职场情商管理修炼课

课程背景：

我们的行为是由一个最根本的核心信念所支配的，对我而言，基于情商的管理力，是释放能量，达成共赢的绝招。　

——通用电器公司ＣＥＯ 杰克·韦尔奇（Jack Welch）

您擅于激发团队的工作热情吗？您是否常常感觉团队内的人际关系带给您不堪承受的烦恼与压力？当对方处于糟糕表现时，您懂得如何帮助对方改善情绪状态吗？情绪驱动人，人驱动绩效；提升自我的情商，就是提升工作绩效和组织绩效！

哈佛大学教授戈尔曼博士的研究表明：“90%的成功取决于情绪智力。”这也是当今VUCA时代最能快速提升整体领导力的一项重要能力。本课程旨在提升职场人情商修炼的领域，从“以人为本”的视角，进行探寻本质逻辑、追根溯源并学习方法的情商必修学习。

课程收益：

● 自我情绪的觉察认知，了解情商底层逻辑及本源；

● 了解情商与情绪、压力等内在逻辑，并清晰识别和区分；

●学习运用情商思维，做到沟通无障碍；

● 改善情绪模式，构建开放信任的组织文化氛围，提升组织情商；

课程风格：

源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

方法论新：建构主义+刻意练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默

课程时间：0.5天，6小时/天

课程对象：中层管理者、销售类、客服类及核心团队管理者

课程方式：游戏导入+自我觉察+视频教学+案例研讨+实操演练+角色扮演+头脑风暴

课程大纲

第一讲：“情商”认知重塑

一、情商的由来

1、“情商”一词的出现

2、情商与人脑链接的本源探索

案例：丹尼尔.戈尔曼

脑科学的研究

二、情商管理的内涵

1、情商的定义

案例：好好先生、溜须拍马、情绪控制

2、情商1——了解自己

3、情商2——情绪管理

4、情商3——激励自我

5、情商4——认知他人情绪

6、情商5——人际关系处理

团队研讨：解决问题和感觉舒服到底哪个更重要？

第二讲：提升高情商管理技术

一、以“人”为本

1、转变思维，自我觉察

案例：峰回路转

2、从关注“事”到关注“人”

案例：PDP\DISC人格四种思维风格研讨

3、人脑最先产生的是情绪

二、接纳情绪

1、情绪的生存价值

案例：原始人与现代白领

2、隔离情绪=隔离真相

练习：观察周围人的情绪表情

三、选择情绪

1、你有多少选择权？

2、因果思维我该怎么做？

3、代价与收益

4、乐观思维修练我“可以”做到？

练习：改变提问

第三讲：实际场景情商应对

一、向上修炼情商管理

1. 认识上司

研讨工具：PDP、DISC

2.上司的管理风格

3．影响上司

案例：假如是你，你将如何面对“问题上司”？

二、向下修炼情商管理

1. 认识团队每位成员

研讨工具：PDP、DISC

2.每位成员的工作风格

3．影响下属

案例：假如是你，你将如何处理“问题下属”行为？

三、对客户修炼情商管理

1. 认识不同客户的差异

研讨工具：PDP、DISC

2.把握不同客户的情绪诉求

3.给予不同客户不同的人际满足

练习：喜欢直来直去的客户，隐性情绪诉求是什么？

穿着鲜艳，喜欢公众场合大声高谈阔论的经理，如何满足情绪价值？