《赢得客户 从心做起》

在互联网的时代里，信息越来越透明，竞争越来越激烈，同质化的产品越来越多的渠道销售，消费者也越来越多的选择机会……可是，为什么同样的产品，同样的价格，客户选择了在别的商家购买，却没有选择你？消费者停留在你的地盘时，为什么你没能留住客户，并让他们产生购买动机？你与消费者沟通的时候，是否了解了他们真实的需求？你宣传的卖点为什么不能够让消费者产生购买动机？这就需要我们去仔细分析消费者的行为，洞察他们的心理。
通过本课程的学习，让学员认识到消费者洞对营销的意义，了解如何满足当代消费者内心需要，能够携手消费者共创价值，提高成交率，提升工作效率。
课程大纲：


第一讲：消费者心理与行为分析


1、透视当代“消费者心理”


2、如何满足当代消费者内心需要


3、了解消费者心理特点，融入新的营销含义





第二讲：影响消费者消费的因素


1、不同年龄段消费者的价值观


2、不同文化下非语言沟通的差异


3、不同层次的消费者的心理与应对技巧





第三讲：消费者洞察的重要性


1、消费者洞察的定义


2、消费者观察VS消费者洞察


3、为什么消费者洞察重要


4、什么是好的消费者洞察


5、获得消费者洞察的方法


6、消费者洞察存在的误区


7、消费者洞察案例





第四讲：消费者洞察的营销应用


1、消费者洞察导向的品牌营销


2、消费者洞察与定位


3、消费者洞察与营销组合


4、消费者洞察如何影响？


5、消费者洞察不走弯路


1）消费者要求≠消费者需求


2）市场空白≠市场机会


3）市场机会≠市场行为


4）消费者满意≠消费者购买


分组讨论：洞察在我身边





第五讲：课程总结


1、知识要点回顾


2、学员提问与解答





结束语：心态决定成败





特别说明：本课程内容为通用版本，在正式合作之前，会在授课前与合作单位相关人员做进一步沟通，根据学员和需求分析，调整成最符合合作单位实际情况的课程内容。