《高情商沟通技巧》

高情商沟通技巧

讲师：张砾匀

【课程背景】：

普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果：“智慧”、“专业技能”、“经验”只占成功因素的25%，其余75%取决于良好的人际沟通。

合伙之间各执己见，您的思想不能得到贯彻和执行；

跟下属沟通，他GET不知您的意图；

您不知道该怎样跟下属沟通，才能让他们跟您一条心，大家形成一股绳；

疫情期间不知道该怎样跟孩子沟通，才能让他认真主动学习；

怎样沟通，才能让爱人跟您分工合作把家庭管理好。

本课程带您一起解决这些问题，提升您的人际沟通能力。

【课程收益】

通过课程学习，学员能够

了解沟而不通的深层问题；

掌握高情绪沟通技巧

【授课时长】3小时

【授课方式】在练习和游戏中掌握理论+案例分析+技巧练习

【课程大纲】

第一部分：什么是高情商的沟通？

思考：好意图＝好结果？真诚＝好的沟通

情商测试：咱的情商高和低

职场和生活中常见的12种低情商沟通现象

低情商沟通的四大方式

道德评判

进行比较

回避责任

强人所难

低情商沟通的五种心理

影响沟通的常见心理：选择性关注

影响沟通的常见心理：知觉偏误

影响沟通的常见心理：投射心理（心理学实验：疤痕实验）

影响沟通的常见心理：敌意心态

哲理故事：佛印与苏东坡，华佗与曹操

影响沟通的常见心理：应该思维（期待）

情商的五个内涵

认识自己的情绪

管理自己的情绪

有效的自我激励

同理他人的情绪

处理好人际关系

第二部分：高效沟通技巧

高情商沟通中的“三不”原则

不教

不否定

不对抗

高情商沟通的五大内涵

有明确的沟通目标

在沟通中能够看到对方的需求

认知及管理自己的情绪

同理及化解他人的情绪

最终达成共赢的合作目标

练习：分橙子

先跟后带技巧-化解跟他人分歧

破框法、换框法

化解他人情绪沟通技巧

内感官沟通配合技巧

内视觉的配合技巧

内听觉的配合技巧

内感觉的配合技巧

定框法技巧

五步脱困法

结束语：高情商沟通的核心是“人”，目标是“事”。