解决问题，更改变心智——绩效辅导与绩效面谈

在当今快速变化的商业环境中，中基层管理者面临着日益复杂的管理挑战。他们不仅要确保团队达成业绩目标，还要关注员工的个人成长和发展。绩效辅导与面谈作为管理过程中的关键环节，对于提升团队效能、激发员工潜能、以及构建积极的工作文化至关重要。然而，许多管理者在实际操作中常常遇到困惑，如何有效地进行绩效辅导，如何开展有建设性的面谈，以及如何通过这些过程促进员工的持续改进和心智模式的转变。


本课程《解决问题，更改变心智——绩效辅导与绩效面谈》旨在为中基层管理者和需要管理团队的人员提供一套系统的框架和实用的工具，帮助他们掌握绩效辅导与面谈的核心技能。通过两天的密集培训，参与者将学习到如何通过绩效辅导与面谈来解决问题、改变员工的心智模式，从而提升团队的整体绩效。课程将结合讲师讲授、行动学习、情境演练和案例探讨等多种教学方式，确保参与者能够在实践中掌握这些关键技能，并将其应用到日常工作中。
●掌握绩效辅导的关键概念：澄清目的、目标、指标、绩效等关键概念，为有效的辅导与面谈打下理论基础。


●学习绩效辅导的总原则：掌握一个公式（绩效=潜能-阻碍）和两个关系（人与事的关系，推与拉的关系）。


●应用SPOT模型：学习并实践空间技术、流程步骤和成果产出，以提高辅导与面谈的效果。


●掌握空间管理技术：通过HELP模型，学会如何管理物理空间和心理空间，以创造积极的辅导与面谈环境。


●提升目标管理能力：通过PECSMART原则和两种目标辨析，提高设定和管理目标的能力。


●增强提问和反馈技巧：通过提问的三个目的和三个维度，以及积极性和建设性反馈技术，提高沟通和反馈的效果。


●实践GROW模型：通过案例示范，掌握GROW模型（目标、现状、方案、行动），以更系统地进行辅导与面谈。
课程大纲


导入：绩效辅导与面谈的自我评价


讨论：绩效辅导与面谈的心得与困惑是什么？


第一讲：绩效辅导与面谈


一、澄清概念：目的、目标、指标、绩效、辅导


视频讨论：什么是成功？


1. 澄清重要概念：目的、目标、指标、绩效、辅导


2. 好的辅导与面谈的特点、成果


二、绩效辅导与面谈


1. 辅导与面谈的目的：解决问题、改变心智


2. 辅导与面谈的总原则：一个公式，两个关系


1）绩效公式：绩效=潜能–阻碍


2）平衡人与事的关系，平衡推与拉的关系


3. 辅导与面谈的SPOT模型


1）空间技术


2）流程步骤


3）成果产出


4）时间管理


工具：绩效公式、辅导与面谈的SPOT模型





第二讲：目标管理——绩效辅导与面谈的前提


一、目标管理


1. 目标管理的原则：PECSMART原则


2. 两种目标辨析：结果型目标、过程型目标


二、目标管理的方法


1. 目标分解的两个关键问题：问策略，问程度


2. 目标分解的两个维度：同维分解、降维分解


案例：一家企业的公司目标在营销条线的分解


讨论：公司副总裁包拯辅导运营部经理进行目标分解，明确部门目标。


本讲工具：PECSMART原则





第三讲：空间管理——塑造安全信任的对话环境


一、空间管理技术的内容


1. 空间管理技术的重要性：先解决情绪，再解决问题


2. 空间管理技术包括


1）物理空间


2）心理空间


二、空间管理的要点


1. 空间管理从心态开始：从“我”到“我们”


练习：即兴演出的YESAND


2. 空间管理的原则：HELP模型


1）帮助支持


2）同理尊重


3）允许接纳


4）平静亲和


3. 面对情绪时的方法


1）学会识别、命名情绪


2）适时打断


3）变换环境


4）同理心


4. 同理心


1）同理与同情的区别


2）恰当的同理心表达方式与描述性同理


讨论：同理与同情的区别，如何表达同理心？


本讲工具：空间管理HELP模型





第四讲：辅导与面谈的流程


一、辅导与面谈的五个步骤


第一步：确认目标


第二步：确认干扰


第三步：评估情境与对象


第四步：指导与教练


第五步：反馈评估


二、辅导与面谈流程技术细节


1. 确认目标


1）与下属回顾目标


2）询问执行过程中目标的偏差


2. 确认干扰


1）两种重要的干扰因素：环境因素、个人因素


2）个人干扰分析工具：REB模型（解读–情绪–行为）


案例实践：根据提供模拟案例，现场讨论，分析案例角色王朝未完成任务的干扰因素


3. 评估情境与对象


1）情境评估的目的：决定后续的辅导手段


2）情境评估的“重要性-紧急性”四象限图


3）对象评估的“能力-意愿”四象限图


4）对处于不同象限的对象的辅导原则


4. 教练与指导工具：提问


1）提问的三个目的


目的一：引导对方找到解决方案


目的二：拓展对方思维广度


目的三：扩展对方思维深度


2）提问的三个维度：开放、未来、正面


3）黄金八问


练习：封闭式问题转开放式问题


5. 教练与指导工具：反馈


1）反馈的目的：及时、准确、具体的反应，对行为进行纠正或强化


2）成长型反馈的要点：直接与亲和


3）积极性反馈方法：SAIA模型


4）建设性反馈方法：SAID模型


反馈练习：根据提供的模拟案例，学员分组讨论案例中经理展昭对下属王朝的正确反馈方式


6. 教练与指导工具：GROW模型


1）GROW模型介绍：目标、现状、方案、行动


案例：一斜杠青年小张的困惑


练习：应用GROW模型对真实问题进行练习实践


7. 绩效面谈的注意要点


1）事先约定，不突然袭击


2）准备充分，不随意打断


3）有理有据，不简单评论


4）关注成长，不盖棺定论


本讲工具：REB模型、情境矩阵、反馈模型、GROW模型