共鸣共振 达成共识—领导者如何利用心理因素进行有效的沟通

共鸣共振 达成共识

领导者如何利用心理因素进行有效的沟通

主讲老師：郭天祥

【课程背景】

工作中，您是否遇到过下列情形：

谁权力大、谁有话语权，谁就说了算？但算了能否执行是另一回事

领导者，你认为你说清楚了吗？有很多问题是说不清楚的

大家各有各的利益，说了也没用，多说反而有害

“流程规定该由谁负责就是谁负责。”

“数据在这，你还有什么好说的？”

“客户就是这样要求的，破坏了客户关系，谁负责？”

在工作和生活中，在内外合作中，冲突、误解、矛盾，随时随地地发生。有些你可以躲开，有些你根本无法回避。

工作中出了问题，要不不谈，要不谈了就吵，双方都要证明自己是对的，都希望对方做出改变。结果问题没有解决，关系反而恶化，导致工作效率低下，合作关系出现危机……

面对不可回避的分歧和冲突，您是否希望不用权威和命令的方式“压”服对方？您是否希望对方能心甘情愿地接受您的建议，做出积极的调整？

【课程收益】

谁说领导者不上“沟通课”，领导者真正学会有效的沟通

提升合作效率，巩固合作关系

认识异议处理和影响他人的本质，从而在沟通方式上做出调整和改善学会开放、积极地理解对方想法，充分挖掘对方异议的根源

善于从启发对方思考的角度，帮助对方做出最佳的选择和调整，而不是一味地把自己的观点硬塞给对方

擅长在自己的建议和对方的需求之间建立桥梁，既能解决问题，又巩固双方的信任關係

掌握营造和维护良好的沟通氛围，赢得对方的信任，使双方的沟通探讨可以不断深入，成为优秀的“影响者”

【课程特色】

深入浅出、幽默风趣，绝不枯燥；

不用死记硬背，保证融会贯通；

鲜活的现场案例，让你心服口服

我是专门给大领袖讲沟通的，省部级领导都听，你凭什么不听啊？

【课程对象】

董事长、总经理；人力资源、客服、营销、技术、产品等高级管理人员。

【课程时数】

1天（6小时）

【课程大纲】

一、你知道沟通“困难”的本质是什么吗？

1、理解“困难”沟通的挑战，分析沟通者的心态和行为

识别员工的个人需要与实际需要

激发他人采取行动的领导者满足员工需要的重要性

运用互动精要基本原则与沟通守则，加强你与团队成员及其他人的沟通成效

运用《讨论计划表》为有效互动做准备

2、透彻理解“影响”和“被影响”的本质

随着你与团队及其他人建立的关系愈加稳固，身为领导者的你，通过他人协助而达成的绩效也随之提升

通过预估并在互动中满足对方的个人与实际需要，实现你及组织的目标

更好地制定面对面的或在线的人际互动计划，使你与团队成员付出的努力更集中、更有效率且更有效果

帮助你改进给他人提供反馈的技巧

演练游戏

3、通过“影响能力”测评，了解你对“影响”的理解

将领导者的沟通技巧与团队和公司的目标做联系，通过活动后进行总结

分组角色扮演

个人需求与实际需求。理解个人需求和实际需求的定义以及两者之间的区别。引出互动精要。

活动研讨

通过影响练习：发现在“影响”他人过程中的行为倾向

介绍“支持”的基本原则。

分组演练三类基本原则。使用《课本》和挂图做准备，并向其余学员讲授他们小组被指定的基本原则。

介绍“分享”的基本原则。

互动讨论：领导者如何在工作中运用基本原则。

二、如何与对方建立并维护畅通的沟通通道？

1、认识沟通中建立并维护沟通通道的价值2、学习建立和维护通道畅通的方法

有意识地使用身体语言

小心使用术语

坦白承认自己的感觉

开放地观察对方的言谈举止

三、询问和理解技术在沟通中有哪些实际意义？

1、认识“理解为先”，掌握理解他人的方法

有效运用开放型问题和封闭型问题，理解他人

降低问题的威胁程度，以获取真实、完整的信息

一次只问一个问题，深入理解对方，赢得对方信任

避免使用反问句

2、了解“聆听”的层次和价值

3、通过复述和引申确认对对方的理解，达成双方的共识

四、你了解“冲突”的解决方法吗？

1、处理冲突

找到异议和异议的根源

建设性地提出反对意见，激发对方思考，避免引起对方的抵触

演练：纠缠不清

达成一致

通过对方的意见，了解他内在的根本需求

通过利益分析，帮助对方认识到你的建议对他的价值

一次只探讨一个原因，让对方思考和选择

分组讨论

五、制定行动计划和总结能给你带来什么？

1、总结、练习以上沟通技术的实践

2、学会按不同情形选择适当计划，达成影响力

识别需求，应用原则回应

分组情景演练

学员各自回答，“反思”问题。