高效职场——结构化汇四项修炼与商务职场礼仪

课程背景：

不懂汇报的职场是不完美的职场。

职场没有彩排，每一天都是现场直播！

汇报就是你在职场中直播——工作成果要通过汇报来呈现，工作思路要通过汇报来展现，说服要通过工作汇报来实现，总之汇报是你综合能力的体现！

行百里者半九十，做完事情不是工作的完结，完美的汇报才是工作的终点！

“不学礼，无以立”，没有礼，则损失7秒印象！

本课程将通过对组织内办公职场容易出现的商务礼仪与沟通汇报协作场景，进行主要分享和剖析，从不同类型的同事如何能高效协作，从尊重出发，促进团队组织整体和谐与协作水平提高，望为组织和学员带来启发。

课程收益：

l 理解工作汇报的重要性

l 学会汇报的逻辑结构

l 掌握归纳总结方法的技巧

l 帮助职能人员重塑符合自己的品牌形象;

l 提升人员内在修养及外在素质，加强相互尊重氛围营造；

课程时间：1天，6小时／天

课程对象：全体骨干、中基层管理者、办公职能人员等

课程方式：讲授与练习结合、动手与动脑结合、手绘与电脑结合、趣味与启发结合。课程关注学员行为的改变，注重多元化教学设计，包括：示范、讲解、练习、讨论、视频等多种教学方式，鼓励学员带着企业的问题参与培训。

课程大纲

上午——结构化汇报篇

前言：不懂汇报怎能驰骋职场？

1. 你真的懂汇报吗？——汇报不是简单发言

2. 汇报是工作亮点——完美汇报的模型

第一讲：知己知彼，明确目的

1. 围绕5W2H，弄懂汇报目的

2. 分析汇报对象

1）谁是需求方

2）谁是决策者？

3）不同类型的听众关心重点有何不同？

案例：为了说服管理层，我们准备了一整天

练习：讨论不同类型的听众关心重点有何不同？

主要解决：明确汇报的目标和听众，做到有的放矢

第二讲：有理有据，汇报给力

1. 金字塔结构，先总后分

2. 陈述观点，用PREP结构

3. 话说三点，条理清晰

4. 演绎归纳，排列有序

练习：给定主题，进行逻辑性汇报

主要解决：汇报如何有条理性

第三讲：图文并茂，赏心悦目

1. 汇报型PPT的逻辑结构

2. 怎样快速设计PPT的逻辑图

练习：把WORD内容做成PPT

主要解决：如何写好汇报的文案

第四讲：总结归纳，结构固化

1. 总结归纳方法的价值与意义所在

2. 总结归纳的方法

1）主观与客观的交叉运用

2）形容词与名词、动词的大作用

3）以终为始地确定结构逻辑

案例：一次有价值的赞美链接结构总结

下午——商务礼仪篇

第一讲：办公形象与得体举止训练

1. 如何塑造得体的商务形象

a男士女士的穿衣指南

b 男女式皮鞋与丝袜

c 服饰管理与穿着礼仪

d 男性发型与修容

2. 女性接待妆容打造

a 女性发型与操作

b 女性职业淡妆化法

c 优雅丝巾搭配技法

实操+演练：发型、妆容、丝巾

3. 表情语言正确运用

4. 优雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿

分组演练+小组PK：坐、立、行、走的正确姿态

5、办公室内着装禁忌

模拟：场景化反馈

第二讲：商务接待与办公礼仪

一、商务介绍礼仪

1．自我介绍礼仪

2．介绍他人礼仪

练习：一位我的经理，一位是客户，我应该先把谁介绍给谁？

二、微信及线上交谈礼仪

1. 微信礼仪

1）表情如何用

2）哪些表情不能用

3）微信谁扫谁先？

4）加了微信第一句话说什么？

5）微信沟通结束在哪里？

6）微信的文字沟通怎样避免误会？

7）微信找人办事先说什么体现高情商？

三、客人的引导礼仪

1. 在走廊的引导：在左?在右?

2. 进出会客室的引导：先进?后进?

3. 上下楼梯的引导：在前?在后?

4. 进出电梯的引导：后进?后出?

5. 重要宾客的引导

案例：尴尬的小甲

四、接待座次礼仪

1. 为什么面门为尊？

2. 如何安排主、客座次？到底以左还是以右为尊？

3. 官方内部会议以左还是右为尊？

4. 主席台领导职位如何安排座次？

5. 大型会议的位次排列

场景演练：座次安排

五、会客室内的接待礼仪

1. 推荐饮品给客人

2. 奉茶的礼仪

3. 咖啡礼仪

随堂考：点心和茶，先上哪个？

六、乘车礼仪

1. 车上乘客座次安排

2. 上下车礼仪

3. 小轿车、越野车、商务车、中巴车乘车分别注意什么