具与方法

参考工具：目标分解-目标分解矩阵

参考工具：目标分解-贡献路径法

2．团队目标制定的基本步骤

案例解析：如何进行制定团队目标

工具表单：《团队目标创建表（模板）》

解析：确定各岗位目标的步骤

课堂演练：如何制定团队目标

三、如何营造互信团队氛围

1．上下互信-信赖关系的形成

解析：建立信赖关系的基本要诀

2．解决与人有关问题-四阶段法

【阶段1】：掌握事实

解析：如何掌握事实？

研讨：掌握想法与心情的方法

【阶段2】：慎思决定

解析：如何慎思决定？

解析：慎思决定的流程与步骤

【阶段3】：采取措施

解析：如何对可能的措施进行评估？

【阶段4】：确认结果

解析：预防措施与确认结果

案例解析：张强的问题

课堂演练：资深员工的问题

工具表单：《人的问题分析解决方案表》

3．团队互信-营造愿参与团队氛围

工具解析：团队共创的流程

案例解析：某公司团队共创成果展示

课堂演练：团队目标的计划共创

四、如何提升团队成员技能

1．人员培育辅导计划制定

案例解析：如何确定培育计划

工具表单：《员工个性化培育辅导计划》

课堂演练：员工培育与辅导计划制定

2．如何辅导团队成员技能

解析：工作辅导四步骤

互动：工作辅导四步骤要点解析

解析：如何进行启发式工作辅导

模拟演示：辅导中的猴子管理原则

五、如何激发团队成员动力

1．如何在工作中给予及时反馈

工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》

工具表单：《修正反馈-BID实践表》

2．如何解决员工工作状态问题

互动：你与部属有哪些需求

解析：需求与需求不满的行动

课堂演练：王小英与魏科长

解析：员工工作状态问题解决思路

工具表单：《员工工作状态问题分析表》

3．带人带心的五个层次

解析：从安全感到荣耀感的带人思路

六、智慧带人提升团队领导力

1．领导行为与领导风格

互动：领导者每天都在做些什么？

解析：四种领导风格典型特征

助攻测试：领导风格与风格适应度

2．员工准备度的四个阶段

3因势利导的弹性领导应用

解析：领导风格与员工准备度匹配模型

参考工具：《智慧带人视图》

4．团队发展与团队领导

解析：团队发展四阶段

解析：团队发展与领导风格的匹配

第二讲：团队沟通与高效协作

一、高品质沟通的基本元素

1．高品质沟通的核心

解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系

模拟展示：如何建立信任的职场关系

2．高品质沟通表达技巧

解析：有效表达三步曲

参考工具：Bra-a表达法

参考工具：IREP表达法

解析：构建高品质沟通的三大逻辑：条理清楚+维度全面+节奏感好

【探讨1】：如何做到条理清楚？

【探讨2】：如何做到维度全面？

【探讨3】：如何做到节奏感好？

二、高效协作的原则与策略

1．原则：讲情别讲理

2．高效团队协作四大策略

1）换位思考

解析：同理心-角色心理

课堂体验：换位思考

解读：同理心-冰山模型

工具：同理心互动公式

2）尊重个性差异

互动：不同个性风格的核心特点

助攻测试：我的性格类型

讨论：如何与不同性格沟通

3）双赢思维

解析：冲突处理的五种策略

互动：采取了哪种冲突处理策略？

4）人际资产的累积

解析：情感账户法则

工具表单：《情感账户实践表》

3．经典场景解析

探讨：如何与优秀人士结盟？

探讨：如何变竞争为双赢？

探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？

三、高难度沟通的六大步骤

1．明确沟通目的

基本原则：目的不变，手段机动

2．双核处理对话过程

解析：对话内容与对话氛围的关注

3．营造安全感

互动：如何消除不被尊重的威胁？

互动：如何建立共同目的？

4．管理自己的情绪

解析：情绪管理ABC

5．陈述表达观点

解析：高难度沟通对话三步骤

6．深入互动交流

探讨：如何引导对方深入对话交流？

探讨：如何针对对方观点不同恰当应对？

【成果产出1】：团队合创完成《团队岗位人才画像》

【成果产出2】：团队合创完成《团队目标制定表》

【成果产出3】：团队共创完成《团队目标落地具体行动计划》

【成果产出4】：团队合创完成《人员培育辅导计划表》

【成果产出5】：团队合创完成《员工工作状态问题解决表》

【成果产出6】：团队合创完成《团队领导者智慧带人视图》

课程总结与答疑解惑