CFR持续性绩效管理沟通大纲
讲师:茆挺 发布日期:12-26 浏览量:67
课程背景：
持续性绩效管理通过和员工高质量对话（Conversation）、具体地反馈（Feedback）、绩效认可（Recognition），营造良好的绩效管理氛围，提升绩效管理能力。许多管理者不知道如何做持续的绩效管理沟通，主要表现在：
- 缺乏绩效沟通的准备和信心
- 缺乏技巧方法使绩效沟通走过场
- 难以处理绩效面谈中的情绪反应
- 没有能和员工达成绩效沟通共识
持续性地绩效沟通是现代绩效管理工作中非常重要的环节，通过绩效沟通实现上级主管和下属员工之间对于工作目标的确认，识别出工作中的优势及不足并制定相应的改进方案，以及对绩效考核和改进达成一致。
课程收益：
课程以简洁的概念、清晰的流程、有效的方法和实用的工具，在课程结束后学员达到以下目标：
- 了解管理者和员工在绩效管理循环中的角色和职责
- 掌握绩效管理沟通中的主要流程、基本方法和操作要点
- 掌握处理绩效管理的特殊情况，建立处理绩效不良/低下情况的信心和能力
课程时间：0.5-1天，6小时/天
课程对象：业务经理以及希望成为人员管理者，人力资源从业者
课程方式：现场讲授、案例分享、影片学习、课堂活动等
课程结构：
课程让学员掌握绩效管理沟通中的价值、技巧、挑战和运用，从而实现高效的绩效管理，帮助员工实现价值创造。
课程大纲
第一讲：为什么要做绩效管理的沟通？
绩效管理是实现企业愿景和战略的抓手
- 绩效管理的为什么？
- 绩效管理的是什么？
- 绩效管理的如何做？
课堂故事：开往澳大利亚的船
管理者和员工在绩效管理中的职责
- 管理者的职责是什么？
- 员工的职责是什么？
绩效管理的PDCA闭环管理
- 绩效计划做好目标设定
- 绩效执行做好辅导反馈
- 绩效评估明确考核流程
- 绩效面谈做好持续改进
课堂活动：如何提升员工的敬业度？
第二讲：如何在绩效计划中达成绩效目标一致？
明晰两种绩效目标
- SMART目标原则
- 业务目标
- 能力目标
使目标设置达成一致的讨论
目标设定的准备工作
- 员工的准备
- 经理的准备
目标设定的沟通讨论
- 员工的角色
- 经理的角色
案例分析：目标设定计划表
第三讲：如何在绩效执行中赋能员工积极反馈？
为什么要做辅导反馈？
如何收集绩效跟进数据？
绩效辅导的互动对话模型
关注个人需求的5大原则
- 维护自尊，提高自信
- 专注倾听，保持同理
- 要求参与，激发思考
- 倡导分享，提高信任
- 给与支持，敢于担当
课堂讨论：面谈中的成功和疼点
聚焦绩效面谈的5大步骤
- 如何解释此次讨论的目的？
- 如何鼓励员工参与讨论？
- 如何激发员工改进问题？
- 下一步的行动方案是什么？
- 如何落实和鼓励员工执行？
管理工具：绩效面谈中的互动对话模型
确保绩效面谈的2个流程
影片学习：任何事都是可以谈的
角色扮演：根据实际案例演练
绩效反馈内容的不同策略
- 对错误行为进行反馈（STARAR）
- 对正确行为进行反馈（STAR）
课堂活动：星星反馈技巧演练
第四讲：如何在绩效考核中快速达成共识？
为什么做绩效考核？
绩效考核的流程是什么？
如何在绩效考核中做好准备？
- 员工准备什么？
- 经理准备什么？
绩效考核中如何达成共识？
绩效考核应该避免的误区
课堂故事：管理认知的捷径
管理工具：绩效评价反馈表
第五讲：如何在绩效面谈中建立持续改进？
- 绩效面谈的定义、目的和意义
课堂讨论：绩效面谈的常见问题和解决方案
- 绩效面谈的流程
- 绩效面谈的内容
影片学习：一次困难的绩效面谈
角色演练：年度绩效评估面谈
- 绩效改进计划（PIP）
案例研讨：副总裁对老张的要求
管理工具：绩效改进计划表
如何处理困难局面的绩效面谈？
- 员工坚决不同意我的反馈？
- 员工对评估的内容与我发生争执？
- 员工表现的悲观或没有任何反应？
- 员工开始在办公室哭泣？
- 员工将绩效问题归咎于我的管理不善或没有提供必要的支持？
管理工具：开展困难谈话前的准备表
知识转移： 531工具表
课程总结和评估
根据客户的需求，做适当的调整
