门厅场景化接待礼仪

课程背景：

国家宏观经济目前的背景下，地产行业市场竞争激烈，客户的需求也越来越个性化和高标准化；楼盘销量的竞争，除了强有力的营销能力，就是注重客户体验时代的服务过程。“不学礼，无以立”，服务过程的首当其冲就是服务礼仪是否能渗透客户的体验。

本课程将通过优质商务礼仪学习与训练，尤其以门店会所现场接待为主要场景，让服务行业客户服务人员得到内外兼修——从思想上从新认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，才能够在同业竞争中脱颖而出，增加本企业品牌形象，传递给客户良好体验感。

课程对象：门店服务人员

课程收益：

n 塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心；

n 掌握礼仪规范，学习掌握商务礼仪规范与接待、沟通的使用礼仪；

n 现场整体接待水平提升，通过接待礼仪为客户提供良好体验，助力销售。

课程风格：

● 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效

● 幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场

● 逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维

● 价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用

● 方法论新：建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默

课程时间：1天，6小时/天

授课方式：理论讲解+案例分析+视频互动+角色扮演+情景模拟+实操演练+诊断点评

课程大纲

第一讲：内圣外王的形象自我塑造

1. 内圣外王的内涵

2. 自身岗位的内圣外王塑造

3. 给自己一个标签

活动：给自己画像

第二讲：接待场景为载体的礼仪

一、停车场服务区

1. 保安指挥停车

2. 保安上前开门

3. 车辆座次礼仪

4. 开门原则：出租车、滴滴、私家车

5. 做好车辆记录

6. 停车区其他注意事项

二、进门门岗礼宾接待

1．礼宾询问礼仪

2.礼宾与内厅服务的对接

3. 前台的接待准备

4. 阴雨天气礼宾注意礼仪

三、前台入门登记处

1．提示客户做好信息登记

2. 初次客人前台服务的接待

• 名片礼仪




• 介绍礼仪




• 握手礼仪

演示模拟：AB角色介绍

四、引领接待礼仪

1．寒暄礼仪

• 赞美的礼仪




• 提问的礼仪




• 有效价值匹配的礼仪




• 有效引导的礼仪

演示模拟：陌生人赞美训练

五、途经区域间的接待礼仪

1．行路的引导礼仪

2. 上下楼梯的引导礼仪

3. 进出电梯的引导礼仪

4. 不同区域的介绍礼仪

六、客户离场

1．离场引导语言

2. 门口礼宾致礼

3.目送礼仪

分组演练+小组PK：如何正确迎候、引导

第三讲：基本规范礼仪

一、得体举止

1. 仪容仪表仪态

2. 站姿、走姿、坐姿、蹲姿

3. 电话接听礼仪

二、鞠躬礼仪

三、用餐礼仪

四、上茶礼仪

情景模拟+现场演练：站姿＋指引手势＋奉茶＋递物

分组实操＋评分，对于不良姿态进行纠正