—《驱动绩效：盖洛普Q12诊断与落地》

《驱动绩效：盖洛普Q12诊断与落地》

—— 降低离职率、提升生产效率、打造王牌团队 ——

【课程简介】

课程时间

1天或半天 6小时/天

授课对象

职场各级人员

授课方式

内 训/公开课

【培训背景】

研究发现:员工敬业度高的公司与低的公司相比，员工的保留率将提升13%，生产效率提高5%，顾客满意度增加52%，公司利润率高出44%。并且，通过案例表明：员工敬业度上升5个单位，顾客满意度将上升1.3个单位，最后将使公司收益增长水平上升0.5%，由此看出：高度敬业的员工将开启企业踏上成功之路的大门。Q12就是针对前导指标中员工敬业度和工作环境的测量，盖洛普通过对12个不同行业、24家公司的2500多个经营部门进行了数据收集。然后对它们的105,000名不同公司和文化的员工态度的分析，发现这12个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是著名的Q12。　　盖洛普公司发明的Q12方法在国际大企业中引起了很大反响，其主旨是通过询问企业员工12个问题来测试员工的满意度，并帮助企业寻找最能干的部门经理和最差的部门经理。盖洛普在用Q12方法为其他公司提供咨询时，这套方法早已在盖洛普公司得到检验。所有盖洛普员工，每年要接受两次Q12检验，经理们还会与员工进行很多交流，来确保公司队伍的优秀和寻找优秀的部门经理。

【课程收益】

普及q12的理念，企业敬业度报告解读

了解敬业度地基3块基石的构成（目标-责任-奖惩）

掌握5种薪酬激励方案的使用环境和设计要点

学会鉴别4种类型的员工并采取的相应激励辅导策略

领悟选拔接班人的奥秘

如何运用盖洛普Q12理论落实到具体工作

【课程时长】：半天/1天

【培训对象】：企业管理者，团队负责人、项目经理，储备干部及高潜人才

【课程方式】：理论讲解+案例分析+工具演练+小组讨论+视频互动+实操演练+情景模拟+现场答疑

【课程大纲】

一：破局——为什么你的团队有“苦劳”却无“功劳”？

（核心理念：从“硬数据滞后”到“软数据驱动”）

1.开篇冲击：数字背后的管理真相

案例对比： 一个敬业度得分72分与42分的同规模销售团队，在客户满意度（+52%）与利润率（+44%）上的惊人差异。

互动思考： 计算你的团队因“隐性懈怠”产生的“绩效损失税”（基于生产效率5%的差距模型）。

核心结论： 员工敬业度是驱动业务结果的 “前导性指标” ，是管理的“天气预报”。

2.盖洛普路径：企业持续成功的黄金法则

通俗解读： 公司利润增长的因果链：“优势选拔 → 敬业员工 → 忠诚客户 → 持续增长”。

关键洞察： “加入公司，离开经理”。管理者是决定团队气候的“第一责任人”。

Q12是什么？ 不是满意度调查，而是测量 “优秀工作环境” 的12个关键体征。

3.管理者角色重塑：从监工到教练

诊断三种员工状态： 敬业（主动贡献）、从业（被动执行）、怠业（负面消耗）。

掌握优秀经理四大要诀： 选拔才干、界定结果、发挥优势、因才适用。

二：解码——读懂你的“团队体检报告”

（核心技能：将数据转化为管理洞察与行动方向）

1.Q12敬业度报告深度解析实战

指挥官的地图： 全局鸟瞰企业组织温度。

报告解读“三步诊断法”：

看整体： 识别团队处于 “激发型、中立型、高效型” 哪个区间？

挖根因： 聚焦金字塔模型（基石、协作、成长、共赢），找到最脆弱的环节。

析个体： 分析“抱怨指数”与“满意指数”，锁定关键影响人群。

企业专属报告现场解读（若条件允许）或典型案例剖析： 带领学员一步步分析数据，产出初步管理假设。

2.召开一场“不走过场”的团队敬业度改善会

会前准备清单。

会中引导流程（四步法）：展示数据 → 共识发现 → 共创方案 → 承诺行动。

产出模板： 《90天团队敬业度提升行动共识表》。

块三：应用——打造稳固的“敬业度基石”

00 管理基本理念 为什么选你做管理者？

00 管理的基本理念 管理者的任务是什么

Q01 任务安排，明确要求，目标管理

全局观+三大导向 为什么下属的工作结果总不是我想要的

岗位要求：如何回答员工想要晋升的问题

有效沟通：如何清晰的给下属布置任务

目标管理的SMART原则

目标管理在工作中的激励操作指南

化解下属在目标管理中的阻力

Q02 提供支持，时间管理，向上管理

资源分配：我该对团队小伙伴一碗水端平吗？

时间分配：为什么我的时间总是不够用？

向上管理：如何向上级争取更多的资源？

Q03 知人善任，发挥优势，管理缺点

发挥优势 如何让团队成员心甘情愿的工作

发现优势 怎么发现团队成员的优势

管理缺点 团队成员的缺点说了几次都改不过来

Q04 精神激励，肯定赞美，批评建议

被认可是生理需要 怎么打造一个阳光向上的团队

如何赞美 90后员愿意听什么

赞美员工的七大原则

批评员工的七大原则

Q05 情感关怀，关注需求，法治人治

情感需求必重视

情感制度须配合

Q06 晋升规划，规划发展，激励36招

职业阶梯要搭建

榜样激励促成长

激励的理论基础

马斯洛五层次需要论及其应用

赫茨伯格双因素理论及应用

企业常用的激励方法

人员发展常用工具

Q07 集思广益，全员参与，魅力管理

参与感深度提升

总结复盘共成长

倾听员工意见的必要性

影响管理者积极倾听的四大障碍

倾听的基本方法

身体语言的配合

有效反馈的原则与方法

Q08 使命信息信仰要赋予：如何让员工全力以赴的工作

使命信仰要赋予

愿景驱动是动力

Q09 工匠精神，极致追求

匠人精神必坚持

沉没成本勿妥协

行业标杆定瞄准

Q10 团结友爱，文化塑造

职场关系要和谐

职场冲突善解决

团队精神的内涵

团队协作的五大障碍

打造团队协作的方法

Q11 绩效反馈，点评成长

绩效反馈需及时

辅导工具善利用

游戏思维助绩效

绩效面谈的意义

绩效面谈的关键要点

Q12 学习成长，利企利己

成长思维必养成

助人成长益团队

一对一辅导的必要性

员要辅导的操作流程

授权的意义

员工准备度矩阵在授权中的应用。