《企业管理中的代际沟通》

企业管理中的代际沟通技巧

讲师：张砾匀

课程背景

作为银行管理人员，要面对不同年龄段的员工。该如何跟他们沟通，能够便沟通顺畅，完成绩效考核？本课程从心理学角度切入，带领学员了解不同年龄段员工的心理特征及工作需求，在情理之中完成高效能的沟通。

课程收益

了解年龄段员工的心理特征及形成背景

掌握跟不同年龄段员工的代际沟通技巧

掌握高效能沟通技巧

授课方式

注重问题，以结果为导向，通过任务和行动让学员体验和反思，改变被动式的授课模式，以学员的自主学习为主导，贯彻“参与式、团队式、行动式、研究式“的四式教学理念。

问题导向体验反思注重结果器材要求 投影仪和白板

授课时长 6小时

课程大纲

第一节：由己知彼---代际沟通的基础

心理测试：我是谁？

什么是心理学？

冰山之下的代际差异

1．先天因素

2．原生家庭的影响

3．本人的亲身经历

4．观察他人的经验

5．自身的感悟

不同年龄段员工心理需求

心理测试：你工作的社会动机是什么？

四种社会动机

工作动机

权力动机

成就动机

亲和动机

马斯洛层次解读需求

小组讨论：60后、70后、80后、90后、95后员工的社会动机和需求是什么？为什么？

第二节：同理换位---破除代际沟通障碍

小组游戏：竹子竹子串（限时5分钟找到答案）

小组分享游戏感受，分析不同年龄段反应背后的原因是什么？

阻碍代际沟通的5种心理

应该心理

认知偏误

投射心理

敌对心理

选择性关注

同理心沟通技巧练习

同理心沟通定义

同理心沟通公式

小组练习：不同年龄段员工讲一件事，其他人来理解和共情

在

第三节：沟通技巧---代际沟通的润滑剂

案例解析：老员工混日子，新生代无追求？

建立正确的沟通思维

高效沟通五步骤

共赢的目标

清晰的内容

灵活的表达

及时的反馈

懂他的倾听

代际沟通需要亲和力

什么是亲和力

亲和力对沟通的影响（自我防卫、彼此尊重、统合综效）

判断自己的亲和力够不够

年龄不同，但颜色不变

红色性格特征及沟通技巧

黄色性格特征及沟通技巧

绿色性格特征及沟通技巧

蓝色性格特征及沟通技巧

对上沟通技巧

对上沟通在于态度

与上沟通的四个层面

与上沟通的六个要点

第四节：情理之中---化解代际沟通障碍

一致性沟通技巧

化解冲突5步法

表达自己的需要

找出对方的需要

确认彼此的需要

同理对方

采取正向的语言沟通

针对跟老员工的分歧---先跟后带技巧

针对新生代员工的趟平---5步脱困法赋能

沟通中化解情绪技巧

生理平衡法

中线疗法

深呼吸法

ABC合理情绪疗法

高情商化解员工情绪技巧