《DISC——知人知己的双赢沟通》

课程背景：

在这个VUCA的时代，在中国经济转型升级的大背景下，保证公司的领导力管道通畅，无论是对于企业的快速发展或者转型升级都至关重要。人人都需要领导力！管理者通过他人来完成任务，职业经理人通过要良好的氛围激发员工释放潜能，从而完成组织的目标。

越来越多的业务骨干被提拔到管理岗位，公司对他们的要求不仅是做好业务而且要带好团队，将公司的战略目标落实到日常管理工作中去。如果管理者角色转变成功，他们就会取得更大的绩效，公司的业务发展就能上一个台阶。管理者遇到不同的个性风格的员工、客户，每个人的需求、动机和行为不同，提升对人性的了解，提升领导力。

在本课程中，老师将20多年的管理经验通过简洁的课堂教学、实用的管理理念、有效的管理工具，帮助每一位管理者进行管理角色转换，成为高效的管理者和领导者。

课程收益：

我们的课程将给学员提供正确的概念、有效的方法和实用的工具，让学员带着问题来，揣着方法走，并能在实践中学以致用。

• 更好地理解客户的行为风格和背后动机
• 提高与不同行为特征的个体沟通的水平
• 更有效地理解和管理自己、同事和客户
• 有助于提高团队工作和团队发展的工作
• 理解人们自己的行为方式是如何影响他人的
• 能够提高人们工作效率
• 能够获得有助于更好地解决冲突的信息
• 能够更轻松地发掘个体显著的压力区域
• 确定个体在工作环境下和在压力环境下的行为调整

课程特色：

1、实操性：提炼以往大量对管理实际案例

2、互动性：通过影片学习、案例分析、小组讨论、群策群力提升学员参与度

3、启发性：利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟

4、可视性：学员在参加培训后能够带回一套可视化的学习成果

课程结构：

在课程的每一个单元，我们都提供针对性案例、实用管理工具，以便学员跟进实践。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：部门经理、团队经理、绩优主管和具有人员管理职责的经理

课程形式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习和课堂咨询等

课程大纲

第一讲：探讨管理和领导力

一、认识管理和领导力

1. 认知管理者的角色
2. 理解管理和领导力
3. 理解领导力是什么？

案例分析：大伟的困惑

二、管理沟通中的挑战

1. 管理沟通中的要求
2. 高效沟通的流程

课堂活动：你说我听

团队管理中的冲突

影片学习：你又让我难堪了

第二讲：理解DISC行为风格

一、理解DISC行为语言

1. DISC语言是全人类的行为语言
2. 个体在不同环境下的行为特征

影片学习：穿Prada的女魔头

影片学习：Susan的妈妈

不同个性风格之间的相容性

案例分析：一场车祸之后

角色扮演：不同行为风格之间沟通

第二讲：管理不同的个性行为

1. 管理不同的个性行为
2. 个性风格测评
3. 个性风格解读
4. 人际交往的黄金法则和白金法则

课堂活动：了解自己和他人个性风格

案例分析：唐僧团队的风格分析

课堂活动：西域考古

二、调整自己的个性风格

1. 自我调整
2. 高D型要缓和下来
3. 高I型要统筹起来
4. 高S型要振奋起来
5. 高C型要快乐起来

案例分析和角色扮演

第三讲：管理多样化的客户风格（针对销售团队）

1. 销售拜访中运用DISC
2. 如何判断客户的D，I，S，C特征？
3. 客户行为风格和购买动机
4. 向高S的客户进行销售
5. 向高C的客户进行销售
6. 向高D的客户进行销售
7. 向高I的客户进行销售

小组讨论：针对不同的风格的客户设计销售拜访

管理工具：DISC管理表格

第四讲：行为风格对团队的价值

1. 显著的行为方式及对团队的价值
2. 不利于团队的局限性
3. 激励因素及如何管理？
4. 团队反馈：赞赏与期望
5. 团队的四大基石
6. 理想的团队文化

团队活动：针对客户的投诉如何处理？

课程总结和评估

根据客户需求，将进行适当的调整