《冲突管理与激励管理》
讲师:茆挺 发布日期:12-26 浏览量:53
课程背景：
如何管理好冲突和激励，是管理者遇到的两大挑战。在不确定性加大的市场环境下，每一位管理者都需要通过对个人、团队和组织的行为理解和运用，研究组织情境中人的心理和行为的规律，从而提升管理能力，发挥领导力，提高组织的效能，通过领导力驱动企业的发展。
生活和工作中处处存在着冲突，是一种广泛的社会现象。一方面，冲突对于企业组织和团队具有破坏性和阻滞；另一方面，也具有建设性和推动性。因此，企业管理者和员工必须学会冲突管理，降低组织内耗，解决客户问题，建立和氛围。
如何激发员工潜能，改变员工行为，调动积极性，创造高绩效，实现公司目标？管理者可以选择物质激励、发展激励、感情激励、环境激励，激发员工的潜能、展现员工的显能和发挥员工的效能，实现组织的目标。
课程收益：
培训中讲师提供概念简洁、流程清晰、方法有效、工具实用，并结合心理学原理剖析冲突和激励的心理原因。
- 掌握建设性解决冲突的方法
- 通过学习冲突管理减少压力，增加效率和产出
- 能够运用组织绩效激励模式
- 发挥个人潜能，增加对组织的影响力和价值
- 提升管理者的员工激励技能
课程特色：
本课程具有的特定：
1. 实操性：提炼以往大量对管理实际案例
2. 互动性：通过影片学习、案例分析、小组讨论、群策群力提升学员参与度
3. 启发性：利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟
4. 可视性：学员在参加培训后能够带回一套可视化的学习成果
课程对象：
各级管理者、项目经理、高绩效员工等。
课程形式：
现场讲授、小组讨论、互动交流、案例分享、以案说法，引导式学习等。
课程时间：
1天 / 7小时。
课程架构：
课程分为两个部分，包括方法、工具和实践。
课程大纲
第一篇 建设性冲突管理
第一讲 认识冲突与和解
冲突与和解的概念
课堂活动：冲突的辩论赛
- 观念、价值观和标准
案例分析：一件小事引发的冲突思考
- 冲突演变的心理学原因
- 应对冲突失败的危险
- 部门间冲突太少的症状
- 冲突与组织绩效的关系
冲突的类型
- 常见的冲突类型
- 以“人”为中心的冲突
- 以“事”为中心的冲突
- 以“组织”为中心的冲突
课堂练习：实际工作中的冲突事件和分类
第二讲 冲突的解决模式
冲突的解决模式
案例分析：玛莎的故事
- 了解自己的冲突类型
问卷测试：托马斯-吉尔曼冲突模式测试与解读
- 人际冲突反应/策略模式
如何选择冲突管理模式
课堂练习：五种模式各自适用于什么情境？
- 回避的过度使用及使用不足
- 竞争的过度使用及使用不足
- 迁就的过度使用及使用不足
- 折衷的过度使用及使用不足
- 协作的过度使用及使用不足
- 学习成为“变形虫”
情境练习：员工和主管的冲突
第三讲 建设性解决冲突之道
建立信任关系
体验活动：黑白游戏
- 信任基础
- 信任策略
建设性解决冲突之道
- 诊断冲突现状
案例分析：业务骨干的变化
- 理清思绪
- 策划对策
- 果断沟通
个性测试 — 个人行为特质模型
- 共同协作
镜子练习：实际工作案例撰写和演练
第四讲 有效解决部门间的冲突
- 同事人际关系紧张的表现
- 人际关系紧张导因剖析与预防方法
- 人际关系心距
- 冲突双方冲突的自我管理
- 有效的跨部门合作途径
案例分析：如何与跨部门沟通？
第二篇 高效的激励管理
第一讲 激励、行为和绩效表现
- 激励定义和目的
- 不同形态的员工
- 激励的总体模型
小组讨论：以受到激励或缺乏激励下，员工在工作态度、工作表现、工作结果上会有什么不同？
第二讲 影响力和文化鼓舞员工
如何鼓舞员工
- 领导力激励人
- 企业文化激励人
信任影响力核心
- 影响力的定义
- 影响他人获得自己所需的结果的能力
- 信任影响力的四个核心
影响力金字塔
小组讨论：关于影响力的ABC我们具体能做些什么？
影响力的种类
- 职位影响力
- 个人影响力
管理测试：影响策略工具
第三讲 需求和价值观驱动员工
激励的驱动因子
- 内部因素-人为什么受到激励？
- 调查研究：员工幸福度调研
员工激励的模型
- 明确的工作
- 团队支持
- 个人价值
自我测试：激励行为自检清单
激励的基本理论
- 马斯洛 (Maslow) 需要层次理论
- 赫兹堡 (Herzberg) 双因素理论
- 麦格雷格 (McGregor) XY理论
价值观的影响
- 影响价值观的因素
管理测评：四种价值观的类型
第四讲 激励员工的四大步骤
- 有效激励的四大步骤
- 需求层次和激励对策
- 激励的N种创意大赛
- 激励员工的行动计划
案例讨论：不知道怎么办的张经理
头脑风暴：激励员工创意大赛
案例分析：我的行动计划
- 改变员工行为的方法
学习转化：531原则
课程总结和评估
根据考核需要，内容可以适当调整
