知彼解己高品质的职场沟通技巧

课程背景：

大量的研究结果表明：影响一个人成功的要素仅有20%取决于专业技术能力，80%则来自于高效的沟通和人际交往，沟通成为影响一个人一生发展的关键，具有高品质的沟通能力非常重要。

本课程帮助学员了解高品质沟通的原理、技巧与方法，通过高品质地进行职场互动沟通，从而高效地推动工作，并为个人发挥助力，使得学员能够在与他人互动交往过程中游刃有余，事半功倍。

课程收益： 

掌握高品质沟通的原则、规律与关键技巧，学会高效表达技巧；

掌握职场中如何高效与上司及他人沟通，并针对职场中经典沟通场景，提出针对性解决方案。

课程时间：0.5天

授课对象：企业新老基层员工

授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%

课程大纲

第一讲：高品质沟通的基本能力

一、高品质沟通的核心

解析：高效沟通三定律-内容、态度与关系

模拟展示：如何建立信任的职场关系

二、高品质沟通表达技巧

1．有效表达三步曲

参考工具：Bra-a表达法

参考工具：IREP表达法

2．如何构思高效表达的逻辑性

解析：逻辑强大的三大条件-条理清楚+维度全面+节奏感好

【探讨1】：如何做到条理清楚？

【探讨2】：如何做到维度全面？

【探讨3】：如何做到节奏感好？

第二讲：如何进行高品质职场沟通

一、与上司高品质沟通的原则与技巧

1．与上司高品质沟通的原则

【原则1】：做一个能够帮助上司解决问题的人

【原则2】：让汇报沟通成为日常工作的一部分

2．向上沟通的经典场景解析

【经典场景1】：如何接受工作任务

【经典场景2】：如何汇报工作进展

【经典场景3】：如何展现工作成果

二、与他人高品质沟通的方法与技巧

1．如何与他人高效沟通与协作

1）换位思考

解析：同理心-角色心理

课堂体验：换位思考

工具：同理心互动公式

2）尊重个性差异

助攻测试：我的性格类型

讨论：如何与不同性格沟通

3）人际资产的累积

解析：情感账户法则

工具表单：《情感账户实践表》

2．职场沟通的经典场景

探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？

3．职场沟通的互动技巧

【技巧1】：融洽的题外话

【技巧2】：有异议时，强调一致

【技巧3】：体验认同拉近心理距离

【技巧4】：随时准备一把梯子

课程总结与答疑解惑