《职场沟通与协作剧本杀——肆一镖局》

企业经营如巨轮，沟通协作似齿轮。然而，在实际操作中，为何职场沟通协作总似“雾里看花，水中捞月”？您的企业是否存在如下现象或者问题：


协作信息迷雾重重——职场信息是否如“雾中之花”，时而清晰，时而模糊？盲目沟通，信息不畅导致关键信息丢失或被误解，企业发展受阻。


利益争夺的“宫廷剧”——链接不够，共同利益不明，部门间总是上演争斗不休的“宫廷剧”。每个部门都想成为主角，掌控更多，但“你争我夺”的结果即便是部门得利，也常常是企业受损。


责任的“踢皮球”大战——当问题出现时，是否“踢皮球”现象频发？协作中的责任不明，缺少一致，导致问题难以迅速解决，影响企业整体效率。


自我为中心的“独奏”——每个部门都像是一位独奏家，尽情展现自己的才华，而不愿与其他部门合奏。这样的“独奏”虽然好听，但却难以形成震撼人心的“交响乐”。


踩错点的沟通“舞蹈”——沟通就像总踩不到对方的节奏的舞蹈，如何提升沟通技巧，让协作更加流畅自然？


缺少链接的“孤岛”——然而这些沟通障碍并非来自于故意或恶意，而是因为缺少链接和情感交流造成的“孤岛”。在这片“孤岛”中，每个人都在努力表达，但因为沟通不对等，表达不准确等原因难以被对方理解。


这些问题，让职场沟通与协作变得困难重重，成为企业发展的“绊脚石”。为了打破这些障碍，我们特别推出了《职场沟通与协作》课程。本课程基于“ALL-US”-“我们”沟通协作法，通过剧本杀沉浸式培训模式：


→ 科学运用库伯经验学习圈的经典理论，通过剧本杀让学员从获得切实的具体经验——到演绎&复盘引导学员进行深入观察反思——再抽象概括上升到课程的理论知识——最后情景运用引发学员学以致用，回到具体工作。


→ 从意识、知识、技能三方面改善员工沟通协作现状，提升水平。


→ 帮助学员掌握职场沟通与协作的核心技巧和策略，让沟通变得更简单、更高效，让协作变得更顺畅、更有力！



掌握“ALL-US”-“我们”职场沟通协作法，切实有效提升职场沟通与协作能力,提升个人和企业效能：


● A-问自己，拉通信息，不盲目沟通


● L-有效链接，通过“对准账”模型打牢协作关系


● L-倾听&观察，掌握3F倾听法，学会观察不同身体语言信号，把沟通协作中心从“我”拓展到“我们”


● U-寻求一致，表述共同利益，明确各自责任，加速沟通过程


● S-高效表达，掌握清晰表达，推销观点&说服他人的沟通模型，提升沟通效率


● A-勤确认，闭环思维，消除模糊


沉浸式剧本杀体验，让员工设身处地的感受到沟通协作不畅带来的障碍，大大提升学习意愿。
第一部分：沉浸式剧本杀-《肆一镖局》


一、场域搭建&准备：欢迎各位进入肆一江湖


1. 场域氛围构建


2. 学员签到选角色


3. 帮主换古装并阅读小剧场


二、开场规则介绍：江湖中六大门派即将展开一场江湖厮杀


1. 公布任务


2. 道具清点


3. 采购清单介绍


4. 采买规则介绍


5. 抓奸细规则介绍（18-36人启动奸细版）


6. 播放背景视频


7. 读本时间


8. 小剧场表演


9. 武林公告


1）货物讲解


2）路程讲解


3）拍卖讲解


4）议价牌讲解


5）交易讲解


10. 自由结盟


11. 日程介绍


三、游戏时间：天下第一的腰牌，惊世骇俗的宝藏，都在隐焰山等着你们


1. 第一日试运行


2. 每日行进


3. 隐世财富惊现江湖


4. 每日行进（最多20天）


5. 隐焰山交易


6. 结果清算


7. 宣布结果


四、复盘时间


1. 提问互动


2. 讲师复盘：共26个复盘点，会根据企业需求选择4-5个复盘点，结合企业特点进行复盘


公司的大目标、部门的小目标、低效沟通、公司的支持、协作中需要确认的信息、不同部门擅长事项及独有资源、协作方的人员分工及特点、协作方的清晰展示、明确的项目启动与信息拉通、协作中提效的各类工具文件、协作前的了解及接触、不透明的资源分配与影响、协作中所需的规则和流程、部门在协作中的影响力、完成目标必须的资源和要求、协作中被忽视的信息、混杂的资料等、主动发起协作、及时调整策略、快速获取信息、分工提升效率、养成良好习惯、问题出在内部、多种解决方案、关系需要积累、成功源自信任、主动承担责任





第二部分：“我们”ALL-US职场沟通协作法


导入：认识沟通与协作


一、什么是职场沟通与协作？


1. 沟通是桥梁：信息的交换和意义的传达，同时也是表达感情的过程。


2. 协作是动力：让各个部门为了企业共同事业或目标团结在一起，各尽所能，共同创造价值。


二、职场沟通与协作常见误区


1. 盲目沟通


2. 惯性思维


3. 自我中心


4. 封闭保守


三、从“我”到“我们”-ALL-US职场沟通协作法


1. A：Ask-问自己


2. L：Link-有效链接


3. L：Listen&Look-倾听&观察


4. U：Unite-寻求一致


5. S：Speak-高效表达


6. A：Assure-勤确认





第一讲：Ask-问自己——协作准备清单


案例：剧本杀关联


1. 目的


2. 期待结果


3. 协作对象


4. 沟通时间


5. 相关资料


6. 注意事项


工具：A清单





第二讲：Link-多链接——“对准账”模型


互动：我的链接圈


一、“对”等


1. 用语对等


案例：原来是白加黑


2. 方式对等


互动：如何对等


3. 节奏对等


二、“准”确


1. 无异议


案例：不在人事的小王


2. 少指代


1）时间指代


2）地点指代


3）对象指代


4）数量指代


3.明需求


工具：明需求话术


三、“账”户——维系社交账户的三种方法


1. 多开户


2. 敢支取


3. 善储存


思考&练习：如何维系和协作方的社交账户





第三讲：Listen & Look-倾听&观察


互动：你会写听字吗？


一、Listen-倾听


1. 3F倾听法


1）Feel 判断情绪


方法：情绪指示词


2）Fact 区分事实


方法：区分事实的4W


3）Focus 理解意图


练习：你说我听


2. 2个倾听小贴士


1）记笔记


2）勤复述


二、Look-观察


互动：极简测谎


1. 这些表情你懂吗？


2. 这些坐姿你懂吗？


3. 关注自己的身体语言





第四讲：Unite-寻求一致


一、表述共同利益的三维度


案例：说评书的历史老师


1. 正向利益与负向利益


2. 短期利益与长期利益


案例：印象深刻的同盟


3. 个体利益与全局利益


案例：会讲利益的老大哥


二、明确各自责任的RACI矩阵


1. Responsible：执行者，具体干活的人


2. Accountable：批准者，对最终结果负责


3. Consulted：被咨询者，提供咨询建议


4. Informed：知情者，了解结果即可


工具：RACI表格


三、加速沟通过程的提问


互动：海龟汤


1. 开放式提问：用开放式提问探索可能


2. 封闭式提问：用封闭式提问确认结果





第五讲：Speak-高效表达


大使分享：我的模型我来讲


一、清晰表达的PREP模型


1. Point:提出观点


2. Reason:摆出依据


3. Example:举例说明


4. Point:重述观点


二、推销自己观点的FABE模型


1. Features:描述特征


2. Advantages:阐明优点


3. Benefits:展示利益


4. Evidence:提供证据


三、改变他人决定的RIDE模型


1. Risk:点出风险


2. Interest:展示利益


3. Differences:表明差异


4. Effect:微谈影响


工具包：高效表达模型





第六讲：Assure-勤确认


一、闭环思维，消除模糊


1.我说了/发了邮件 ≠ 他听到/看到了


2.他听到/看到了 ≠ 他弄清楚了


3.他弄清楚了 ≠ 他会去做


4.他去做 ≠ 他能做好


二、确认清单


1. 接收 2. 理解 3. 行动 4. 反馈


练习：我的确认





总结&复盘