管理者综合管理能力提升

课程背景：

作为一名经理人，你是不是为做了多年的管理却无法带出一支令人满意的团队而苦恼？你是不是因缺乏带领高绩效团队所需的能力而力不从心？如何才能带领团队创造出佳绩？如何才能通过良好的与他人互动从而高效地推动工作？如何解决跨部门协调中的各种问题，如何不断地发现问题、分析问题、解决问题？如何持续不断地进行工作改善？本课程将为您答疑解惑。

课程收益： 

掌握团队建设与管理的技能、方法与技巧，打造一支高绩效团队；

掌握如何高效沟通与跨部门协作的技巧与方法，通过高效沟通与协作助力工作高效推动；

掌握问题分析解决与工作改善的技巧与方法，不断进行问题解决及工作改善。

课程时间：1.5天

授课对象：各阶层管理者

授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%

课程大纲

第一讲：高绩效团队建设与管理

一、正确理解团队

1．团队的解析

互动：团队=1+1>2

案例：瑞格尔曼的拉绳实验

2．团队的三大特征

3．团队角色分析与管理

解析：团队角色个性特点与差异

助攻测试：你的角色性格类型

二、营造互信团队氛围

1．上下互信-信赖关系的形成

解析：建立信赖关系的基本要诀

2．解决与人有关问题-四阶段法

【阶段1】：掌握事实

解析：如何掌握事实？

研讨：掌握想法与心情的方法

【阶段2】：慎思决定

解析：如何慎思决定？

解析：慎思决定的流程与步骤

【阶段3】：采取措施

解析：如何对可能的措施进行评估？

【阶段4】：确认结果

解析：预防措施与确认结果

案例解析：张强的问题

课堂演练：资深员工的问题

工具表单：《人的问题分析解决方案表》

3．团队互信-营造愿参与团队氛围

工具解析：团队共创的流程

案例解析：某公司团队共创成果展示

三、提升团队成员技能

1．工作辅导四步骤

互动：工作辅导四步骤要点解析

2．如何进行启发式工作辅导

模拟演示：辅导中的猴子管理原则

四、如何激发成员的动力

1．如何在工作中给予及时反馈

工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》

工具表单：《修正反馈-BID实践表》

2．带人带心的五个层次

解析：从安全感到荣耀感的带人思路

第二讲：高效沟通与跨部门协调

一、高品质沟通的基本能力

1．高品质沟通的核心

解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系

模拟展示：如何建立信任的职场关系

2．高品质沟通表达技巧

解析：有效表达三步曲

参考工具：Bra-a表达法

参考工具：IREP表达法

解析：构建高品质沟通的三大逻辑：条理清楚+维度全面+节奏感好

【探讨1】：如何做到条理清楚？

参考工具：2W1H

【探讨2】：如何做到维度全面？

示例：如何进行横向扩展

示例：如何做好纵向深入

【探讨3】：如何做到节奏感好？

示例：通过做好时间规划保持好的节奏

示例：通过有效的提问保持好的节奏

二、高效跨部门沟通与协作

1．原则：讲情别讲理

2．跨部门协作四大策略

1）换位思考

解析：同理心-角色心理

课堂体验：换位思考

解读：同理心-冰山模型

工具：同理心互动公式

2）尊重个性差异

互动：不同个性风格的核心特点

助攻测试：我的性格类型

讨论：如何与不同性格沟通

3）双赢思维

解析：冲突处理的五种策略

互动：采取了哪种冲突处理策略？

4）人际资产的累积

解析：情感账户法则

工具表单：《情感账户实践表》

3．跨部门协作经典场景解析

探讨：如何与优秀人士结盟？

探讨：如何变竞争为双赢？

探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？

三、跨部门沟通管理机制

研讨：跨部门会议怎么开

研讨：如何处理跨部门灰色地带

解析：跨部门接口流程标准化

研讨：跨部门工作跟踪与监督

解析：跨部门工作协同评测

第三讲：问题分析解决与工作改善

一、何谓问题

互动1：日常工作中，问题都包括那些方面？

1．理想状态与现状的差距

2．不是所期待的状态

3．需要解决的状态或事项

二、问题的种类

1．救火类问题（看得见的问题）

2．发现类问题（需寻找的问题）

3．预测类问题（挖掘出来问题）

三、问题解决的程序

1．明确问题

2．收集数据和信息的活用

3．解决对策的立案。

解析：多层识别可能原因

解析：找出根源-确认针对真正原因

探讨：创造性思维工具演练

4．解决对策执行的问题。(5w2h)

5．实施后的确认、评价。

四、工作改善的四步法

1. 分解作业

解析：工作分解需要注意的事项

2. 自问细节

3. 构思新方法

解析：ECRS改善法则

解析：通过ECRS再造工作流程

4. 实施新方法

课程总结与答疑解惑