《DISC与沟通配合技巧》

DISC与沟通配合技巧

■ 课程背景

普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技能”、“经验”只占

成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。本课在高效沟通五要素的前提下，

利用DISC的性格特质，提升大家有针对性的沟通技巧，提升职场中的沟通效率。

■ 课程目标

了解有效沟通五要素

了解DISC各性格的性格特征

掌握跟不同性格人的沟通技巧。

■ 授课风格

体验式教学，从现实生活出发将理论与实践相结合，让大家易于理解和掌握。

■ 授课形式

理论讲解结合体验和运用，让大家在课堂上通过心理测试、游戏和体验来理解和运用

所学知识，能够解决现实问题。

■ 器材要求 投影仪和黑板

■ 授课时长 6个小时

■ 课程大纲

■ 第一部分：沟通决定成败

➢ 团体游戏：博弈大战

➢ 沟通决定成败

➢ 有效沟通五要素

■ 第二部分：DISC性格测试分析

➢ DISC现场测试

➢ DISC理论来源

➢ 内向与外向

➢ 感性与理性

➢ 关注人或是关注事

➢ 直接快速或是间接缓慢

➢ 不同性格的来源分析及讨论

➢

影响性格的五个要素（先天因素\原生家庭\亲身经历\观察他人经历\自我感悟）

➢ 从案例中找自己

■ 第三部分：不同性格的特点及形成

➢ 影响性格形成的五要素

➢ D型的性格特点及形成背景及完善

➢ I型的性格特点及形成背景及完善

➢ S型的性格特点及形成背景及完善

➢ C型的性格特点及形成背景及完善

➢ 能成功的性格组合：D+C

➢ 比较容易获得幸福的性格：I

➢ 需要注意的性格：S

■ 第四部分：跟不同性格的沟通技巧

➢ 1. 如何跟D型性格配合

➢ D型性格的需求

← 目标

← 权力

← 直接

← 迅速

➢ 与D型沟通技巧

← 先处理其紧急需求

← 不要跟其说不

← 直接沟通目标

案例：结论先行说重点

➢ 2. 如何跟I型性格配合

➢ I型性格的需求

← 关系

← 表达

← 表现

← 情感

← 赞美

➢ 与I型的沟通技巧

← 先建立关系

← 找到共性

← 赞美和表扬

← 给她讲故事

← 终极方案：请教问题；

案例：先解决情绪再处理问题——反对问题处理技巧

➢ 3. 如何跟S型性格配合

➢ S型性格的需求

← 稳定

← 道德

← 耐心

➢ 与S型的沟通技巧

← 要有足够耐心

← 要与之深入交流

← 学会帮其做决策；

案例：晓之以理动之以情——提建议技巧

➢ 4. 如何跟C型性格配合

➢ C型性格的需求

← 完美

← 规则

← 数字

➢ 与C型的沟通技巧

← 说话注意逻辑

← 多讲制度和流程

← 细节方面讲到位

案例：数字会说话细节定成败

■ 第五部分：DISC的现实应用

← 小组讨论总结