《非人力资源经理的人力资源管理》

《非人力资源经理的人力资源管理》

成为具备人力资源管理能力的业务经理

主讲：安馨予老师

【课程背景】

在高度竞争的商业环境中，企业核心竞争力日益聚焦于人才资本的获取、发展与保留。作为组织战略落地的关键枢纽，非人力资源部门管理者（业务经理） 肩负着直接驱动团队绩效与人才效能的重任。然而，现实中，许多业务经理因突出的业务贡献或资历获得晋升，其人力资源管理（HRM）的专业素养与系统性认知往往存在显著缺口。这种缺失直接导致人才供应链断裂（如高流失率）、绩效评估失真、员工敬业度下滑、团队效能衰减等问题，严重制约组织的可持续发展和战略目标达成。DDI顾问公司研究数据表明，当业务经理系统掌握并应用核心人力资源管理技能时，企业整体运营效能与人才投资回报率（ROI）可提升高达40%。

本课程专为非人力资源部门的经理及管理者设计，旨在系统赋能其掌握并运用现代人力资源管理的关键理念、工具与流程，使其从纯粹的“业务执行者”转型为“人才经营者”。

【课程收益】

通过本课程，学员将：

Ø 构建战略性人才观： 深刻理解人才管理对于达成部门及组织战略目标的核心驱动作用，明晰自身在人才生命周期管理中的关键角色与责任。

Ø 掌握核心HRM实务技能： 系统学习并实践人才选聘与配置（基于胜任力的面试评估与决策）、绩效管理体系应用（目标设定、过程辅导、公正评估、有效反馈与发展规划）、员工激励与保留策略（非物质激励、认可机制、职业发展对话）、培训发展与能力提升（识别需求、支持学习转化）等关键环节。

Ø 精通团队建设与员工关系管理： 提升构建高凝聚力、高绩效团队的能力，掌握预防与化解员工关系冲突、营造积极工作氛围、有效沟通与影响力的策略。

Ø 强化与HR部门的战略协同： 理解HR职能的专业价值，掌握高效协作的界面与沟通机制，共同推动组织人才战略的落地与优化。

【课程特色】

深入浅出，案例教学，精准反馈；科学，逻辑清晰；实战，学以致用

【课程对象】

Ø 非人力资源部门的经理、主管及团队负责人

Ø 希望提升人力资源管理技能的中高层管理者

Ø 对人力资源管理感兴趣的其他职能部门人员

【课程时间】

1-2天（6小时/天）

【课程大纲】

模块一：战略导向下企业对人力资源管理的要求是什么？

1. 人力资源管理核心战略解码

l 人力资源规划、招聘、培训、绩效管理、薪酬福利、员工关系

l 人力资源管理对企业战略落地的支撑作用

2. 非人力资源经理的角色与责任

l 非HR经理在人力资源管理中的职责

l 如何与人力资源部门的协同机制设计

3. 人力资源管理的最新趋势对人力资源管理的影响？

l 数字化转型对人力资源管理的影响

l 远程工作与灵活用工的趋势下的管理效能提升

模块二：如何精准地招聘与选拔人才？

1. 科学招聘体系构建

l 招聘的基本流程与关键环节：需求分析-渠道分析-评估决策-入职融入

l 非HR经理在招聘中的角色

2. 基于岗位画像的职位需求分析与职位描述

l 如何定义岗位职责与任职要求

l 撰写清晰的职位描述

3. 结构化面试与人才评估

l 行为面试法（STAR法则）应用

l 情景模拟与测评工具组合运用

l 候选人能力评估与文化适配度分析

4. 招聘决策与入职管理

l 如何做出科学的招聘决策

l 新员工入职90天的关键步骤

模块三：如何以企业发展为导向制定员工培训与发展方案？

1. 培训需求分析

l 组织战略需求、岗位能力差距与员工职业发展需求三维度分析

l 业务目标与培训项目的精准对接方法

2. 制定培训计划设计与实施

l 培训计划制定：目标设定、资源整合、效果评估

l 非 HR 经理在培训项目中的推动与落地职责

3. 员工职业发展

l 职业发展双通道设计与路径规划

l 导师制、轮岗制与内部人才市场建设

l 关键人才梯队培养与继任者计划

模块四：如何制定优胜劣汰的绩效管理制度？

1. 绩效管理的基本概念

l 绩效管理的目标与流程

l 非HR经理在绩效管理中的角色定位与职责

2. 目标设定与绩效评估

l 如何设定SMART目标

l 绩效评估的方法与工具

3. 绩效反馈与改进

l 建设性绩效反馈技巧：GROW模型与对话策略

l 绩效改进计划的制定与跟踪辅导

模块五：什么是有效的员工激励与保留？

1. 员工激励的理论与实践

l 马斯洛需求层次理论、赫茨伯格双因素理论

l 非物质激励：认可体系、授权赋能与职业发展机会

2. 薪酬与福利管理与人才竞争

l 薪酬结构的基本知识

l 非HR经理在薪酬管理中的角色

3. 员工保留与离职风险管理

l 如何识别员工离职的风险

l 关键人才保留策略：情感留人、事业留人、待遇留人

模块六：业务经理如何进行员工关系管理与沟通？

1. 员工关系管理

l 如何处理员工冲突与投诉

l 非HR经理在员工关系维护中的责任边界与沟通技巧

2. 有效沟通技巧

l 如何与员工进行有效沟通

l 跨部门沟通的技巧

3. 员工满意度与敬业度

l 如何提升员工满意度与敬业度

l 员工调查与反馈机制

模块七：如何进行团队建设与领导力提升

1. 打造高绩效团队

l 团队发展的阶段与特点

l 如何打造高效团队

2. 领导力与团队管理

l 非HR经理的领导力提升

l 如何通过领导力推动团队绩效

3. 多元化与包容性管理

l 多元化团队的优势与挑战

l 如何营造包容性的工作环境

模块八：实战案例分析与情景模拟演练

1. 典型人力资源管理案例分析

l 成功企业的人力资源管理实践

l 失败案例的教训与反思

2. 实战演练：模拟招聘与绩效反馈

l 模拟招聘：从职位发布到录用决策全流程演练

l 绩效反馈角色扮演：不同场景下的沟通技巧应用

l 员工冲突调解模拟：问题分析与解决方案制定

3. 小组汇报与反馈

l 各小组演练成果展示与经验分享

l 专家点评与优化建议

l 跨小组交流与学习心得总结

课程总结与答疑

1. 课程回顾与总结

l 非HR经理在人力资源管理中的关键职责回顾

l 如何将课程所学应用到实际工作中

2. 学员提问与答疑

l 针对学员在实际工作中遇到的问题进行解答

3. 行动计划制定

l 学员制定个人人力资源管理行动计划

l 如何与人力资源部门更好地协作