礼到赢销商务拜访服务礼仪与场景化营销沟通

课程背景：

“不学礼，无以立”！

不论是大型国企还是民营企业，在销售、服务营销过程以及品牌建设过程中，首当其冲就是商务接待礼仪或者销售拜访礼仪是否合体，其中自我形象穿搭、拜访、表达等都是事无巨细，又渗透着系统性和全局性的事项，这些看似周全顺利的流程，背后都体现着专业性，也渗透着客户的体验感。

本课程将通过商务拜访礼仪与场景化营销沟通等方面专业礼仪学习与训练，让公司外联部门或员工得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，同时，优质礼仪系统知识，才能够树立“有礼有节，导引有素”的个人、企业魅力及品牌，增加本企业品牌形象，传递给客户、合作伙伴良好体验感。

课程收益：

l 掌握商务拜访的主要业务场景沟通表达逻辑结构与表达方式；

l 通过服务营销细节给客户带来良好体验，从而为客情信任打下深厚基础；

l 掌握商务接待宴请、位次、表达等礼仪核心本质与行为。

l 塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心；

课程时间：0.5天，6小时/天

授课对象：外联工作、技术经理、服务营销人员

课程风格：

n “学中做，做中觉”：易学,有趣,实用；

n 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣；

n 30%理论讲授、20%案例分享、50%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性。

授课方法：视频案例+情景式体验互动+实战演练+游戏活动+小组讨论

课程大纲

导入：核心观点：学与场景结合的沟通与礼仪

（公式：环境+行为＋意义带入）

第一讲：商务形象“黄金印象”修炼（1小时）

一、礼仪本质理解

1. 礼仪的本质

2. 礼的原则

案例：中华文化学校首开课堂学科——礼

二、礼仪之“黄金印象”

1. 塑造得体的商务形象之“黄金印象”

1）着装的基本原则

2）常见着装误区点评

2. 男士黄金形象

1）男式鞋袜

2）男士服饰

3）男性发型与修容

3. 女性黄金形象

1）女性服饰与发型

2）女性职业淡妆

3）优雅丝巾或胸针搭配技法

4）女士商务着装三项注意

实操+演练：发型、妆容、丝巾

1. 表情语言正确运用

2. 优雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿

分组演练+小组PK：坐、立、行、走的正确姿态

三、引导礼仪

1. 在走廊的引导：在左?在右?

2. 进出会客室的引导：先进?后进?

3. 上下楼梯的引导：在前?在后?

4. 进出电梯的引导：后进?后出?

5. 重要宾客的引导

案例：尴尬的小甲

四、乘车礼仪

1. 车上乘客座次安排

2. 上下车礼仪

3. 不同司机开车的礼仪

4. 小轿车、越野车、商务车乘车分别注意什么

练习：看图抢答

第二讲：场景化商务营销沟通（2小时）

一、外出拜访商务洽谈礼仪

1. 外出商务着装与背包

2. 提前准备事项

3. 提前联系确认

4. 见面寒暄礼仪

二、商务介绍礼仪

1．自我介绍礼仪

2．介绍他人礼仪

练习：一位我的经理，一位是客户，我应该先把谁介绍给谁？

二、微信及线上交谈礼仪

1. 微信礼仪

1）表情如何用

2）哪些表情不能用

3）微信谁扫谁先？

4）加了微信第一句话说什么？

5）微信沟通结束在哪里？

6）微信的文字沟通怎样避免误会？

7）微信找人办事先说什么体现高情商？

8）怎样才不吓到对方的称呼和开头语？

思考讨论：第一句“在吗”，对方的感受体验？

三、建构客户信任

1. 识人为先之礼

1）从着装颜色、款式、风格识人

2）从言语、肢体动作识人

3）通过沟通语言，捕捉关键信息识人

4）不同性格的人，不同礼仪喜好

演示模拟：

1. 从事行业营销工作的的孔雀总监，如何沟通应对？

2. 强势，嗓门大，不理解规则的老虎经理，如何沟通应对？

二、营销需求沟通

1、 底层逻辑：需求为皮，问题为根

2、 逻辑流程：需求-问题-信息-规则-利益

3、 客户洞察三要素

1） 组织背后洞察

提问引导——组织维度（根据具体场景设计）

2）用户背后洞察

提问引导——用户维度（根据案例具体场景设计）

3）产品背后洞察

n 复盘总结+学员分享+合影