对话自己——阳光心态洞见自己与商务礼仪实战培训

课程背景：

越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，新员工进入新的职场环境，更是迷茫和恐慌，导致频繁跳槽，人员流失等不良影响。

打造阳光心态职业素养，自我积极激励是人生幸福快乐的基础！具备阳光心态可以令人深刻而不浮澡，谦和而不张扬，自信而又亲和，学会职场商务礼仪礼节和规范技巧可以帮助我们提升绩效，缔造团队和谐和自我和谐，大大降低组织沟通成本和矛盾冲突代价。

本课程秉承幸福心理学理念，运用NLP教练技术，学会积极自我暗示，让您更快乐的工作，幸福的生活!让公司员工得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，在同业竞争中更能脱颖而出，增加本企业品牌形象。

课程对象：全体员工

课程收益：

n 增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决消极情绪心理根源。

n 放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。

n 学会自我激励，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。

n 良好专业的职业素养如何塑造

n 职场基本礼仪、礼貌服务和办公礼仪

n 掌握商务礼仪规范，让内部和外部客户感受到尊重，促进良好体验。

课程风格：

n 易学,有趣,实用

n 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

n 30%理论讲授、20%案例分享、50%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性

课程时间：1天，6小时/天

课程大纲

导入：哈佛大学的字母与数字实验

第一讲：认知自己

一、关于“自知”

1、人贵有自知之明：何为“自知”？

2、给自己一个画像

活动：给自己的现在和未来画像

3、性格决定命运

1）老虎型的人优势与短板

2）孔雀型的人优势与短板

3）考拉型的人优势与短板

4）猫头鹰型的人优势与短板

实践：二次画像——发现自己的优势与短板

共创：如何发现对方的优势与短板，并发挥团队能量增效？

第二讲：读懂你的情绪“火苗”

一、如何合理对待你的情绪“火苗”？

1、人的五官，哪个先收到外界信息

2、收到信息的大脑，如何传递信息

3、情绪=负能量？

4、情绪，都应该被控制？

讨论：当工作发展遇到自己难以控制的情绪，如何处理心态？

二、认知你的情绪ABC

1、保险员：保险推销被拒

2、阅读时间：被人不敲门打扰

3、工作方案：被领导多次否定

4、ABC内涵：事实、信念、结果

案例：闯红绿灯的人

三、心态转化的四大利器

1、接纳

2、对话

3、转化

活动体验：半分钟与10分钟

4、预防

第三讲：客户拜访商务礼仪

一、初见之礼

场景1：客户办公大楼门口

• 停车礼仪

场景2：客户办公室门口

• 询问礼仪




• 敲门礼仪

场景3：进入客户办公室开场

• 握手礼仪




• 寒暄礼仪




• 开场白礼仪




• 赞美礼仪




• 名片礼仪

演示模拟：AB角色介绍

演示模拟：陌生人赞美训练

二、识人为先

1、从着装颜色、款式、风格识人

2、从言语、肢体动作识人

3、通过沟通语言，捕捉关键信息识人

4、不同性格的人，不同礼仪喜好

模拟：

1. 从事通信行业营销工作的的孔雀总监，如何沟通应对？

2. 强势，嗓门大，不理解规则的老虎经理，如何沟通应对？

三、会客室内的接待礼仪

1、推荐饮品给客人

2、奉茶的礼仪

3、咖啡礼仪

随堂考：点心和茶，先上哪个？

四、乘车礼仪

1、车上乘客座次安排

2、上下车礼仪

3、不同司机开车的礼仪

练习：看图抢答

五、宴请礼仪

1、中餐座次礼仪、点餐礼仪

2、西餐用餐礼仪

3、斟酒礼仪

4、餐桌礼仪

随堂考：客人2宾如何安排就餐座位？

小结：

1. 谁痛苦，谁改变

案例思考：这个杀手不太冷

2. 黄帝内经情绪生理伤害

案例：怒喜思悲恐

3. 自我赋能

提示：好好说话，好好睡觉