TQM全面质量管理推行实务

◆经济危机席卷全球，全球制造业面临严峻考验。倒闭、破产、关门、被收购、被兼并每天都在上演，中国制造业也不例外。


◆我们也印证了一个不变的事实，那些现场质量管理优秀的企业受影响的程度很少，而那些倒闭、破产、关门或效益急剧下滑的制造型企业大多数是质量管理非常薄弱、返工、返修、报废率高的企业。


◆为解决困惑广大企业质量管控的有效性问题，我们特推出此课程，为广大制造型企业建立实施有效的质量管控以贡献绵薄之力,减少质量损失成本的发生。
1） 树立正确的质量理念;


2） 掌握产品缺陷的分析与控制方法与工具;


3） 掌握正确编写各种检验标准的方法;


4） 掌握生产现场运行控制的技巧与方法；


5） 掌握QC七大手法运用方法；


6） 掌握全面质量管理的基础；


7） 掌握运用质量成本评价质量体系运行有效性技巧与方法；


8） 掌握TQM的推行工具—QCC品管圈如何开展



第一章 质量意识与TQM


质量基本概念


 质量是检验出来的吗？


 产品质量是制造出来的吗？


 不接受不良品、不制造不良品、不交付不良品


 发现质量异常应该如何处理？


质量专家介绍及质量发展进展


 质量管理发展历史


 先进的质量管理理念的介绍


 质量管理中的“三不”政策


 质量管理专家如何说质量


现阶段质量管理六大误区与TQM


 错误的质量观念


 质量管理作用与意义


 质量与员工自身利益密切相关


 全面质量管理的发展历程


 TQM的特点


开展哪些活动提升高层，中层与基层员工的质量意识案例分析


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第二章:现场质量管理与TQM


人员管理


 确认新员工工作状况;


 如何进行员工教导;


 良好工作关系的培养;


 如何激发员工的积极性;


 如何奖励与惩罚员工;


 案例分析


设备管理


 设备现场管理内容


 设备现场管理的分类;


 设备操作管理;


 设备维护保养;


 设备履历


 案例分析


作业管理


 异常作业的作业工序步骤确认;


 确认作业标准书的符合性;


 异常原因分析;


 修正作业标准书;


 案例分析


材料管理


 领料管理


 材料标识;


 不良材料确认;


 与相关部门协调处理材料异常;


 材料需求状况确认


 案例分析


环境与安全管理


 现场需要的环境


 事故理论


 营造安全工作环境


找寻本公司现场管理中问题点并提出盖上方案练习


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第三章 潜在失效模式和后果分析(FMEA)


FMEA介绍


 FMEA的定义


 FMEA的应用范围


 FMEA的好处


 FMEA的流程





过程FMEA


 APQP系统图


 设计矩阵表


 过程FMEA的构筑


 风险评价


 可靠性FMEA


 案例分析


■ 控制计划


 什么时控制计划？


 控制计划的益处


 试生产控制计划


 从其他文件来的主要输入


 变差及其控制方法


 确定变差来源


 控制程序和过程能力


结合企业产品实际进行PFMEA案例分析练习


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第四章、质量控制实务


进料检验管理


 进料（货）检验和推动免检活动


 如何编写进料检验标准


 案例分析


过程检验管理


 过程检验控制方法


 过程检验检查点布局


 过程检验巡视检查


 过程检验质量控制


 案例分析


成品检验管理


 成品检验类型


 成品检验标准


 成品检验实施


检验标准编制案例练习


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第五章: TQM管理基础工作


 标准化工作


 计量理化工作


 质量信息工作


 质量责任制


 质量培训工作


 质量目标管理


一个夫妻赶集故事案例分析


小组分享与老师分享点评 第六章:TQM运用工具- QC七大手法


1、层别法


 何谓层别法


 为何要用层别法


 层别角度和注意事项


2、查检表


 何谓查检表


 为何要用查检表


 查检表分类


 如何设计查检表


 如何设计查检表


 案例练习


3、柏拉图


 何谓柏拉图


 为何要用柏拉图


 柏拉图之作法及应用


小组案例练习


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4、直方图


 何谓直方图


 直方图的作法及应用


 案例练习


5、特性要因图


 何谓特性要因图


 为何要用特性要因图


 如何作特性要因图


为何中国房价很高原因分析案例练习


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6、散布图


 何谓散布图


 为何要用散布图


 散布图的作法


 案例练习


7、管制图


 何谓管制图


 制程变动的原因


 管制图的种类


 x一P管制图的作法


计数型与计量型控制图选择案例练习


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第七章 TQM推行工具--QCC品管圈


1） 主题选定


 现场演练：QCC案例定量分析


 如何评估、确认QCC项目案例


2） 现状把握


 现状调查的基本任务


 现状调查的基本工具


 定性数据的整理和图示方法


 数据分析的演示和辅导 (案例分析)


 每个小组根据各自的项目，实作调查表


3） 目标设定


 课题的目标与确定方法


 QCC目标选择的要求


 QCC课题选择的目标


 目标值的确定


 目标制定的原则


 目标制定的方法


 可行性分析方法


 品管圈QC工具—排列图


 每个小组根据各自的项目，实作排列图


4） 计划拟订


5） 要因解析


 原因分析的要点


 原因分析的基本工具


 每个小组根据各自的项目，实作因果图、系统图等


6） 对策拟订对策实施


 实施过程的控制


 实施过程的协调


 对策效果的初步验证


 QC工具—甘特图/箭条图法/PDPC法


 每个小组根据各自的项目-甘特图


7） 如何进行效果确认


 QCC活动的对比


 QCC活动的分析


 目标的验证与确认


 制定巩固措施


 QC工具——直方图、SPC统计过程控制


 各小组根据各项目，实作直方图、控制图


8） 如何进行标准化


9） 如何进行成果比较与资料整理


 QCC活动的程序与注意点


 QCC成果编写主要内容与思路


 QCC活动总结与提高


 QCC活动工具与方法综述


QCC品管圈成果发表与交流


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第八章、运用质量成本评价质量体系


质量成本介绍


 质量成本管理的必要性


 质量成本的本质


 质量成本的任务


 质量成本管理经历阶段


质量成本的定义与分类


 预防成本


 鉴定成本


 外部失败成本


 内部失败成本


 质量成本的细分


 各种质量成本间关系


预防成本，鉴定成本，内部损失成本，外部损失成本分类案例练习


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