有效沟通

《有效沟通》课纲

课程背景

我们每天都会不停的重复做一件事情，虽然常常意识不到它的存在，但我们却从来不能缺少它，并且不断的承受着它带给我们的出乎意料的喜怒哀乐，这件事就是——沟通 和呼吸一样，沟通的频繁的程度足以让我们忽略它的存在。但也和呼吸一样它对我们是极其重要的。如果你真的忽略它，它将让你体验无穷的痛苦

课程目标

卓越表达

了解听众的类型

了解在表达过程中遇到的难题

了解在主观看法和时间压力作用下，表达效果会有哪些影响

了解表达前应该进行哪些准备工作

学会如何在表达过程中应对突发问题

具体表达的技巧和方法

了解沟通中的障碍有哪些，如何规避

学会如何根据不同的沟通对象组织自己的语言

了解沟通的原则，并在实际沟通中注意，不要触碰别人的底线

了解沟通中说、听、问都该如何进行，分别要注意哪些要点

了解识人术，能够从别人的表情中看出别人的心理动向

了解非语言的种类，从非语言中读懂被沟通者的内心

辨清自己的角色，面对不同的沟通对象认清沟通的内容和重点

学习如何以拉近关系做为说服的有效途径

课程时长

一天

课程大纲

第一部分 卓越表达

活动：学员心声听听你身边的人是如何表达的，再听听你身边的人是如何评价你的表达的

人在主观看法和时间压力下会产生怎样的人格模式

如何在表达过程中控制自己的情绪

演练：限时命题表达，锻炼在表达中克服心理障碍的能力。

表达中自我管理的两种手段

作业：完成三分钟的限时表达发表

研讨分享：对于第一次演讲的总结

演练：三分钟演讲，意识的三个层次分别对表达的影响

理性了解对于表达的帮助；感性认知对于表达的帮助

活动：跟客户介绍产品

研讨分享：对于三分钟演讲的总结

演练：五分钟演讲

第二部分 高效沟通

沟通的重要性

研讨：在实际生活和工作中有哪些沟通方面的问题

优秀的沟通者应该具备哪些特质

测试：沟通过程中自己最擅长的是陈述、询问和倾听其中的哪一项，最不擅长的是哪一项

沟通中陈述需要注意知己知彼、明确目的、符合逻辑等三点

研讨分享：分析五种类型的人在生活中、工作中的特点，并制定相对应的沟通策略

活动：制作沟通目的表，明晰每一次重要沟通的目的

在沟通过程住注意逻辑的转移，避免跑题

电梯汇报的基本结构

活动：了解如何才能让被沟通者听到你想让他听到的信息，忽略你不想让他听到的信息

活动：试验倾听的五种分级带来的不同效果

研讨分享：沟通中有哪些障碍

询沟通中询问的类型和利弊

演练：如何

第三部分 有效说服

学习识人术，在一分钟内看出陌生人的大致性格特征

研讨分享：根据性格特征制定说服策略

有效说服的五个基本前提

活动演练：实际应用五个基本前提处理生活、工作中的问题

工作中的分层级沟通：上对领导、下对下属、中对同事应该用哪种方式沟通

案例分析：说服别人需要做的准备

非语言的辅助作用

不战而屈人之兵：用自己的理论说服自己

游戏：说服不固执的大妈

研讨分享：说服的程度

说服别人的语言组织顺序。

研讨：说服中的障碍应该如何克服

研讨分享：说服只是一种形式，认可说服者才是说服的根本手段