—《通情达理：高绩效职场沟通的三维赋能》

《通情达理：高绩效职场沟通的三维赋能》

—— 沟通是为了让事情变的更好，而不是让事情变的更坏 ——

【课程简介】

课程时间

1天或2天 6小时/天

授课对象

职场各级人员

授课方式

内 训/公开课

【课程背景】

“一句话能把人说笑，也能把人说跳。” 在组织扁平化、协作网络化、信息碎片化的今天，沟通的质量直接决定了组织的效率、团队的士气与战略的执行深度。 然而，众多企业正面临着因沟通不畅引发的“组织内耗”：

战略与执行脱节：管理层认为“已经讲得很清楚”，但执行层依然“听不懂、做不对、跑偏了”，导致战略悬空，落地变形。

部门墙越来越厚：平级部门间忙于“免责”而非“协作”，会议冗长却无结论，项目推进处处掣肘，大量资源消耗在内部沟通成本上。

团队活力持续流失：管理者陷于“指令发布-救火纠偏”的循环，下属因得不到有效反馈与激励而变得被动、沉默或离职，团队潜能无法释放。

个体陷入职业困境：优秀员工因不善汇报而功劳被掩埋，因不懂协同而孤立无援，因沟通方式不当引发冲突，个人成长与组织发展双双受阻。

这些现象的根源，往往并非态度问题，而是方法论与系统的缺失。沟通被普遍视为一门“艺术”，依赖个人悟性与经验，导致其效果不可预期、难以复制和规模化提升。

为此，我们开发了《通情达理®》课程。本课程旨在将沟通从不可捉摸的“艺术”，转化为可学习、可训练、可管理的组织科学与管理技术。课程融合管理心理学、组织行为学及大量企业实战案例，提炼出一套系统性的沟通框架与即用工具，帮助组织打通纵向指挥链与横向协同网，降低内部交易成本，激活个体潜能，最终将沟通力转化为实实在在的生产力与竞争力。

【课程收益】

构建底层认知：掌握职场沟通的科学原理与核心三要素，从根源上调整沟通心态。

掌握核心技法：系统识别并规避个人与组织中常见的十大沟通障碍与陷阱。

夯实沟通根基：学会运用 PREP结构化表达，做到表达清晰、有力、有逻辑。

掌握沟通工具：掌握 3F深度倾听与 GROW教练式提问，SBI等反馈模型，让批评被接受，让赞美深入人心。

向上沟通场景：学会高效接受任务、精准汇报工作、巧妙说服上级，成为上级信赖的“得力伙伴”。

平行沟通场景：掌握获取跨部门支持、高效组织会议、妥善处理冲突的策略，构建职场盟友圈。

向下沟通场景：精通任务布置、激励式表扬与建设性批评，有效激发团队动力与执行力。

【课程亮点】

结构系统，逻辑清晰：从理论到工具，从认知到行为，形成完整闭环

案例真实，贴近实战：大量来自一线企业的管理情景与解决方案

工具丰富，即学即用：提供可直接操作的激励策略与沟通话术

互动性强，启发思考：结合案例研讨、角色演练与情景模拟，深化学习效果

【课程时长】:1天或2天, 可根据企业需求定制精华版或深化版

【培训对象】：企业各级人员

【课程方式】：理论讲解+案例分析+工具演练+小组讨论+视频互动+实操演练+情景模拟+现场答疑

【课程大纲】

开篇：破冰与共识——沟通，是组织的血脉

互动诊断：我们团队的沟通“堵点”在哪里？

核心观点：75%的工作成效取决于沟通能力。

课程全景图：从“个人技巧”到“组织系统”的学习旅程介绍。

第一模块：认知破局——走近科学，理解沟通的本质与障碍

核心目标：摒弃经验主义，建立科学、系统的沟通认知框架。

1.沟通再定义：从“说话”到“影响力”

职场沟通的四大核心功能：传递信息、表达情感、建立关系、促成行动。

视频研讨：《啼笑皆非的投诉》——信息编码与解码的巨大鸿沟。

工具模型：职场沟通原理循环图（编码-渠道-解码-反馈）。

2.沟通铁三角：心态、关心、主动

心态调整：克服“自私、自大、自我”的三大心魔。

原理核心：以“关心”为出发点（难处、不便、痛苦）。

行为要求：建立“主动向上、向侧、向下”的沟通习惯。

识别并清除沟通“路障”

三类障碍剖析：发送者、渠道、接受者。

十大常见沟通陷阱（如先入为主、情绪干扰、认知偏差等）及应对策略。

情境分析：为何会出现“向上无胆、向下无肺、平级无心”？

第二模块：能力筑基——掌握高效沟通的“核心三板斧”

核心目标：锻造表达、倾听、反馈三项可迁移的核心沟通能力。

1.精准表达：想清楚、说明白、让人听得懂

工具一：PREP结构化表达法（观点-理由-案例-重申），让逻辑清晰有力。

工具二：SOFTEN非语言沟通法则，用肢体语言为表达加分。

实战演练：工作提案/项目汇报的1分钟精准陈述。

2.深度倾听：听全面、听深入、听出弦外之音

倾听的五个层次：从“听而不闻”到“同理心倾听”。

工具三：3F倾听法（Fact事实, Feeling感受, Focus意图）。

案例研讨：如何从下属的抱怨中听到真实的需求与建议？

3.有效反馈：给方向、给动力、促成改变

反馈的两大类型：积极性反馈与发展性反馈。

工具四：GROW教练式提问模型（目标-现状-方案-行动），赋能他人。

角色扮演：如何与一位项目进展受阻的同事进行辅导谈话？

第三模块：场景突破（上）——向上沟通：成为上级的“战略执行伙伴”

核心目标：建立与上级的信任与默契，高效驱动任务完成。

1.接受任务：确保方向一致，不做无用功

接受指令六步曲：确认、厘清、评估、计划、反馈、归档。

工具五：“两句话”任务复命法，让上级时刻安心。

获得上司的赏识和认可——赏识认可的有效途径

2.汇报工作：用成绩说话，用逻辑服人

工具六：“万达式”汇报法：先结论，后过程，数据支撑，风险预判。

情景模拟：如何汇报一个既有亮点又存在问题的阶段性成果？

如何回应上级领导命令——做什么，如何做，何时完成

工具：任务没完成时复命“四步法”、任务交接时“两句话”

3.请示建议：带着方案敲门，而非带着问题求救

工具七：“选择题”请示法：提供A/B/C方案并分析优劣。

工具八：向上沟通“七让法则”（让上司知道、放心、轻松、省心、有效、满意、进步）全景解析与演练。

如何向上级领导汇报（主动汇报，先讲结果，报喜也报忧）

如何向上级领导请示（给领导出选择题，方案优劣对比，后果预测分析）

如何面对上级的批评（切记顶撞，认真对待，拒绝牢骚，拒绝玻璃心）

第四模块：场景突破（中）——平行沟通：打造无边界协作网络

核心目标：打破部门墙，赢得同事支持，实现1+1>2的协同效应。

1.建立信任：从“同事”到“盟友”

内部客户服务意识：将下一个流程环节视为你的客户。

工具九：3A关系建立法则（Accept接受, Appreciate欣赏, Admire赞美）。

2.获取支持：说服同级配合的艺术

共赢思维：找到双方利益的“最大公约数”。

工具十：跨部门协作沟通清单（“六凡六比必”会议法）。

视频案例：《李云龙如何说服“友军”支持？》——分析其策略与话术。

3.化解冲突：对事不对人，化干戈为玉帛

处理冲突的五步流程：控制情绪→澄清问题→探寻需求→共创方案→达成共识。

案例研讨：“抢功劳”、“推责任”等典型冲突场景的现场化解演练。

第五模块：场景突破（下）——向下沟通：从管理者到教练与赋能者

核心目标：激发团队潜能，提升执行力与归属感。

1.布置任务：让下属清楚“做什么”与“为什么做”

工具十一：工作布置“六脉神剑”（目标、要求、资源、节点、检查、激励）。

避免误区：只说“做什么”，不说“为什么”和“做成什么样”。

激励与纠偏：让反馈成为团队成长的催化剂

工具十二：“烟花式”赞美法：公开、具体、及时。

工具十三：“三明治”批评法与“热炉法则”的融合运用。

角色扮演：如何与一位态度积极但屡犯错误的员工进行绩效面谈？

3.凝聚团队：构建开放、信任的沟通氛围

工具十四：向下沟通“七让法则”（让下属思考、自信、警醒、进步、清晰、执行、谨记）。

建立机制：如何通过例会、复盘会等形式，促进团队信息共享与经验传承？

最后：整合应用与行动计划

核心目标：将知识转化为个人与团队的落地行动。

核心工具总复盘：绘制个人《职场沟通能力地图》。

典型场景综合演练：基于学员真实案例，进行三维沟通全景模拟。

制定个人90天沟通能力提升行动计划。