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课程背景：
医院内部服务转化成为长期持续推进服务型组织的重要方式，假若您是内部培训师，您是否有以下困惑：
n 培训学员重点关注什么？
n 提问无人回应，该怎么办？
n 学员分散，如何吸引注意力？
n 课堂如何将培训理论转为实战？
本课程结合当下医院转化的培训技巧，以“听者（学员）思维”为主旨，进行针对性培训技巧、课程设计开发，提升医疗行业培训师赋能培训能力，愿能为企业带来启发，帮助树立更好的公司品牌及人才培养能力！
课程收益：
● 一套流程：给予一套培训的流程步骤，让每场培训条理结构化；
● 三大技巧：掌握培训前中后分别三大系列技巧，稳固培训效果；
● 三一思维：“3个1”树立听者服务思维，理解真正听者思维底层本质；
课程风格：
源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
幽默风趣：课程氛围非常好，擅长用互动、故事、案例点燃培训现场
逻辑性强：系统架构强，课程的逻辑性能够紧紧抓住每个听众的思维
价值度高：课程内容经过市场实战打磨，讲解的工具均能够有效运用
方法论新：建构主义+实操练习+视频案例+组织实际案例演练+风趣幽默
授课天数：1天，6小时/天
课程对象：医疗、综合医院、整形医院、医美等行业培训师与服务管理人员
授课方法：讲师讲授+案例分析+小组讨论+学员分享+现场演练+强化训练
课程大纲
Step1：培训技巧
导入：翻车培训案例
引导：学员找问题，理解什么是“学员思维”
提问：学员培训的3个主要困惑
第一讲：培训技巧——四步让你成为培训达人
一、培训前——重要准备
1、学员需求调研
1）参训人员情况：男女比例、学历水平、入职时长等等
2）重点关注：学员主要困惑、棘手问题、近期发生
3）案例收集：案例模板、案例梳理、时效案例
4）个别访谈：疑点、难点
工具：调研表、案例模板、大纲模板等
二、培训近——吸引形式
1、趣宣传：海报形式传播
2、引兴趣：吸引学员的课前“说课视频”
3、抛诱饵：提问题
4、配道具：课程道具
3、试平台：确定并熟悉直播平台（如果有线上）
案例：职业培训师的课前诱饵视频
三、培训中——细节制胜
1、培训准备：提前半小时入场
2、培训入场
案例：培训场域构建
3、线上开场四步
流程：试声、提醒、兴趣、硬件
4、课中设计
1) 如何提问吸引学员兴趣？
2) 如何引导学员主动思考？
3) 如何总结才不枯燥乏味？
案例：让学员恍然大悟的“曾经的自己”
4) 中途收集问题
5）扑克牌激励
6）幸运金蛋
讨论：遇到学员挑战，如何应对？
5、总结妙招
1) 如何吸引留在最后
2) 如何让人愿意留言
案例：让人不想说话的“坑”
四、培训后——温故知新
1）让你流连忘返的复盘笔记
工具：导图笔记
2）让你看了还看的课后“视频”
工具：揭秘复盘视频
3）课后考察方式
第二讲：课程拆解——服务主题课程架构与思路剖析
一、服务课题的思路从而建构？
1、脑部导图
2、书面导图
3、问题分析
4、架构搭建
二、服务课程的框架拆解
1、服务思维
2、服务问题分析
3、服务行为
4、产出成果
互动：现场学员对课程架构各种疑问都可以及时提出并解答
第三讲：服务转训——旧瓶装新酒
1、分析已准备好的服务实际场景案例
2、结合老师教授培训技巧与服务课程拆解，进行转训课程设计
1）大纲设计
2）PPT设计
u 课件PPT的结构逻辑
u 课件PPT的内容分布
u 课件PPT的吸引力
3、现场培训实战5-10分钟（选代表，建议第一批转训的人优先）
课堂产出成果：
1、大纲、课件优化1.0版
2、现场实战并视频录制，以便学员课后自查自优（公司存档）
备注：复盘通关+模拟实战+考评反馈
