驯服大象—现代职场压力情绪管理
讲师:云潭 发布日期:12-25 浏览量:78
压力是动力的源泉也是动力的扼杀者。企业的状态取决于员工整体的状态，当企业不能增加效益，员工状态又处于疲惫时，就需要给员工减压，员工减压就是为企业增效。
情绪压力管理已经成为新时代背景下企业组织所有阶层面临的问题，由于工作压力过大而带来的心理等甚至包括附加问题逐步的影响到了企业的发展，而且让不必要的成本快速的上升，员工职业疲惫心态犹如无形手控制者组织的工作士气，不是技能学习提升就能解决的，所以有效帮助员工缓解压力，有效的疏导情绪时每个企业管理者不得不面对的现实问题。特别是在面对客户提供不同服务时，当下的时代又步入了体验经济的时代，无论是组织个体还是更层级管理者明显出现了了高压力征兆和反常情绪反应，你是否面临这样的问题或现象：
员工工作热情不高，信心不足，对企业敬业度下降？
不能完成工作任务，推为逃避责任，团队合作精神不强？
同事之间缺乏尊重，发生矛盾后更注重个人利益？
工作行为情绪化，常常因为情绪问题导致冲突频增？
员工消极怠工等行为形成了传染效应？
对于工作结果无期许，个人期望值也比较低？
员工对心理问题的忽视或不重视，经常做出干预心理的错误方法？
组织物资等显性化激励作用明显降低？
员工个人发展在工作、生活和家庭等之间逐渐失衡？
员工更喜欢稳定，逐步丧失进取、积极等工作意识？
组织内部正常的沟通渠道中断，无法友好应对职场人际？
面对甚至是心理的相关问题，更多的是回避甚至不知道问题本身，造成企业一味的从机制、评估、技能提升方面进行改善而且收效甚微。
●认清情绪压力的真正来源；
●运用ABC情绪认知模型，用不同眼光看待人和；
●有效化解生活、工作甚至包括家庭中冲突和矛盾；
●借助系列情绪测评，掌握系列情绪压力转换技巧；
●学会自我管理情绪，重拾生活工作激情；
●掌握情绪疗愈的6项操作和3个方法
●了解个人的情绪冲突类型
●结合工作不断审视个人的当下情绪行为
小组讨论：请列出平时工作和生活中存在的主要压力？
第一讲：压力的究本溯源
一、压力是什么？
1.压力定义
2.压力产生的原因
工作效能模型：工作效能图
二、压力导致的原因
1.工作问题：工作倦怠、人际关系恶劣
2.心理问题：身体症状、情绪现象
三、压力症状群体呈现
1.不良情绪滋长
2.偏离思维现象
3.非常规活动表现
4.身体健康影响
工作坊：通过案例描述，小组讨论不同群体的集中表现
第二讲：情绪认知
一、走近你的情绪
1.不良情绪的认知
2.不良情绪常见生理反应
3.6大错误认知
4.不良情绪的好处
测评：情绪自我测评表
二、对待情绪面面观
1.情绪管理重要性
2.正确对待情绪
3.大象与骑象人
小组分享：每组分享一个最优秀的被情绪控制的个人案例分享
第三讲：高品质情绪管理
一、情绪调整四要素
1.表达自己——采取建设性的沟通
2.照顾自己——把自己当别人照顾
3.接纳挫败——培育宽仁之心
4.保持积极——ABC理论
案例实操：结合案例进行实操进行，并落实ABC理论，同时每人重新回顾一件过往进行情绪调整训练。
二、情绪治疗六操作
1.认知行为疗法
实操演练：回想一件冲突，在冲突中觉察情绪、身体等对应的反应
2.意念法也叫心理暗示法：专注呼吸、留意想法、留意感觉、体内感受、体外感知、回归呼吸
实操演练：通过一系列动作进行意念思考或心理暗示，主要关注呼吸等行为
3.倾听法：暂停、TIPP技巧
实操演练：TIPP技巧实操落地
4.思维阻断法：思维阻断、重新评估、分散注意力
案例实操：依据给出的案例进行三种方法的练习
5.外力转移法：通过倾诉、协作、视觉或音乐等进行转移或发泄
实操演练：倾听二胡，感受极度悲哀情绪的宣泄
6.利弊分析法：怨恨分析、宽恕分析
实操演练：依据给出的案例进行利弊分析进行结论重述
三、加速疗愈三方法
1.练习原谅
2.培养自尊心
3.描述情景
实操演练：依据提出的问题，每人撰写一个情绪经历并分享给小组成员
第四讲：情商塑造管理
一、情商的定义
二、情商5大能力
1.认识自身情绪的能力
2.妥善管理情绪的能力
3.自我激励的能力
4.认识他人情绪的能力
5.人际关系的管理能力
小组分享：每组分享1个能力的呈现案例
三、高情商5项特质
1.内在修养
2.均衡处世
3.真诚待人
4.幽默风趣
5.热忱有度
测试：情商测试
四、情绪力修炼
1.个人冲突风格解析
测评：冲突风格评测
2.身体思想盘点：自我检视4中方式
3.当下行为的发现练习
测评：行为发现自我评测表
