中基层管理者管理能力提升

课程背景：

中基层管理者是企业发展的核心中坚力量，直接决定了企业绩效创造乃至企业的长远发展。现实中，很多中基层管理者并没有经过专业的管理培训，直接由业务骨干提拔到管理岗位上来，他们通常依靠零散的经验和感觉，并没有真正的管理思维与实战技能，从而难以真正发挥出管理者职能，不能带领下属达成公司目标，创造良好绩效，推动工作不断进步，促进企业不断发展。

本课程专门针对中基层管理者核心管理技能提升所设计，每项内容都是基于最精华的管理实战，省去很多不必要的理论。本课程给出一个管理者管理工作的全景图，帮助管理者系统提升自己的管理技能，将管理层打造成合格的管理者，为企业培养出综合素质能力强的管理团队。

课程收益： 

提升管理思维。明晰管理者角色与职责，建立管理者应有的态度意识；

加强人际互动。掌握职场沟通技巧方法，增强对上对下横向有效互动；

带出高效团队。掌握团队管理工具方法，带出一支高绩效的员工团队；

因势智慧带人。因势利导运用领导风格，因人而异智慧发挥出领导力。

课程产出：

产出1：《管理者角色定位转换行为标准》

产出2：《工作关系问题分析解决方案表》

产出3：《团队目标制定表》

产出4：《团队目标落地具体行动计划》

产出5：《管理者智慧带人视图》

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业中基层管理者

授课方式：讲解30%+互动20%+案例10%+活动10%+练习20%+工具10%

课程大纲

第一讲：明晰定位-管理思维提升与转变

一、正确认知管理工作

1．管理的含义

互动：管理的目的+对象+成果

解析：何为经济、有效果、有效率的管理

2．管理者工作的本质

3．从专业到管理者的角色转变

解析：从专业到管理者的七大转变

4．管理者的核心技能构成

解析：三大维度十大核心技能结构

二、管理者的角色定位与分析

1．管理者的角色定位

互动：画出你的角色定位

工具表单：《角色定位转变演练表》

课堂演练：管理者角色定位与转换

2．管理者角色转换分析

解析：管理者角色与立场转换

三、管理者应有的思维与意识

案例：老妇人与泰勒

1．达成意愿

2．打破现状

3．效率意识

4．科学的方法

解析：科学方法的六大步骤

5．全面的判断

解析：何谓全面的判断

6．有意识的管理

工具表单：《六项基本姿态自我检查与改善表》

【成果产出1】：团队合创完成《管理者角色定位转换行为标准》

第二讲：知彼解己-高效职场沟通互动

一、与上司沟通与相处原则

1．做一个能够为上司解决问题的人

2．让汇报沟通成为日常工作的一部分

3．维护上司的尊严与面子

4．请示建言用请教或引申方式

5．接受任务要坚决，毫无怨言

6．站在上司的角度思考问题

解析：向上沟通的经典场景解析

基本原则：请示工作讲方案、汇报工作讲结果

【经典场景1】：如何接受工作任务

研讨：接受上级的工作安排，通常会遇到哪些坑？如何避免踩到这些坑？

话术：有效反馈的初级版与高级版

【经典场景2】：如何汇报工作进展

研讨：领导为何会催问工作？

话术：工作进展汇报的基础版、进阶版与成熟版

【经典场景3】：如何展现工作成果

研讨：如何汇报工作才能让工作显得“有高度”？

研讨：如何汇报才能体现工作的深度价值？

二、向下沟通-与下属建立信赖关系

1．建立信赖关系的基本要诀

【要诀1】：要告诉下属工作情形如何

【要诀2】：表现好时及时表扬

【要诀3】：对下属有变动要事先通知

【要诀4】：充分发挥下属的能力

2．与人有关问题的解决方法-四阶段法

第1阶段-掌握事实

【要点】：要掌握事情全部经过

研讨：掌握下属想法与心情的方法

第2阶段-谨慎决定

【要点1】：切记不可急于下结论

【要点2】：确认符合规定与标准

第3阶段-采取措施

【要点】：不要推卸责任

解析：如何对可能的措施进行评估？

第4阶段-确认结果

【要点1】：何时确认？确认几次？

【要点2】：工作态度、工作关系是否获得改善？

【要点3】：是否达到了目的？

案例解析：张强的问题

课堂研讨：资深员工的问题

三、横向与跨部门沟通技巧

1．换位思考

课堂体验：如何换位思考

2．尊重个性差异

互动：不同性格的核心特点

助攻测试：我的性格类型

讨论：如何与不同性格沟通

3．横向沟通的经典场景-竞争与合作

探讨：如何变竞争为双赢？

探讨：如何通过肯定对方的重要性，打通跨部门协作的障碍？

【成果产出2】：团队合创完成《工作关系问题分析解决方案表》

第三讲：团队建设-如何带出高效团队

一、正确理解团队

1．团队的解析

互动：团队=1+1>2

案例：瑞格尔曼的拉绳实验

2．团队的三大特征

二、建立共识团队目标

解析：群策群力建立目标的六大步骤

案例解析：如何进行制定团队目标

工具表单：《团队目标创建表（模板）》

课堂演练：制定团队共识的目标

三、营造良好团队氛围

课堂互动：良好团队氛围典型特征

1．营造一个愿参与的团队氛围

解析：团队氛围建设八大策略

2．如何进行群策群力团队决策

流程解析：团队共创的运作流程

案例解析：某公司团队共创成果展示

课堂演练：团队共创行动计划方案

四、如何提升团队成员技能

1．工作辅导四步骤

互动：工作辅导四步骤要点解析

2．如何进行启发式工作辅导

模拟演示：辅导中的猴子管理原则

五、如何激发团队成员动力

1．如何在工作中给予及时反馈

解析：有效表扬四步骤

工具表单：《表扬反馈-BIA实践表》

工具表单：《修正反馈-BID实践表》

2．有效激励从认知需求开始

互动：你与部属有哪些需求

解析：人的11种需求

3．如何解决员工工作状态问题

解析：10种需求不满的行动

课堂演练：王小英与魏科长

解析：员工工作状态问题解决思路

工具表单：《员工工作状态问题分析表》

4．带人带心的五个层次

解析：从安全感到荣耀感的带人思路

【成果产出3】：团队合创完成《团队目标制定表》

【成果产出4】：团队共创完成《团队目标落地具体行动计划》

第五讲：迈向卓越-如何走向良好的管理

一、领导行为与领导风格

1．两种领导行为

互动：领导者每天都在做些什么？

2．四种不同的领导风格

解析：四种领导风格典型特征

助攻测试：领导风格与风格适应度

二、因势利导与智慧带人

1．员工准备度的四个阶段

2．因势利导的弹性领导应用

解析：领导风格与员工准备度匹配模型

参考工具：《智慧带人视图》

【成果产出5】：团队合创完成《管理者智慧带人视图》

课程总结与答疑解惑