《创新型问题分析与解决》
讲师:茆挺 发布日期:12-26 浏览量:50
课程背景：
业务工作就是不断发现问题和解决问题的过程，我们需要提高问题分析与解决的能力。有效运用科学的方法和工具来帮助我们高效地发现问题、界定问题、分析问题、解决问题，是专业人员必须具备的重要技能，也是检验一个专业人员能否担当重任的关键标准。解决问题的过程也是充分创新思维的过程：要用创新思维去识别问题、寻找原因、探寻对策。
如何提升问题分析和解决的能力？我们要跳出传统的思维方式，从监督控制到创新，适应快速变化的市场环境。处理多变、模糊、不确定和复杂的因素 —— 做出科学、可行的问题分析与解决。
本课程以“行动学习”、“创新思维”为主线，结合问题分析与解决的八步法流程，以实战的方式进行咨询式培训，旨在帮助学员切实增强问题分析与解决的意识和能力。
课程收益：
- 提高工作突破和创新能力，获得更多新的想法和思路
- 掌握多种创新性的工具和方法，提升问题分析和解决能力
课程结构：
本课程包括问题分析与解决的八步法，帮助学员提高工作效率，解决业务问题。
课程特色：
1. 实操性：提炼以往大量对管理效能提升的实际案例
2. 互动性：通过影片学习、案例分析、小组讨论、角色扮演提升学员参与度
3. 启发性：利用引导式教学技术启发学员深入思考和领悟
课程时间：2天，6小时/天
课程对象：各级管理者、工程师、技术人员、专业人员、营销人员
课程方式：现场讲授、案例分享、角色扮演、团队共创、影片学习等
课程大纲
第一讲：对问题分析与解决的认识和价值
什么是问题？
- 问题是现实与理想的差距
- 显性问题与隐形问题
如何看待问题？
- 在问题面前的四张面孔
- 正确对待问题的四大意识
问题分析与解决架构
课堂行动学习规则
- 演练者的态度、技能、规则
- 每一个组确定一个管理工作的挑战问题（在团队或项目层面）
- 目的是在后面的培训中，运用管理工具进行实践，学以致用
课堂活动：制造一个单词（帮助学员厘清问题、明确目标、遵守流程、制定决策和持续沟通）
第二讲：问题分析与决策制定的流程、工具和方法
发现问题
- 工作问题的定义
- 发现问题的渠道
- 分析问题的步骤
案例分析和练习
管理工具：创意概念工具方法
成果产出：正确陈述工作中面临的关键问题
课堂活动：六根火柴棒（学员了解人类的三个元思维）
调研预测
- 没有调查就没有发言权
- 调研预测的方法
管理工具：鱼骨图法(原因)
案例分析：xx产品销售增长缓慢的原因识别和成因分析
成果产出：分析和预测工作问题的原因和根本原因
确定目标
- 目标的定义
- 聪明的目标
- 问题目标的最高限度和最低限度
案例学习：选择改进xx产品的市场份额的方法
成果产出：对问题制定最高限度和最低限度的目标
拟定方案
- 方案的特点
- 找出各种可能的方案
- 拟定方案的工具
管理工具：脑筋风暴（方案）
管理工具：心智地图（方案）
成果产出：针对实际工作中的关键问题拟定方案
分析评估
管理工具：龙虾笼模型
优选方案
- 选优的价值标准
- 选优的二种方法
管理工具：效能配对图
管理工具：决策矩阵图
成果产出：针对拟定的方案进行优选
试验验证
- 衡量成功标准
- 衡量方法
- 潜在风险识别和管理
案例分析：某交通运用安全的风险管理
管理工具：行动项目工作单
管理工具：风险管理矩阵
成果产出：针对拟定的方案识别潜在风险和制定应急措施
- 实施评估
- 决策行动落实
- 评估目标成效
- 评估个人效能及成长
- 评估团队效能及成长
- 庆祝成功
管理工具：甘特图
角色扮演：如何给与员工及时的反馈？
成果产出：针对工作中的关键问题实施评估
课程总结和评估 531学习法
可根据客户需求进行适当调整
