职场职业化心态与商务礼仪培训

课程背景：

越来越多的企业都发现：员工办事效率长期得不到提升甚至不断下降、一到公司就感受到士气低落、职场抱怨，更有甚者是导致事故频发、成本不断上升等；这是在激烈的竞争和过重的压力面前，因为没有建立正确职场心态观，出现了心理紧张、痛苦压抑、垃圾情绪、丧失信心等不良心理状态，而又不知如何处理，新员工进入新的职场环境，更是迷茫和恐慌，导致频繁跳槽，人员流失等不良影响。

打造阳光心态职业素养，自我积极激励是人生幸福快乐的基础！具备阳光心态可以令人深刻而不浮澡，谦和而不张扬，自信而又亲和，学会职场商务礼仪礼节和规范技巧可以帮助我们提升绩效，缔造团队和谐和自我和谐，大大降低组织沟通成本和矛盾冲突代价。

本课程秉承幸福心理学理念，运用NLP教练技术，学会积极自我暗示，让您更快乐的工作，幸福的生活!让公司员工得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，在同业竞争中更能脱颖而出，增加本企业品牌形象。

课程对象：全体员工

课程收益：

n 增强正面情绪，处理负面情绪，从根本解决消极情绪心理根源。

n 放松自我，焕发工作激情，提升生活情趣。

n 学会自我激励，激发主动性与创造性，培养积极心态面对人生。

n 良好专业的职业素养如何塑造

n 职场基本礼仪、礼貌服务和办公礼仪

n 掌握商务礼仪规范，让内部和外部客户感受到尊重，促进良好体验。

课程风格：

n 易学,有趣,实用

n 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

n 30%理论讲授、20%案例分享、50%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性

课程时间：1天，6小时/天

课程大纲

第一讲：热身活动，分组团建

1、 全场热身活动 ：《你和我同类》

2、 团建展示PK：《旗人旗语》

按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出司令、政委、起队名、队呼，设计队旗，讨论列出工作困扰问题和培训期待、并进行团队风采展示，引爆大家参训的士气和激情，绘制摘星榜PK分数表。

第二讲：内圣外王，正心修身

1. 内圣外王的内涵

2. 自身岗位的内圣外王塑造

3. 给自己一个标签

活动：给自己画像

第三讲：心态决定一切

1. 你干这份工作是什么心态？

混；生存；生活；未来；等等…

心智模式对比：打工心态与老板心态？

团体活动：《职业价值观大拍卖》

2. 自己投入工作的状态是尽力而为，还是尽量拼搏？

• 你给我多少钱，我就给你干多少活？




• 如何理解企业是我们的船？

案例分享：《买土豆的故事》

3. 要想获得发展空间，主要靠谁？

要先有付出，才能有回报——责权利相一致法则。

实战训练：《击掌吉尼斯》，增强学员自信，敢于挑战困难

4. 打造职场良好心态

（1）感恩的心态

现场练习：列出你的感恩清单

（2）学习的心态

（3）自律的心态

（4）付出的心态

案例分析：木匠的故事

（5）工作效果，效率和效能区分

• 树立以结果为导向，学会用结果说话




• 到问题你是否善于为自己找借口，推卸责任？




• 还是积极主动地解决问题，承担责任？




• 案例分享：马化腾的责任感




• 责任胜于能力

第四讲：商务形象与得体举止训练

1. 如何塑造得体的商务形象

a 男士女士的穿衣指南

b 男女式鞋袜

c 服饰管理与穿着礼仪

d 男性发型与修容

2. 女性接待妆容打造

a 女性发型与操作

b 女性职业淡妆化法

c 优雅丝巾搭配技法

实操+演练：发型、妆容、丝巾

3. 表情语言正确运用

4. 优雅坐姿、站姿、行姿、蹲姿

分组演练+小组PK：坐、立、行、走的正确姿态

第五讲：职场商务礼仪

一、客人的引导礼仪

1. 在走廊的引导：在左?在右?

2. 进出会客室的引导：先进?后进?

3. 上下楼梯的引导：在前?在后?

4. 进出电梯的引导：后进?后出?

5. 重要宾客的引导

案例：尴尬的小甲

二、会客室内的接待礼仪

1. 推荐饮品给客人

2. 奉茶的礼仪

3. 咖啡礼仪

随堂考：点心和茶，先上哪个？

三、乘车礼仪

1. 车上乘客座次安排

2. 上下车礼仪

3. 不同司机开车的礼仪

4. 小轿车、越野车、商务车、中巴车乘车分别注意什么

练习：看图抢答

四、宴请礼仪

1. 中餐座次礼仪、点餐礼仪

2. 西餐用餐礼仪

3. 斟酒礼仪

4．餐桌礼仪

随堂考：客人2宾如何安排就餐座位？

五、名片礼仪

1. 正反面的交接

2. 名片放的位置

3. 名片切忌注意点