营销就是玩转情商—读懂客户心，锤炼营销情商力

课程背景：

“上兵伐谋，攻心为上”—攻心为上，攻城为下，心战为上，兵战为下。

中国式营销客情在国家各方面政策监管力度下，已经悄然地风云涌动而又潜移默化地发生动态变化，既无声又无形，可又绝不可忽视其利害影响，我们需要采用适宜的方式与客户打交道做朋友，从而推进关系与产品的同步嵌入，达成长期持续合作，创造更良好的营销业绩。营销高手往往是懂人心，懂人性，并玩转情商的。

我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的管理力，是释放能量，达成共赢的绝招。　

——通用电器公司ＣＥＯ 杰克·韦尔奇（Jack Welch）

本课程旨在提升职场人尤其是营销团队情商修炼的领域，从“以人为本”的视角，进行探寻本质逻辑、追根溯源并学习方法的情商必修学习，以促进情商营销力的倍增。

课程收益：

● 自我情绪的觉察认知，了解情商底层逻辑及本源；

● 了解情商与情绪、压力等内在逻辑，并清晰识别和区分；

●学习运用情商思维，做到营销沟通无障碍；

● 改善情绪模式，构建开放信任的组织文化氛围，提升组织情商；

课程风格：

▲源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

▲幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

▲逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

▲价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

▲方法论新：建构主义+刻意练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默

课程时间：0.5天，6小时/天

课程对象：销售类、客服类及核心营销团队管理者

课程方式：游戏导入+自我觉察+视频教学+案例研讨+实操演练+角色扮演+头脑风暴

课程大纲

导入案例：

1、火车上的不同语言，让步速度差异

2、您自己的一次消费购买过程，导购推荐与您的朋友推荐，同一款产品，你的心理差异？

导入视频：非诚勿扰-销售

第一讲：情商认知——情商营销力逻辑

一、情商的由来

1、“情商”一词的出现

2、情商与人脑链接的本源探索

案例：丹尼尔.戈尔曼——脑科学的研究

二、情商的内涵

1、情商的定义

案例：好好先生、溜须拍马、情绪控制

2、情商1——了解自己

3、情商2——情绪管理

4、情商3——激励自我

5、情商4——认知他人情绪

6、情商5——人际关系处理

三、营销情商力——用户思维底层逻辑的诠释

1、与他有关

2、经营信赖

3、多问少说

共创研讨：营销用户思维的底层逻辑

1）一切交易的本质是：人与人的信赖

案例：去银行办理业务，服务人员快速来到您身边，您的感觉？

2）产品无完美，完美的只有“客户认为”

案例：不要你觉得，只要我觉得

3）营销的最高境界是感性

讨论：银行某理财产品没有达到客户收益，如何处理沟通博弈？

第二讲：情商识人——情商营销力工具应用

一、以“人”为本——PDP教你工具识人

1、人的四种典型思维和行为风格

1）支配型客户的沟通应对——尊重权威

2）表达型客户的沟通应对——让其表达

3）配合型客户的沟通应对——和气生财

4）精确型客户的沟通方法——精准当先

2. 通过沟通语言，捕捉关键信息洞察客户

场景演练：

1. 从事金融企业市场工作的的支配性刘主任，如何沟通应对？

2. 强势，嗓门大，不理解规则的招标部门表达性张主任，如何沟通应对？

二、客户分析——研究用户才能靠近用户

1、情商营销力——投其所好

2、情商营销力——经营信赖

第三讲：场景实战——实际场景情商营销力实战

一、营销沟通本质与建立链接

1、营销沟通的两个70%

2、沟通的本质目的：建立链接

二、营销情商力的信任链接建构三部曲

1）赞美链接

结构：独特事实+赞美点+我与你的链接

实战练习：某但主任在朋友圈的一张健身图片，如何赞美链接？

2）同理链接

情景案例：某理财产品处理流程要求赔偿并不认可自己承担，客户的强势沟通如何逐步化解？

3）反馈链接

实战练习：客户提出抱怨时，如何同理链接？