《同级沟通 — 冲突协作》

课程背景：

这在不确定性的时代，企业若想在市场竞争中赢得优势，必须使个人、团队和组织目标协调一致。但是，我们需要认识到由于团队的本质是分离的而不是协作的，因为有太多的原因造成团队的沟通与协作问题，比如部门目标不同、流程模糊、组织架构、价值观差异、人际风格不同、沟通不畅等等。

通过强化沟通和协作建立关系、解决冲突、分享资源，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生团队凝聚力、协作力，每一个人都成为企业的主人翁，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利地朝向既定的方向前行。

我们的培训通过对许多企业的调查研究的基础上进行特别的设计。目的是帮助企业形成一个和谐高效的跨部门协作，打造高绩效团队！

课程收益：

1. 掌握跨门沟通解决之道，减少“内耗”增强协作
2. 了解跨部门协作是基于对目标、决策、行动的共识
3. 学习整合部门间的冲突目标与支持目标，成为共同目标的方法
4. 掌握跨部门沟通的技巧，从强化全局视野出发选择适当的解决方案
5. 在工作上会产生团队协作关系，提升生产力，打造高绩效组织
6. 了解团队合作是基于「共存共荣、共同合作、共创荣誉」的信念

课程结构：

本课程探讨跨部门沟通，识别问题的根源，提出解决之道。进一步地提升人际沟通的技能，从而达成团队协作荣辱与共，提升公司和团队的绩效。

课程时间：2天，6小时/天

课程对象：经理、有志于成为管理者的高绩效员工

课程形式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等

课程大纲

第一单元  探讨什么是跨部门沟通协作

课前活动：猜猜看

案例分析：戚继光的团队兵法

课前检测：团队认知检测

一、跨部门沟通协作的定义

1. 人际关系与沟通协作

2. 企业沟通的两个70%

二、跨部门沟通协作的要素

1. 领导者的思想格局

2. 领导者的系统思维模式

3. 部门墙的存在

小组研讨：跨部门沟通协作的常见问题有哪些？ 

第二单元  探寻跨部门协作问题的根源

一、如何看待部门间的冲突

1. 冲突的概念和认识
2. 组织中冲突形成的观点及效果
3. 冲突的建设性作用与破坏性作用
4. 冲突处理策略与适用冲突类型

二、引起跨部门冲突的原因有哪些？

1. 目标不同引发的冲突

2. 组织架构引发的冲突

3. 不良情绪引发的冲突

4. 沟通问题引发的冲突

5. 个性风格引发的冲突

6. 价值观不同引发的冲突

游戏体验：高山福枣

三、处理冲突的五种类型

四、不同情境采用的处理策略

小组讨论：在工作冲突中的策略

第三单元 聚焦问题，提出解决之道

一、从跨部门沟通的根源问题入手

小组研讨：您认为跨部门沟通中问题的原因是什么？

这些问题的处理对策是什么？

1. 沟通冲突及解决之道

2. 价值观冲突及解决之道

3. 情绪不良冲突及解决之道

4. 职责冲突及解决之道

5. 本位主义冲突及解决之道

二、从跨部门沟通的关键词入手

1. 不配合的处理方法

2. 对于推诿的处理方法

3. 对于不同意见的处理方法

三、从团队目标入手

电影学习：福特汽车流水线

1. 分工不分心，乐在工作中

案例分析：左手与右手的故事

2. 团队协作的基本心态

3. 价值链的创造者和破坏者

案例分析：唐晶的故事

4. 保持整体、小组和个人目标的一致性

1）团队协作的基本认识

2）公司的愿景和使命

案例分析：敦文的故事

5. 团队协作的终极目标

6. 团队协作的标准?

课堂活动：颁奖仪式

第四单元 珍视差异，高效诚信沟通

一、开诚布公的沟通

课堂活动：红蓝对抗游戏

1. 以诚待人，设身处地思考

2. 我们、你们、他们本来就不一样！

故事分享：蛇头与蛇尾的故事

3. 信息就是力量

4. 分享透明信息

案例分享：谢华的故事

案例分享：山雀和知更鸟

二、情绪管理与沟通

1. 控制自己的情绪

2. 影响他人的情绪

3. 控制情绪的工具与有效应用

4. 沟通的难和易

影片学习：沟通中的情绪和同理心

第五单元  相互尊重，营造良好氛围

影片学习：小泽征尔的交响乐团演出

案例分析：人体的故事

1. 尊重个别差异

2. 团队协作中每个人的三重角色

小组练习：跨部门协作

个人测试：你尊重其他团队吗？

3.创造和谐的气氛

1）心存好意，多说好话

2）同情心和同理心

第六单元  荣辱与共，达成团队协作

案例分析：左林的故事

案例分析：于正的故事

1. 了解彼此的工作目标

1）团队中的潜规则

2）具有主人翁的心态

2. 工作角色的厘清

小组练习：厘清工作角色的方法

3. 团队协作中，你是那种人？

课堂活动：金鱼缸活动

4. 团队问题的解决方法

课程复盘：管彤的故事

课程总结和评估

以上内容将根据企业的需求进行适当的调整