基层管理者的角色定位与认知

课程背景：

管理者不但是组织的“缓冲器”,更是上下级的“助力器”，如果工作做得好，不但能促进组织的高效运营和持续发展，自己也会得到领导的赞赏和下属的尊重。反之，管理者工作如果做不好，就会给组织的发展带来障碍，自己也会变成“三明治”。因此，管理者要想在组织中有所作为，就必须清楚了解管理者的工作内涵，认清管理者的角色定位，调整管理者的行为方式，培养管理者职业化素养，从而有效地进行角色转变和自我提升。

本课程旨在帮助管理者认清管理者的岗位角色，明白管理者应该担负的责任，帮助管理者有效地实施管理，合理地安排工作，带领员工实现组织目标的同时，自身不断成熟成长，成功实现从专业人才向管理高手的转变，成为一个受欢迎的卓越管理者。

课程收益： 

明晰管理者角色定位与职责，建立基层管理者应有的态度和意识；

树立有意识管理的思维，在合理角色定位的基础上高效实施管理工作。

课程产出： 

产出1：《管理者角色定位转换行为标准》

产出2：《人的问题分析解决方案》

课程时间：1天（6小时）

授课对象：企业基层管理者

授课方式：讲解30%+互动10%+案例20%+活动10%+练习20%+工具10%

课程大纲

第一讲：管理的角色与意识转变

一、正确认知管理工作

1．管理的含义

互动：管理的目的+对象+成果

解析：何为经济、有效果、有效率的管理

2．管理者工作的本质

3．从专业到管理者的角色转变

解析：从专业到管理者的七大转变

二、管理者的角色定位与分析

1．管理者的角色定位

互动：画出你的角色定位

2．管理者角色转换分析

【角色与职责】：面对上级的管理者

【角色与职责】：面对下级的管理者

【角色与职责】：面对同级的管理者

工具表单：《角色定位转变演练表》

课堂演练：管理者角色定位与转换

3．角色误区与错位

互动：管理者常见的角色错位表现

三、管理者应有的态度与意识

案例：老妇人与泰勒

1．达成意愿

2．打破现状

3．效率意识

4．科学的方法

解析：科学方法的六大步骤

5．全面的判断

解析：何谓全面的判断

6．有意识的管理

工具表单：《六项基本姿态自我检查与改善表》

【成果产出1】：团队合创完成《管理者角色定位转换行为标准》

第二讲：管理思维-有意识的管理

一、向上管理-八大原则

1．做一个能够帮助上司解决问题的人

2．让汇报沟通成为日常工作的一部分

3．维护上司的尊严与面子

4．要懂得何时适当有一些矫情

5．请示建言用请教或引申方式

6．接受任务要坚决，毫无怨言

7．站在上司的角度思考问题

8．以适应上司的风格方式相处

二、向下管理-信赖关系形成

1．建立信赖关系的基本要诀

【要诀1】：要告诉部属工作情形如何

【要诀2】：表现好时及时表扬

【要诀3】：对部属有影响的变动要事先通知

【要诀4】：充分发挥部属的能力

2．四阶段法-解决与人有关的问题

【阶段1】：掌握事实

解析：如何掌握事实？

研讨：掌握想法与心情的方法

【阶段2】：慎思决定

解析：如何慎思决定？

解析：慎思决定的流程与步骤

【阶段3】：采取措施

解析：如何对可能的措施进行评估？

【阶段4】：确认结果

解析：预防措施与确认结果

案例解析：张强的问题

工具输出：《人的问题分析解决方案表》

三、管理的动作与经典场景

1．如何指令下达

互动：如何避免下达指令时的误解？

互动：下达指令时如何激发部属意愿？

2．因人而异的工作安排

解析：不同的指令风格与弹性应用

3．管理过程的控制

互动：何为主动控制与被动控制？

解析：检查到位-以规律问责为特征的周质询会议

4．管理过程的协调

互动：协调的方式有哪些？

互动：如何做到整合式协调？

【成果产出2】：团队合创完成《人的问题分析解决方案》