礼到赢销商务拜访沟通与商务礼仪

课程背景：

“不学礼，无以立”！

不论是大型国企还是民营企业，在销售、服务营销过程以及品牌建设过程中，首当其冲就是商务接待礼仪或者销售拜访礼仪是否合体，其中自我形象穿搭、接待、宴请、表达等都是事无巨细，又渗透着系统性和全局性的事项，这些看似周全顺利的流程，背后都体现着专业性，也渗透着客户的体验感。

本课程将通过商务拜访与接待宴请礼仪等方面专业礼仪学习与训练，让公司外联部门或员工得到内外兼修——从内核上认识自我，把良好形象和优质的礼仪素养结合起来，同时，优质礼仪系统知识，才能够树立“有礼有节，导引有素”的个人、企业魅力及品牌，增加本企业品牌形象，传递给客户、合作伙伴良好体验感。

课程收益：

l 掌握商务拜访的主要业务场景沟通表达逻辑结构与表达方式；

l 通过服务营销细节给客户带来良好体验，从而为客情信任打下深厚基础；

l 掌握商务接待宴请、位次、表达等礼仪核心本质与行为。

l 塑造良好的职业形象与个人魅力，由内而外修身修心；

课程时间：0.5天，6小时/天

授课对象：招商接待人员

课程风格：

n “学中做，做中觉”：易学,有趣,实用；

n 突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣；

n 30%理论讲授、20%案例分享、50%实际练习+情景模拟+讲师现场示范指导等，充分调动学员的学习积极性。

授课方法：视频案例+情景式体验互动+实战演练+游戏活动+小组讨论

课程大纲

导入：核心观点：学与场景结合的沟通与礼仪

（公式：环境+行为＋意义带入）

第一讲：场景化商务沟通（2小时）

一、商务拜访沟通

1. 识人为先

1）从着装颜色、款式、风格识人

2）从言语、肢体动作识人

3）通过沟通语言，捕捉关键信息识人

4）不同性格的人，不同沟通喜好

2. 开场白破冰：现象+赞美

3. 商务介绍

1）自我介绍：

2）介绍他人

情景训练：一位我的主管经理，一位是客户，我应该先把谁介绍给谁？

4. 信任链接沟通

1）探询（QMI结构）：问题+动机+信息

2）请教（AIR结构）：提问切入+链接共同+反向价值

情景训练：假设一实际重要大客户高层，“探询+请教”场景练习

二、微信沟通

1. 微信礼仪

1）表情如何用

2）哪些表情不能用

3）微信谁扫谁先？

4）加了微信第一句话说什么？

思考讨论：第一句“在吗”，对方的感受体验？

三、内部价值转化沟通

1. 商务拜访核心提炼

1）结构化梳理拜访内容

2）结构化汇报表达：

• 支配性上级：先说结果+关键重点




• 表达性上级：氛围优先+吸引力内容




• 耐心性上级：过程+结果




• 精确性上级：条例层次+细节数据

情景练习：选一种类型的上级，汇报一次业务拜访沟通内容。

第二讲：商务宴请与会务礼仪

一、宴请礼仪

1. 宴请座次礼仪

案例：1、2、3、4、5、6等不同桌数如何安排？

2. 宴请点菜的原则

1）点菜比例

2）荤素选定

3）主客谁点

3. 酒桌注意细节

1）饮酒中的礼仪

• 斟酒的礼仪




• 祝酒的礼仪




• 饮酒的礼仪

2）酒桌基本原则和规矩

二、会务礼仪

1. 会务座次安排

案例：单数与双数领导的排座

1）为什么面门为尊？

2）如何安排主、客座次？到底以左还是以右为尊？

4）主席台领导职位如何安排座次？

5）大型会议的位次排列

2. 会务茶水礼仪

3. 小会客室的奉茶与咖啡礼仪

情景测试：点心和茶，先上什么？

三．送客礼仪

1. 礼物馈赠

2. 离场引导

3. 陪同至客户上车

4. 目送礼仪

练习：现场示范+情景模拟+小组演练+小组PK

n 复盘总结+学员分享+合影