管理能力提升与高效沟通

课程背景：

管理的本质在于通过别人拿结果。管理者的绩效，不是自己个人的绩效，而是通过团队创造的团队绩效，任何一名优秀的管理者，必须要懂得如何高效授权的技巧。

通过有效的授权，首先可以将自己从繁忙杂务中解放出来，从而能够有精力关注更加重要的事情，发挥管理者自身更大的价值；其次，通过有效的授权，发挥团队成员的专长与优势，保证取得更好的团队绩效；第三，授权可以使下属不断得到锻炼与提升，是促进团队持续成长的重要基础；最后，授权会让下属感到被信任，有较大的自由度去开展工作，是激励下属的重要手段。通过有效的授权，可以充分发挥领导者的领导力，授权本身是领导力的核心技术之一。

课程收益： 

掌握工作委派的方法技巧，高效进行工作安排；

树立以结果为导向执行原则，打造高效执行力；

掌握职场高效沟通的方法技巧，通过高效沟通，助力工作推动。

课程时间：1天

授课对象：项目负责人，基层管理者

授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%

课程大纲

第一讲：工作委派与高效执行力

一、高效工作委派技巧

1．分析工作任务

标准：任务委派考虑的两个维度

维度1：任务风险状况

维度2：任务性质情况

互动研讨：哪些任务可以委派，哪些任务不能委派？

2．确定任务责任人

互动研讨：工作分配应遵循哪些原则？

参考工具：《工作分配分析表》

3．正确下达工作指令

互动：你曾经遇到的“糟糕”的指令？

【原则1】：确保下属对指令正确理解

【原则2】：激发下属主动执行意愿

4．跟踪工作执行过程

互动：为何要对工作进行跟踪？

互动：有哪些跟踪检查的方法？

5．任务总结与复盘

解析：高效复盘的四各步骤

【步骤1】：回顾目标

【步骤2】：评估结果

【步骤3】：分析原因

【步骤4】：总结经验

课堂演练：如何进行工作复盘

二、如何打造高效执行力

1．只有做出结果才叫做有执行

1）执行与结果的关系

【要点1】：执行的根本目的在于把目标转化成结果

【要点2】：员工与企业是商业交换关系，必须拿结果与企业交换

【要点3】：任务不等于结果，高效执行必须由任务思维转化为结果思维

互动研讨：何为结果思维的做事方式？

2）如何才能做出结果

解析：做结果的两大原则

【原则1】：认真第一，聪明第二

【原则2】：锁定目标，专注重复

思考：如何锁定目标？

解析：如何做出结果-效率法则

研讨：我们应该将主要精力专注在哪些事项？

研讨：做出结果的三大步骤

【思考1】：如何定义结果？

【思考2】：如何构思计划？

【思考3】：如何高效执行？

2．锁定责任-处处有人管，项项抓落实

案例：为何不愿承担责任

研讨：上下级通常对责任有哪些不同理解？

1）如何锁定责任，高效执行？

解析：锁定责任的三个步骤

【步骤1】：岗位职责界定

【步骤2】：目标分解与承诺

【步骤3】：结果定义与承诺

2）两种对待责任的态度

思考1：上级布置任务，若下属理解错误，谁的责任？

思考2：跨部门沟通中，如果有模糊地带，如何界定责任？

研讨：什么是100%责任意识（责任心）？

研讨：如何运用100%责任意识解决问题？

3．100%到位才是真正执行

1）流程标准必须到位

解析：流程到位的三大要求

【要求1】：简单化-步骤必须简单、易懂、好操作

【要求2】：专业化-执行力度要求高，做出高度与深度

【要求3】：标准化-事事讲标准，项项抓落实

2）跟踪检查必须到位

解析：系统的检查跟踪体系

解析：检查到位-以规律问责为特征的质询会议

3）工作辅导必须到位

解析：工作辅导的四个步骤

【步骤1】：准备阶段

【步骤2】：传授阶段

【步骤3】：练习阶段

【步骤4】：检验阶段

反思深化：好的辅导是问出来的而不是讲出来的

4）工作反馈必须到位

互动：如何进行工作反馈

总结：执行到位的闭环原则

第二讲：高品质职场沟通技巧

一、如何与上司高效沟通

1．做一个能够为上司解决问题的人

2．让汇报沟通成为日常工作的一部分

3．维护上司的尊严与面子

4．请示建言用请教或引申方式

5．接受任务要坚决，毫无怨言

6．站在上司的角度思考问题

解析：向上沟通的经典场景解析

基本原则：请示工作讲方案、汇报工作讲结果

【经典场景1】：如何接受工作任务

研讨：接受上级的工作安排，通常会遇到哪些坑？如何避免踩到这些坑？

话术：有效反馈的初级版与高级版

【经典场景2】：如何汇报工作进展

研讨：领导为何会催问工作？

话术：工作进展汇报的基础版、进阶版与成熟版

【经典场景3】：如何展现工作成果

研讨：如何汇报工作才能让工作显得“有高度”？

研讨：如何汇报才能体现工作的深度价值？

二、向下沟通-与下属建立信任关系

1．建立信任关系的基本要诀

【要诀1】：要告诉下属工作情形如何

【要诀2】：表现好时及时表扬

【要诀3】：对下属有变动要事先通知

【要诀4】：充分发挥下属的能力

2．工作现场问题的解决方法-四阶段法

第1阶段-掌握事情经过

【要点】：要掌握事情全部经过

研讨：掌握下属想法与心情的方法

第2阶段-谨慎决定措施

【要点1】：切记不可急于下结论

【要点2】：确认符合规定与标准

第3阶段-确定采取措施

【要点】：不要推卸责任

解析：如何对可能的措施进行评估？

第4阶段-确认实施结果

【要点1】：何时确认？确认几次？

【要点2】：工作态度、工作关系是否获得改善？

【要点3】：是否达到了目的？

案例解析：张强的问题

课堂研讨：资深员工的问题

三、横向与跨部门沟通技巧

1．换位思考

课堂体验：如何换位思考

2．尊重个性差异

互动：不同性格的核心特点

助攻测试：我的性格类型

讨论：如何与不同性格沟通

3．横向沟通的经典场景-竞争与合作

探讨：如何变竞争为双赢？

探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？

课程总结与答疑解惑