新晋管理者沟通的艺术

不会沟通意味着埋没才华

管理者沟通的艺术

主讲：高海东老师

【课程背景】

古人曾说：一言而兴邦，一言而丧邦。会不会“说话”足以关系到一个国家的运势，更何况是一个团队呢？从某方面来说，团队是否优秀，和管理者的沟通能力有着莫大的关系。有一些员工才华出众，但因不会沟通导致发生很多问题。

Ø 跨部门沟通工作总是不被支持

Ø 团队没有凝聚力

Ø 明明是为员工考虑，员工却不领情

Ø 安排点工作迟缓没有效率

出现这些问题都和沟通有很大的关系，那么常见的沟通不顺畅的原因有哪些呢？

Ø 不能站在对方的立场考虑问题

Ø 不能以正确的角色沟通问题

Ø 没有系统学习沟通，不能掌握科学的沟通方法

Ø 没有意识到沟通的重要性

通过本节课程的学习，重点提升学员的沟通技能，从而提升团队的凝聚力、提高部门的效益、助力企业发展。

【课程收益】

Ø 学习控制情绪的6个动作

Ø 掌握赞美别人的7种形式

Ø 掌握与不用性格的人沟通时的10个技巧

Ø 强化对沟通基本逻辑的认识

Ø 练习从说到听的编码技能

Ø 练习从听到说的解码技能

Ø 激发团队沟通技能的潜能

【课程特色】定制，学员自检；科学，容易操作；实战，学之能用；投入，案例精彩

【课程对象】企业管理者、部门经理/主管、班组长、骨干员工、新入职员工

【课程时间】1-2天（每天6小时）

【课程大纲】

一、沟通知识概述

1. 沟通的定义及作用是什么？

案例：苏秦、蔺相如、诸葛亮

2. 沟通的重要性

Ø 沟通无处不在，无时不有

Ø “管理就是沟通”

Ø 沟通决定生活的质量

Ø 沟通是成就一生的首要能力

3. 沟通的类别有哪些？

Ø 语言沟通与非语言沟通

Ø 正式沟通与非正式沟通

Ø 单向沟通与双向沟通

Ø 会议沟通与个别交谈

Ø 上行沟通、下行沟通、平行沟通与斜向沟通

4. 沟通的原理图

二、为啥沟通不畅？

1. 从沟通渠道的角度来分析

Ø 没有主动去开启沟通渠道

案例：恒大公司内讧

Ø 没有选择合适的沟通渠道

案例：维多利亚女王与丈夫

Ø 没有营造融洽的沟通氛围

案例：经理马林与下属小刘

2. 从编码的角度来分析

Ø 语言表达能力不佳或欠缺

Ø 不懂得说话的技巧或艺术

案例：不会说话的笑话

Ø 未能充分传达自己的信息

案例：我与公司总经理的一次错误交流

Ø 未注重非语言信息的应用

案例：你的心思他永远不懂

Ø 未能有效控制自己的情绪

3. 从解码的角度来分析

Ø 倾听误区

案例：我要去拿燃料

Ø 同理心缺失

案例：小猪的故事  德国“最愚蠢”的银行

三、  沟通能力提升

1. 从沟通渠道的角度来提升

Ø 主动开启沟通渠道

案例：惠普公司“敞开式的办公室”

Ø 选择合适的沟通渠道

案例：研发部的梁经理

Ø 用真诚营造融洽的沟通氛围

案例：沃尔玛公司的“特色聚会”

2. 从编码的角度来提升

Ø 语言要精炼、清晰、有条理

案例：IBM公司会议禁用语

Ø 巧用语言的艺术

1) 劝诫的艺术

2) 批评的艺术

3) 说服的艺术

4) 汇报的艺术

Ø 确保信息的充分传达

案例：服务员倒茶的故事

Ø 重视非语言信息的应用

Ø 做好情绪控制

3. 从解码的角度来提升

Ø 巧用语言的艺术

1）倾听要集中注意力

2）不要打断对方

3）询问互动，尽量挖掘充足的信息

4）察觉非语言的信息，听出弦外之音

案例：修游艇

Ø 用同理心去解码

案例：《杜拉拉升职记》

四、管理者沟通理念

1. 向上沟通要有“胆”

Ø 勇于和上级沟通

Ø 要多出选择题，少出问答题

Ø 要主动地、及时地反馈

案例：一条毛巾的风波

2. 平行沟通要有“肺”

3. 向下沟通要有“心”

案例：各自为政的由来

五、团队沟通的艺术

1. 所谓会沟通，前提是零误解

Ø 会沟通的人，不会想说什么就说什么

Ø 会沟通的人，把话说到对方心坎儿里

案例：乞丐的故事

Ø 会沟通的人，会从对方的角度看问题

案例：人寿保险

Ø 一开口就让人喜欢你的8个沟通技巧

2. 沟通就是要玩转情商

Ø 情绪不失控，沟通不伤人

Ø 情绪不失控的6个沟通技巧

Ø 当面解释不清的事，可以托人转告

案例：苏东坡与菊花

Ø 向别人道歉的6个技巧

Ø 与原则无关的事，不妨退后一步

故事：子路输盔

Ø 聋子旁边不说聋，跛子旁边不说跛

案例：人生三证

3. 开口就能说重点的精准表达艺术

Ø 言简意赅，三分钟内表达你的意思

Ø 说话简洁明快的4个要点

Ø 轻易不要说出的三个字：“你错了”

案例：演讲稿

Ø 想指责别人时，学会说：“如果我是你”

4. 让你处处受欢迎的沟通习惯

Ø 微笑：最能说服人的心理武器

Ø 赞美：沟通中温暖人心的阳光

Ø 恰当赞美别人的7个技巧

Ø 幽默：最神奇的沟通方式

案例：火烧参议院

Ø 幽默沟通的10个技巧

Ø 拒绝别人的10个技巧

Ø 说好善意谎言的5个技巧

5. 跟任何人都能交朋友的沟通方式

Ø 第一印象好，沟通难不倒

Ø 自我介绍的5个技巧

Ø 与不用性格的人沟通时的10个技巧

工具：性格对照表

Ø 与不同脾气的人沟通时的9个技巧

Ø 与不同年龄的人沟通时的2个技巧

Ø 与异性沟通时的6个技巧

Ø 与名人沟通时的4个技巧