—《左右逢源：高绩效职场情商智慧》

《左右逢源：高绩效职场情商管理》

—— 懂人性，才能带好人，懂关系，才能做成事 ——

【课程简介】

课程时间

1天或半天 6小时/天

授课对象

职场各级人员

授课方式

内 训/公开课

【培训背景】

在VUCA（易变、不确定、复杂、模糊）时代，企业面临的核心挑战已从“资源竞争”转向“人才与协同效率竞争”。研究表明：

人才流失的真相：超过70%的员工离职主因并非薪酬，而是与直接上级的关系问题及团队氛围。

协作成本黑洞：企业内耗的40%源于沟通不畅与情绪冲突，直接拖慢决策速度与项目进程。

领导力失效：传统基于权威的管理方式对新生代员工效果甚微，激发内在动力需要更高的情感智慧。

创新氛围窒息：员工因害怕“说错话”、“被否定”而选择沉默，宝贵的前线洞察无法上达。

管理者疲于救火：管理者60%以上的时间用于处理人际冲突、安抚情绪、反复沟通，而非思考业务。

客户体验损伤：内部的不满与压力，会无形中传递给客户，影响服务质量和品牌声誉。

----本课程应运而生：直面以上痛点，旨在提供一套听得懂、学得会、用得上、看得见效果的职场情商实战体系，将情商从“个人软技能”转化为“组织硬实力”。

【课程收益】

获得“情绪灭火器”：学会在冲突爆发的6秒内冷静下来，避免因情绪冲动做出令自己后悔的言行。

建立“能量充电站”：掌握3-5种快速调节压力、恢复状态的生理与心理方法，告别下班后仍身心俱疲状态。

练就“读心术”：能够敏锐察觉同事、上级、下属的未言之意和真实需求，减少误判。

拥有“话术百宝箱”：针对说服、反馈、拒绝、求助等高频难题，掌握即学即用的高情商沟通模板。

学会“向上管理”：懂得如何有效理解领导意图，用领导接受的方式呈现问题与成果，成为值得信赖的伙伴。

掌握“向下赋能”：能够点燃团队士气，而非简单管控，特别是有效管理新生代员工。

【课程时长】：半天/1天

【培训对象】：企业管理者，团队负责人、项目经理，储备干部及高潜人才

【课程方式】：理论讲解+案例分析+工具演练+小组讨论+视频互动+实操演练+情景模拟+现场答疑

【课程大纲】

破冰导入—为什么情商比智商更能预测成功？

互动调研：职场痛苦指数测评—那些“事好做人难处”的时刻

数据震撼：展示知名企业情商培训投资回报率数据（摩托罗拉1:33案例）

价值锚点：明确本课程与个人晋升、团队绩效、离职率的直接关联

第一讲：重新定义情商——从“心灵鸡汤”到“管理刚需”

1：建立对情商的正确认知，破除误解。

情商的定义与意义：从IQ、EQ到AQ的成功公式

情商的五大维度与行为表现

情商不是什么： 不是忍气吞声、不是圆滑世故、不是一味讨好。

情商是什么： 一个通俗易懂的“两部”模型：

对内管理部： 识别和理解自己的情绪。（自知、自律）

对外运营部： 识别和回应他人的情绪。（共情、社交）

为什么管理者必须拥有高情商：团队是一辆车，制度流程是硬件，情商是“润滑油”和“操作系统”

2：情商底层解码—四象限模型一看就懂

通俗讲解：将“自我认知、自我管理、社会认知、关系管理”转化为：

看懂自己（情绪体检表）

管好自己（情绪遥控器）

看懂别人（人际温度计）

处好关系（关系润滑剂）

工具发放：《职场情绪地图》手册（随课物料，增加价值感）

3：自我认知—你的情绪是如何“欺骗”你的

识别5种职场“伪装情绪”（焦虑伪装成愤怒、委屈伪装成冷漠等）

绘制个人“情绪触发点”图谱

情景演练：当项目延期时，你的第一情绪是什么？背后藏着什么需求？

交付成果：每人产出《我的情绪模式说明书》

4：自我管理—从“情绪奴隶”到“情绪主人”

6秒暂停法：在冲突前抢回主动权

能量调节术：快速切换工作状态的生理学方法

焦虑拆弹公式：将模糊压力转化为具体行动项

经典场景实操：

收到负面评价时如何回应

被当众挑战时的3步应对法

截止日期前的压力转化技巧

企业价值点：降低冲突升级率，提升问题解决效率

5：社交认知—听懂别人的“话外之音”

微表情识别：眉毛、嘴角的真相

语音语调分析：什么在说“不”的人其实想合作

需求洞察模型：抱怨背后的5种真实诉求

实战演练：从跨部门会议录音中解读真实立场

第二讲：情境式领导——在不同场景下运用你的情商

1.将情商技巧应用于具体管理场景，解决实际问题。

沟通的本质与三要素模型

“废话”的艺术：拉近距离的闲聊技巧

高情商赞美法：原则、方法与话术与表扬走心的艺术

高情商批评法：“批评五步法”与【三明治反馈法】实战演练

高情商激励法：用“行为建模”激发潜能

高情商冲突法：用三F法解决演练

2：高情商沟通—让所有人都愿意帮你

说服场景：让不同意见者支持你的方案

反馈场景：批评还能让对方感谢你

求助场景：让忙人愿意抽时间帮你

拒绝场景：说不还保持关系良好

角色扮演：销售、技术、行政三大岗位典型沟通冲突解决

第三讲：情商在职场与生活中的应用

DISC模型

与不同行为风格的人相处（DISC模型应用）

情绪管理与自我调节：搞定心情，才能搞定事情

高情商思维模式：打破固有认知陷阱

建立情感账户：互惠定律与人情往来

向上管理：

识别领导决策风格（视觉型/听觉型/数据型）

汇报工作的“3+3”情商公式

争取资源的非乞讨话术

向下赋能：

激励团队的“需求对接法”

布置任务不被抵触的传达技巧

新生代员工的情商管理策略

第四讲：情商提升的实战与误区规避

常见情商陷阱：如何避免“一不小心得罪人”

高情商交际的十大禁忌

自我提升与长期成长路径

课程总结与行动指南